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| 部署・役職名 | 教育・品質マネジメント |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■クルマと人をつなぐ「コネクティッドカー」の進化と共に、同社が担うカスタマーサポートも、従来の“対応業務”から“体験価値の創出”へと変化しています。 本ポジションは、約600名規模のオペレーター・管理者の育成を統括し、次世代のコンタクトセンターの中核を担う「教育・品質マネジメント」を推進する室長候補ポジションです。 教えることがゴールではなく、“育つ場をつくる”ことがミッションです。 【具体的には】 ・育成戦略の企画・実行（育成体系の設計／階層別研修の企画・推進） ・トレーナー育成および研修コンテンツ・ナレッジの整備 ・品質改善施策の立案とPDCA推進（応対品質／定着率／デビュー率） ・委託先（BPOベンダー）の教育・品質マネジメント支援 ・キャリア開発支援の仕組みづくり ・品質評価基準の設計と継続的なアップデート |
| 労働条件 |
08:45 － 17:45（コアタイム 12:45 － 15:15） 健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金 通勤手当、家族手当（条件あり）、役職手当（条件あり）、時間外手当、赴任手当（別居する場合）※単身者8万円、家族帯同者20万円～※転居を伴う場合、住宅補助（単身）3万円／月×3年間（家族帯同）7.5万円／月×3年間 ※本人負担により新たに住居を構え保持していると会社が認める場合 企業拠出型年金制度・独自退職金、自社商品購入補助＆年会費補助、カフェテリアプラン、サークル活動 援制度、自社マリンメンバーズクラブ、健康保険組合直営保養所、団体生命保険、団体自動車保険、健康保険組合直営保養所 、ボランティア休暇 他 ／（内訳）完全週休2日制（土日祝）、年末年始、有給休暇、慶事休暇、産前産後休暇、特別休暇 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下複数のご経験がある方・教育プログラムの設計・運用経験 ・トレーナー育成や研修運営のマネジメント経験 ・品質評価基準の構築および改善経験 ・チームリーダーまたはマネージャーとしての人材育成・コーチング経験 ・顧客応対品質の管理・改善の実務経験 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2025/09/11 |
| 求人番号 | 5693368 |
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- IT・インターネット メーカー
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