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【Amazon】シニア従業員関係スペシャリスト(HRBP ER Specialist) ― 日本・中国カスタマーサービスセンター支援

年収:1300万 ~ 1500万

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アマゾンジャパン合同会社

アマゾンジャパン合同会社

  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • 電気・電子
  • 機械
  • その他
  • 流通
  • 小売
部署・役職名 【Amazon】シニア従業員関係スペシャリスト(HRBP ER Specialist) ― 日本・中国カスタマーサービスセンター支援
職種
業種
勤務地
仕事内容 【会社概要】

Amazonは「地球上で最も顧客中心の企業」を目指し、毎日進化を続けています。お客様に唯一無二の体験を提供する場所をともに創りたい、そんな志ある方のご応募をお待ちしております。

【業務内容】

カスタマーサービス(CS)チームのHR部門に所属し、日本および中国のカスタマーサービスセンターにおける従業員関係(ER)関連の高度でセンシティブな課題に対して対応、リードしていただきます。

・苦情対応、目撃者・関係者のインタビュー、内部システムのデータ分析、調査結果に基づく是正措置の提案・実施、調査報告書の作成
・ケースの傾向分析や制度的欠陥の早期発見により、ビジネス部門への戦略的提言を実施
・複雑な従業員関係の調査において、事業部・グローバルER部・法務部と連携し調整を行う
・中国・日本にまたがるERプログラムの立ち上げ・運用を、グローバルERチームと協力して実施
・加えて、緊急対応が求められる危機的ケース(クレームや労使トラブルなど)に迅速に対応し、プロジェクトと緊急対応の両立を図っていただきます。

【勤務地】
東京都品川区
応募資格

【必須(MUST)】

・日本語・英語両方をビジネスレベルで使用できる方(読み・書き・会話)
・人事業務、労使関係、調査、または法務に関する実務経験を5年以上有する方
・従業員関係におけるケース管理の経験
・グローバル関係者との業務連携や調整の経験
・Word/Excel/PowerPointなどのOfficeツールの実務利用経験
・大卒以上の学歴

【歓迎(WANT)】

・中国語(北京語)での実務使用経験
・人事、ER関連分野での専門学位や専門研修受講経験
・製造、配送、コールセンターなど現場でのER経験
・グローバルな研修やHR/ER関連業務の経験
・多様なメンバーと働き、ダイバーシティ豊かな環境づくりに貢献できる方

アピールポイント 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 上場企業 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 教育・研修制度充実 Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 成果報酬型 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2025/09/04
求人番号 5598557

採用企業情報

アマゾンジャパン合同会社
  • アマゾンジャパン合同会社
  • 東京都

    • 会社規模非公開
  • インターネットサービス
  • 電気・電子
  • 機械
  • その他
  • 流通
  • 小売
  • 会社概要

    【設立年月日】2000年11月運営サポート開始
    【代表者】社長 ジャスパー チャン
    【売上高】1780億米ドル ※Amazon.com, Inc.の2017年度の連結売上高
    【本社所在地】東京都目黒区下目黒1-8-1
    【その他事業所】
    ■支社:大阪府大阪市
    ■フルフィルメントセンター(FC)
     千葉県市川市・千葉県八千代市・埼玉県川越市・埼玉県比企郡川島町・埼玉県狭山市・東京都八王子市・神奈川県川崎市・神奈川県小田原市・岐阜県多治見市・大阪府堺市・大阪府茨木市・大阪府大東市・大阪府藤井寺市・岡山県総社市・佐賀県鳥栖市
    ■カスタマーサービスセンター:北海道札幌市・宮城県仙台市・福岡県福岡市

    【事業内容】
    2億種類を超える和書、洋書、CD、DVD、PCソフトウェア、ゲーム、家電&カメラ、ホーム&キッチン、おもちゃ&ホビー、スポーツ&アウトドア、ヘルス&ビューティー、コスメ、時計、ベビー&マタニティ、アパレル&シューズ、ジュエリー、食品&飲料、文房具・オフィス関連用品、DIY・工具、カー&バイク用品、楽器、ペット用品などの商品を取り扱う総合オンラインストアAmazon.co.jpの運営サポート。

    【当社について】
    ■お客様を大切にする企業
    Amazon.com, Inc.は、米国ワシントン州シアトル市を本拠地とするフォーチュン500の一企業であり、 eコマースにおける世界的なリーディングカンパニーです。 Amazon.com, Inc. の創業者であるジェフ・ベゾス(Jeffrey P. Bezos)が1995年に設立して以来、Amazon.com, Inc.及びその関連会社 は商品の品揃え、インターナショナル・サイト、そして世界中に位置するFC(物流センター)およびカスタマーサービスセンターにおいて著しい拡大を行ってきました。
    現在では、本、CD・DVD、エレクトロニクス製品からMP3ミュージック、テニスラケット、宝飾品、アパレル、食品&飲料、文房具、楽器まで様々な商品を豊富に取り揃えています。 またAmazon.com, Inc.及びその関連会社は米国、イギリス、ドイツ、フランス、日本、カナダ、中国、イタリア、スペイン、ブラジル、インド、メキシコ,オーストラリアでウェブサイトを運営し、世界各地50カ所を超えるFCを設置しています。

    ■Every day is still Day One !
    Amazonは1995年、小さなオフィスで産声を上げました。 world wide webの限りない可能性を信じた 創業者 ジェフ・ベゾス(Jeffrey P. Bezos)が、ゼロから立ち上げました。 当時「インターネット専門の小売店」が成功すると思っていた人など稀であった中での、極めてアグレッシブなチャレンジだったと言えます。
    Amazonでは、毎日が常に「Day One」であると考えています。 最初の一歩を踏み出す日。新たな挑戦を心待ちにする日。そして今日が、皆様にとっての「Day One」です。 素晴らしいビジネス拡大に向け、あなたのアイディアが形になり始める日。 毎日が常に「Day One」であることがAmazonを支える力となり、刺激となっています。

    ■現状に満足することなく、常に現状よりも上を目指す
    世界最大の河川アマゾンから名づけられたAmazon.comは、その名の通り、あらゆるものが流通する場の創造への挑戦を続けています。 ロングテールやレコメンデーションなどに代表される、インターネット専門小売店ならではの手法を活かし、書籍・音楽・映像・ゲーム ・家電・家庭用品・アパレル・ベビー用品・食品・飲料など様々なカテゴリーの商品の品揃えを拡張し続けています。
    また、Amazonが直接販売で提供する商品のほか、一般の事業主の方などがAmazonに出品して商品を販売できる Amazon マーケットプレイスにおいても品揃えがより拡大しています。 さらにはAWS(Amazon Web Services)に代表されるクラウドサービス、Amazonモバイルサービスの強化など、 新たな事業領域へも積極的に進出しています。

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