【国内シェアNo.1｜成長率468.8％】顧客の事業グロースを支援し課題解決/担当顧客に長期伴走するカスタマーサクセス職

【募集背景】 ≪すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に≫ システム導入だけで終わらせない、利活用のためのAI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を自社開発しています。 当社は株式上場を見据え、事業のさらなる成長フェーズに入っています。 現在、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）市場においてシェア1位(*1)を獲得していますが、この市場自体が年率150%以上で成長を続けており、より一層の市場シェア拡大が求められています。 我々はヒトとテクノロジーの架け橋となることで、テクノロジーの力を引き出すと同時に、無駄を減らすことで、ヒトは本来集中すべき取り組みに思考リソースを集中できます。 ヒトの働き方、生き方を変えていく手助けをしたい。それが我々テックタッチの願いです あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消するサービス「テックタッチ」をさらに拡大すべく、カスタマーサクセスを募集します。 *1出典／PR TIMES "テックタッチ、デロイト調査でもDAP市場でシェア率No.1を獲得"2024年9月6日11時 【事業内容】 「テックタッチ」 の企画・開発・運営・販売を行っています。 ---------------------------------------------------- ■テックタッチが解決する課題 　ーDX導入のハードルを下げたい。システムの利活用を促進したい。－ 「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで、誰もがシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。 ■テックタッチの機能紹介（一例） 　・どのタイミングで何を入力すればいいのかをステップごとに教えてくれる 　・入力ミスを事前に検知（半角／全角、(株)／株式会社など） 　・分析機能を用いて、どれくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる 　・自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力（ダブルチェックが不要に） ---------------------------------------------------- 日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたAI型デジタルアダプションプラットフォームです。 【チームミッション】 現在9名のチームで、主にエンプラの事業部門、およびSaaS企業に対して、弊社プロダクトのテックタッチ導入支援と活用促進支援をしています。 プロジェクトの成功に向けて、システム導入・運用における課題解決をリードし、顧客企業の成長をサポートしています。シニアメンバーには、より複雑で大規模なプロジェクトにおける課題解決のリード役として活躍いただきます。 KGIとしては、解約率、そしてNRRを目標にしつつ、チームで戦略を練っています。 ※テックタッチをオンボーディングする、という業務ではなく、テックタッチを使っていかに顧客の業務をグロースさせるか、という支援内容になります。決められたものをただこなすのではなく、何をすれば価値が出るか、を考えて実行する業務です。 ≪具体例≫ あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消するサービス「テックタッチ」。 最近では機能進化に伴い、フロントエンド改修の代替として使っていただくケースが増えています。 それにより、「プロダクトに課題があっても、情シスに依頼をして、開発会社に見積もりして、社内上申して、テストが終わってリリースする頃にはもう半年経っている」という現場の声や、 「効果があるかないかわからない開発に数百万も投資するのが怖い。だから確実な施策以外はNOを出さざるを得ない」という責任者の方の声、 いずれも180度変えることができます。 エンタープライズ企業にスタートアップのスピード感を与えることを可能にし、国内システムの競争力をあげることに直結します。 顧客の事業をグロースさせることができるので、テックタッチでビジネスするのはとてもやりがいと楽しさに溢れています。 【ポジションの魅力】 1. 高度な専門性の発揮、CSのプロフェッショナルとしての経験 - 大規模・複雑なプロジェクトのソリューション設計 - 業界固有の課題に対する最適解の創出 - プロジェクト成功モデルの確立 2. 戦略的な価値創造 - DX推進における本質的な課題解決 - 新規サービス・機能の企画提案 - ベストプラクティスの体系化 3. 業界のエキスパートへ - DAPマーケットのオピニオンリーダーとしての活動 　 - ユーザー体験（UX）への深い知見と経験値 - 複数業界における深い知見の獲得 【CX事業での導入企業様一例（敬称略）】 三井住友銀行、リコー、DNP、TOPPAN、三菱UFJ信託銀行、at home、ユーザベース、マネーフォワード、オープンハウスアーキテクトなど、100を超えるお客様にご導入いただいています

＜就業場所＞ 東京都中央区銀座8丁目17−1 PMO銀座II 5F・8F ＜年収＞ 600万円～1000万円 ※経験・スキルに応じて決定いたします ＜働き方＞ リモートワーク週3日程度（ハイブリッド勤務） ※週2日の出社となります ※リモートワーク手当（5,000円/月）も支給