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【国内シェアNo.1｜成長率468.8％】顧客の事業グロースを支援し課題解決/担当顧客に長期伴走するカスタマーサクセス職
採用企業案件
テックタッチ株式会社
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- 資本金630百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【国内シェアNo.1｜成長率468.8％】顧客の事業グロースを支援し課題解決/担当顧客に長期伴走するカスタマーサクセス職 |
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| 仕事内容 |
【募集背景】 ≪すべてのユーザーがシステムとAIを使いこなせる世界に≫ システム導入だけで終わらせない、利活用のためのAI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」を自社開発しています。 当社は株式上場を見据え、事業のさらなる成長フェーズに入っています。 現在、デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）市場においてシェア1位(*1)を獲得していますが、この市場自体が年率150%以上で成長を続けており、より一層の市場シェア拡大が求められています。 我々はヒトとテクノロジーの架け橋となることで、テクノロジーの力を引き出すと同時に、無駄を減らすことで、ヒトは本来集中すべき取り組みに思考リソースを集中できます。 ヒトの働き方、生き方を変えていく手助けをしたい。それが我々テックタッチの願いです あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消するサービス「テックタッチ」をさらに拡大すべく、カスタマーサクセスを募集します。 *1出典／PR TIMES "テックタッチ、デロイト調査でもDAP市場でシェア率No.1を獲得"2024年9月6日11時 【事業内容】 「テックタッチ」 の企画・開発・運営・販売を行っています。 ---------------------------------------------------- ■テックタッチが解決する課題 ーDX導入のハードルを下げたい。システムの利活用を促進したい。－ 「Webシステムの上に操作ガイドを表示させることで、誰もがシステムを使いこなせるようにする」製品を開発・提供しています。 ■テックタッチの機能紹介（一例） ・どのタイミングで何を入力すればいいのかをステップごとに教えてくれる ・入力ミスを事前に検知（半角／全角、(株)／株式会社など） ・分析機能を用いて、どれくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる ・自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力（ダブルチェックが不要に） ---------------------------------------------------- 日本国内に数少ない、大企業をターゲットにしたAI型デジタルアダプションプラットフォームです。 【チームミッション】 現在9名のチームで、主にエンプラの事業部門、およびSaaS企業に対して、弊社プロダクトのテックタッチ導入支援と活用促進支援をしています。 プロジェクトの成功に向けて、システム導入・運用における課題解決をリードし、顧客企業の成長をサポートしています。シニアメンバーには、より複雑で大規模なプロジェクトにおける課題解決のリード役として活躍いただきます。 KGIとしては、解約率、そしてNRRを目標にしつつ、チームで戦略を練っています。 ※テックタッチをオンボーディングする、という業務ではなく、テックタッチを使っていかに顧客の業務をグロースさせるか、という支援内容になります。決められたものをただこなすのではなく、何をすれば価値が出るか、を考えて実行する業務です。 ≪具体例≫ あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消するサービス「テックタッチ」。 最近では機能進化に伴い、フロントエンド改修の代替として使っていただくケースが増えています。 それにより、「プロダクトに課題があっても、情シスに依頼をして、開発会社に見積もりして、社内上申して、テストが終わってリリースする頃にはもう半年経っている」という現場の声や、 「効果があるかないかわからない開発に数百万も投資するのが怖い。だから確実な施策以外はNOを出さざるを得ない」という責任者の方の声、 いずれも180度変えることができます。 エンタープライズ企業にスタートアップのスピード感を与えることを可能にし、国内システムの競争力をあげることに直結します。 顧客の事業をグロースさせることができるので、テックタッチでビジネスするのはとてもやりがいと楽しさに溢れています。 【ポジションの魅力】 1. 高度な専門性の発揮、CSのプロフェッショナルとしての経験 - 大規模・複雑なプロジェクトのソリューション設計 - 業界固有の課題に対する最適解の創出 - プロジェクト成功モデルの確立 2. 戦略的な価値創造 - DX推進における本質的な課題解決 - 新規サービス・機能の企画提案 - ベストプラクティスの体系化 3. 業界のエキスパートへ - DAPマーケットのオピニオンリーダーとしての活動 - ユーザー体験（UX）への深い知見と経験値 - 複数業界における深い知見の獲得 【CX事業での導入企業様一例（敬称略）】 三井住友銀行、リコー、DNP、TOPPAN、三菱UFJ信託銀行、at home、ユーザベース、マネーフォワード、オープンハウスアーキテクトなど、100を超えるお客様にご導入いただいています |
| 労働条件 |
＜就業場所＞ 東京都中央区銀座8丁目17−1 PMO銀座II 5F・8F ＜年収＞ 600万円～1000万円 ※経験・スキルに応じて決定いたします ＜働き方＞ リモートワーク週3日程度（ハイブリッド勤務） ※週2日の出社となります ※リモートワーク手当（5,000円/月）も支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 以下いずれかの経験が3年以上・SaaS事業者におけるハイタッチなカスタマーサクセス経験 ・コンサルティング経験（業務改善コンサルやITコンサル） ・SIerにおけるPM経験 ・ソリューション営業経験 【歓迎（WANT）】 以下いずれかのご経験がある方を歓迎いたします。・商品のカスタマーサクセス経験（SaaS以外も可） ・RPA、業務フロー系、分析ツール、基幹システムなどで、顧客の課題を理解してプロダクトの活用を推進してきた経験 ・目標達成意欲が高い方 ・課題を発見し、自分で解決できる方 ・知的好奇心旺盛で、自ら学び、何事にも柔軟に対応できる方 ・変化の多い環境に柔軟に適応し、新しい挑戦を楽しめる方 ・顧客とチームの成功を最優先に考えられる方 ・顧客のニーズを深く理解し、適切な提案を行える方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 教育・研修制度充実 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 資格支援制度充実 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2026/06/12 |
| 求人番号 | 5665292 |
採用企業情報
- テックタッチ株式会社
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- 資本金630百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
設立8期目のスタートアップでありながら、エンタープライズ企業・官公庁のAXを牽引しています。
数年後のIPOを見据え、事業・組織ともに急拡大するフェーズです。変化の大きい環境で、当事者として組織づくりや事業成長に深く関われる面白さがあります。
【企業概要】
設立年月：2018年3月1日
本社所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座II 5F・8F（総合受付 5F）
資本金：6億3,000万円
代表：代表取締役 井無田 仲
従業員数：226名 （ 2026年06月時点）
【ミッション】
≪テクノロジーのワクワクを、かたちに。≫
AIもシステムも、「導入する」だけでなく「使われる状態」まで実現する——それがテックタッチのミッションです。
システムもAIも人が中心となって使いこなせる世界をつくります。
【事業内容】
◾️AI型DAP「テックタッチ」
システムの画面上に操作ガイドを表示し、誰もが迷わずシステムを使いこなせる状態を実現する、AI型デジタルアダプションプラットフォーム（DAP）です。
システムの定着・活用を支援するとともに、生成AIアシスタント機能「AI Hub」により、画面上で必要な情報を確認したり、操作に関する質問をしたりできます。ユーザーの自己解決を支え、業務の生産性向上につなげます。
◾️VoC分析AIエージェント「AI Central Voice」
ビジネスインサイト創出に特化したAIエージェント。 企業内の顧客の声や従業員のフィードバック、営業日報などのテキストデータによる定性情報をAIで高精度に整理・分析し、意思決定に直結する具体的な示唆を導き出します。
◾️その他：AI領域における新規事業
エンタープライズ企業や官公庁への導入実績をもとに、企業のAXを牽引します。
【資金調達情報】
2019年6月 シード調達：1.2億円
2020年6月 シリーズA調達：5億円
2023年1月 シリーズB調達：17.8億円
※累計調達額は24億円
【社内の雰囲気/特徴】
【社内の雰囲気/特徴】
◎大人のスタートアップ！高いパフォーマンスと柔軟な働き方の両立
平均年齢36歳、子育て社員が約40%のプロ組織。高い目標に向き合う一方、柔軟な働き方に深い理解があります。
・育児や通院、急な看病に伴う離席や欠席も当たり前にフォロー
・無理なスケジュールや過度な残業はなく、セルフマネジメントを重視
◎「自律とオーナーシップ」で、全員が組織作りの主役に
個々の自律性と主体性が強く求められる環境だからこそ、全員が「会社のオーナーである」という強い当事者意識を持っています。
プロダクト開発だけでなく、理想の組織・カルチャー作りにも一人ひとりが積極的にコミットしていく風土です。
◎優秀な仲間たちと挑む世界基準のプロダクト開発 グローバルIT企業、メガベンチャー、戦略コンサル、投資顧問企業などの出身者が揃い、互いに刺激し合いながら「世界に通用するプロダクト作り」に純度高く集中できる環境です。
【受賞歴】
・週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出（2020年）
- 「過去500社の現在地特集」DX銘柄にて12位を獲得しました*
*週刊東洋経済 2022年9月17日-24日合併特大号
・Forbes JAPAN 「CLOUD 20 Rising Stars」選出（2020年）
・FUJITSU ACCELERATOR 第8期ピッチコンテスト 優秀賞（2020年）
・日本DX大賞支援機関部門 ファイナリスト選出（2022年）
・グッドデザイン賞 受賞（2022年度）
・総務省後援 ASPIC IoT･AI･クラウドアワード 基幹業務系ASP・SaaS部門 準グランプリ 受賞（2022年）
・SAP AWARD OF EXCELLENCE2023 Partner Innovationアワード 受賞（2023年）
・経済産業省「J-Startup」選出（2023年）
・「ITreview Grid Award 2024 Fall」最高位である「Leader」を2部門で7期連続受賞（2024年）
・Great Place To Work Japan調査「働きがいのある会社」10位（2025年）
・Great Place To Work Japan調査「働きがいのある会社」5位（2026年）
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