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カスタマーサクセス（ドメインエキスパート）/多店舗・多拠点ビジネスの経営改善プラットフォーム
採用企業案件
ClipLine株式会社
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- 資本金400百万円
- 会社規模31-100人
- コンサルティング
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（ドメインエキスパート）/多店舗・多拠点ビジネスの経営改善プラットフォーム |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集背景】 当社のカスタマーサクセスのミッションは、プロダクトの使い方をお伝えすることやクライアントからの問い合わせにお答えすることではなく、クライアントの事業課題を理解し、プロダクトや映像を活用してクライアントと一緒にその課題を解決していくこと、クライアントが目指す成果の実現に貢献することです。 当社のクライアントは幅広い産業、業種に広がってきており、それに伴ってカスタマーサクセスにもより高い対応力、提案力が求められていきます。 より多くの幅広いクライアントに価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に推進していただける仲間を募集します。 【業務内容】 ■担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴走支援 ・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理） ・クライアントの課題解決に向けたプロダクトの用途設計、運用設計 ・クライアントのプロダクトの活用向上に向けた用途の提案、伴走支援 ■クライアントとのハブとしてプロダクトやサービスの課題発見、改善提案 ・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築 ・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携 ・セールスプロセス改善を目的としたセールスチームとの連携 【担当プロダクト】 本部と現場の潜在力や成長を阻害するボトルネックを可視化する「ABILI Board」 短尺動画と双方向コミュニケーションでマネジメントと実行を支援する「ABILI Clip」 すべての現場従業員のスキル評価を最適化するスキルマネジメントシステム「ABILI Career」 顧客の声を起点とした改善の仕組みをつくるアンケートツール「ABILI Voice」 【ポジションの魅力・セールスポイント】 ■サービス業での経験を活かして、クライアントへの提供価値を高めることができます ・サービスの現場のマネジメントを経験し、誰よりもサービスの現場を理解していることをそのままクライアントへの提供価値に繋げることができます。 ・自身が経験してきた業種はもちろんのこと、これまでビジネス上の接点がなかった業種のクライアントも担当していただくため、ビジネスパーソンとしての知見が広がります。 ■難易度の高い課題に挑み続けることで、自身の成長に繋がる環境があります ・クライアントからは、カスタマーサクセスによる支援を含めて当社のサービスに期待していただいており、その期待に全力で応えていくことで対応力、提案力が鍛えられます。 ・プロダクトやサービスの改善に向けて提案できる社内環境があり、自身の意欲次第で様々なチャレンジができます。 |
| 労働条件 |
【労働条件】 雇用形態：正社員 フレックスタイム制：コアタイム 11:30～16:30 1ヶ月労働清算制 ※1日の標準労働時間 8時間 標準勤務時間 9:30～18:30 ※在宅勤務・リモートワーク方針のもと、コアタイムを一時廃止しています ※出社によるオフィスワークとリモートワークを組み合わせたハイブリットワークです 通勤交通費： 全額支給（ただし5万円上限） 休日休暇：土日祝日、有給休暇、年末・年始休暇（5日間）、特別休暇（慶弔、感染症罹患時取得可） 昇給：年2回（3月、9月） 【福利厚生】 ・社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健保）、厚生年金保険、労災保険、雇用保険 ・有給休暇：初年度20日（内入社日に5日付与 2年目16日～最大20日） ・育休制度：産休・育休取得から復帰実績あり／男性も複数取得実績あり ※在宅勤務と育児との両立可能 ・リモートワーク手当：1万円／月 ・学習支援制度（セミナー参加や書籍購入等に5,000円/月を上限として） ・チームビルディング活動促進制度：部署をまたいで3人以上が集まる活動に対して補助支給 ・部内飲み会補助 ・リクルーティング会食費補助 ・社員紹介制度（紹介により入社に至った方の年収10％） ※10万円未満切り上げ ・新入社員ウェルカムランチ補助（会社全体・部署別） ・導入企業のサービス利用に対して、補助支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・店長経験3年以上、かつ複数の店舗での店長経験または ・SV、AMなど複数店舗をマネジメントする立場での業務経験 ・パワーポイント、エクセルの業務での使用経験 ※エクセルスキル：関数（if、countif、vlookup、など）、ピボットテーブル、グラフが扱えること ※パワーポイント：マスタの作成・編集、アニメーションの設定など 【歓迎（WANT）】 ・テクノロジーを活用した業務改善の経験（企画・導入の経験でも、ユーザーとしての経験でも可）・経営層と折衝をしながら業務を進めてきた経験 ・小売業（アパレル・スーパー・コンビニなど）、物流での現場マネジメントの経験 【求める人物像】 ・顧客の立場に立って、顧客の成果創出のために、主体的に提案や行動を起こせる方 ・当事者意識があり、自身の仕事に対する責任感を持てる方 ・正解がない課題に対して、チームをリードし解決していける方、そのプロセスを楽しめる方 ・異なるバックボーンを持つ社内外の幅広い関係者を巻き込み、協力しながらクライアントの成長に貢献できる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/12/01 |
| 求人番号 | 5735865 |
採用企業情報
- ClipLine株式会社
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- 資本金400百万円
- 会社規模31-100人
- コンサルティング
- インターネットサービス
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会社概要
【設立】2013年7月11日
【代表者】代表取締役社長 高橋 勇人
【資本金】4億円（資本準備金含む。2023年8月31日現在）
【従業員数】66名（2024年8月31日現在）
【本社所在地】〒101-0035 東京都千代田区神田紺屋町15 グランファースト神田紺屋町5F
【事業内容】ABILIの開発・運営、および経営コンサルティング事業
■企業について
ClipLine株式会社は、多拠点ビジネスのバラつきを改善し利益向上を実現する「ABILI（アビリ）」とコンサルティングサービスを提供しています。
ABILIは、サービス業が抱える経営課題の可視化から解決策の実行まで実現する「サービステック」と、成果を創出するための実行支援を提供するソリューションです。サービス業、なかでも多拠点にビジネスを展開する企業を中心に、現在70万人以上の方々にご活用いただいています。
多拠点ビジネス特有の課題である「経営層」と「ミドル層」、そして顧客と向き合う最前線である「現場」の間で生じる情報のバラつきや、拠点間で生じる売上・顧客体験・従業員満足度などのバラつき。これらを改善し、人的資本を最大化しながらサービス価値や財務成果の向上に貢献します。
【提供サービス】
本部と現場の潜在力や成長を阻害するボトルネックを可視化する「ABILI Board」
短尺動画と双方向コミュニケーションでマネジメントと実行を支援する「ABILI Clip」
すべての現場従業員のスキル評価を最適化するスキルマネジメントシステム「ABILI Career」
顧客の声を起点とした改善の仕組みをつくるアンケートツール「ABILI Voice」
サービス業支援のプロフェッショナルによる伴走支援、コンテンツ制作「ABILI Partner」
これらのサービスから、企業様の課題に合わせた最適なご支援をご提案し、お客様の事業成功を実現します。
私たちは、システムの提供にとどまらず、コンサルティング、映像制作、カスタマーサクセスといった総合支援体制で、お客様と伴走しながらサービス産業のさまざまな課題を解決することを目指しています。
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