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Customer Success Manager
年収：応相談
採用企業案件
AI inside 株式会社
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- 資本金1,234百万円
- 会社規模101-500人
- その他
| 部署・役職名 | Customer Success Manager |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
正解のない1→10フェーズ。顧客の声を起点に、プロダクトと組織の「成功モデル」を自ら定義する。 ■仕事概要 カスタマーサクセスマネージャーは、顧客の継続利用と価値最大化を支援する役割です。 本ポジションは、個人として成果創出を担います。（＝”人”のマネジメントを行う管理職ポジションではございません） 【具体的な業務内容】 ■ 既存顧客へのハイタッチ型伴走支援 担当する既存顧客に対し、導入後のオンボーディングから活用定着、成果創出、利用拡大までを一貫して支援するハイタッチ型のカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 顧客の業務プロセスやKPIを深く理解した上で、プロダクトの最適な活用設計・改善提案を行い、継続利用率の最大化およびアップセル・クロスセルによるアカウント成長を推進します。 単なる問い合わせ対応にとどまらず、 ・顧客の利用データや業務課題をもとにした活用戦略の立案 ・定例レビューを通じた成果の可視化と次フェーズの提案 ・社内の営業・プロダクト・サポート部門と連携した価値提供の高度化 を通じて、顧客のビジネス成功と自社のLTV最大化を両立させるパートナーとして伴走していただくポジションです。 ■この仕事の魅力 ① ビジネスサイドでありながら、Web／AIプロダクトの最前線に関われる 顧客の活用データや現場の声を起点に、プロダクト・開発チームと密に連携しながら機能改善や新機能企画へ関与できます。ビジネス視点を持ちながら、Web／AI領域の最前線に触れられる環境です。 ② 1→10フェーズだからこそ味わえる、圧倒的な裁量と成長機会 事業拡大期の中心メンバーとして、オンボーディング設計や活用支援の仕組み化などを自ら創り上げていきます。決められた運用ではなく、事業成長を動かす挑戦ができるポジションです。 ③ 感謝される仕事で終わらない、“成果を創るCS”へ進化できる 顧客課題を構造的に捉え、プロダクト活用を通じて成果創出と利用拡大を実現します。ヒアリング力・課題解決力・提案力が磨かれ、市場価値の高いCSへ成長できます。 ■募集背景 AI inside のCustomer Success チームでは今後、顧客のサービス利活用をさらに推進するため、体制強化を行っています。顧客のビジネス課題を深く理解し、AIソリューションを活用した価値提供を通じて、顧客との長期的な信頼関係を築ける仲間を募集いたします。 ■使用ツール Office 365、Salesforce、Tableau、Figma、Pendo、Databricks など ■所属チームについて AI insideのCustomer Success Divisionは全体で10名弱のチームで、20-30代中心のメンバーが活躍中です。 当社CSチームは、LTV最大化を目的に、データ入力業務を省力化するソリューションの効果を最大限引き出す役割を担います。 我々のサービスがユーザの現場でしっかり使われ、組織全体へ自然に広がるよう、利用のつまずき（＝コンサンプションギャップ）を解消し、活用定着と継続的な利用促進を支援します。 単なる導入対応にとどまらず、日々の運用改善から利用拡大まで一気通貫で伴走するカスタマーサクセスチームです。 |
| 労働条件 |
■雇用形態 正社員 試用期間：3ヶ月 ※本採用時の条件の変更無し ■給与 年俸650万円～ ※最終的なオファー内容は、ご経験やスキルに応じて決定いたしますので上記額面は確約ではございません ※記載以外に業績賞与（最大年2回）、株式給付信託制度有り ［例］年俸650万円の場合（月額給与内訳） - 基本給 399,903円 - 業務手当（残業45時間分）145,097円 - テレワーク勤務手当 5,000円 - 合計 550,000円 ※残業45時間超過分は別途支給 ※その他、業績連動賞与有り 業績賞与（最大年2回） 株式給付信託制度 通勤交通費の上限15万円/月 ■勤務地 〒106-0041 東京都港区麻布台1-3-1麻布台ヒルズ森JPタワー48F 自宅以外でのテレワーク可能。 オフィス勤務とテレワーク勤務、どちらも選択することが可能です。 必要に応じて出社をお願いする場合があります。（週2-3回程度の出社） ※AI insideには「Work From Anywhere」というハイブリッド制度があり、オフィス出社とテレワークのそれぞれの良い点を活かしながら最も適切なワークスタイルを選択することが可能です！ ■勤務時間 フレックスタイム制 10:00から14:00をコアタイムとして、始業・終業時刻、中抜けを自ら調整可能です。 コアタイム：10:00-14:00 フレキシブルタイム：06:00-10:00、14:00-22:00 ■休日休暇 完全週休2日制（土日） 年間休日125日 有給休暇（入社3ヶ月後10日、4/1 一斉付与、最大20日） 年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇 ※リフレッシュ休暇：夏季や冬季など時期の制限がなく自由なタイミングで連続3日間の休暇取得が可能です。 ※病気休暇：自身の病気やケガの療養、及び家族の看護・介護で休暇を取得する場合は、年次有給休暇とは別に、年間最大5日間の特別有給休暇が取得できます。 ■待遇・福利厚生 AI insideには、働き方・福利厚生パッケージ「LIFT！」があります。 【LIFT!とは】 新たな価値創造に挑戦をしていくためにも、何かあっても安心できる環境を用意した上で、一人ひとりの自律成長を支援します！ 【LIFT! ※一部内容】 社会保険完備：健康保険（関東ITソフトウエア健保組合）・厚生年金・雇用保険・労災保険 ジブツク（自分づくりサポート） 「勉強･学習」に対するインプットの費用の実費の半額を補助 ※年間最大60,000円 GLTD（団体長期障害所得補償）保険 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■BtoB 領域での顧客折衝・提案経験扱った商材は有形／無形を問わない ■ザ・モデル型の営業／CSプロセスへの理解 分業体制、ファネル管理、ステージ運用の基礎 【歓迎（WANT）】 ■チームマネジメント経験少人数でも可。目標設定、1on1、育成、業務分担、成果管理などの実務経験 ■プロジェクト推進経験 小規模でも可。複数関係者の調整〜成果物完成までを主導した経験 ■ロータッチ／テックタッチ施策の設計・運用経験 デジタルタッチの仕組み構築、ナーチャリング設計、コンテンツ企画・配信など ■コミュニティ運営・ユーザー会の企画運営経験 参加者設計、アジェンダ設計、ファシリテーション、イベント後の活性施策など ＜求める人物像＞ ・顧客の成功が何かを常に考え、そのための貢献やチャレンジを厭わない方 ・粘り強く物事をやり切れる方 ・新しいテクノロジーや業務プロセスを主体的に受け入れ、学んでいく姿勢を持った方（現時点でAIに対する詳しい知識を持っている必要はありません！） |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 Uターン・Iターン歓迎 新規事業 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/02/12 |
| 求人番号 | 5805558 |
採用企業情報
- AI inside 株式会社
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- 資本金1,234百万円
- 会社規模101-500人
- その他
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会社概要
【設立】
2015年8月3日
【代表者】
代表取締役社長CEO 渡久地 択
【資本金】
12億3,400万円
【本社所在地】
〒106ｰ0041
東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 48F
【事業内容】
人工知能および関連する情報サービスの開発・提供
【CEOプロフィール】
2004年に人工知能の研究開発を開始し、20年以上にわたり継続的な研究開発に取り組む。
2015年に同社を創業し、2019年には東証マザーズ（現グロース市場）に上場。
経営・技術戦略を指揮し、事業成長を牽引。「画像認識と自然言語の組合せ機械学習に
よる文字認識技術」や「情報を匿名暗号化して交信する技術」「匿名情報からの仮想人格
生成とレコメンド技術」「画像処理を用いた暗号化技術」「帳票画像の圧縮転送技術」
など、その他多数の技術特許を発明。
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