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【新規サービス開発部門/Sales AI Agent事業】エンタープライズCS_アカウントマネージャー

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【新規サービス開発部門/Sales AI Agent事業】エンタープライズCS_アカウントマネージャー
職種	法人営業カスタマーサポート・ヘルプデスクパッケージ導入コンサルタント
業種	ソフトウエアインターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	◆企業・事業概要私たちは「AIを用いた社会課題解決を通じて幸せな社会を実現する」というミッションを掲げ、少子高齢化社会における労働生産性向上の解決策として、独自のAI技術やAIプラットフォームを活用した多種多様なサービスの創出に取り組んでいます。業界の仕組みを変えうるステークホルダーとのAIの社会実装を創業当初から推進してきたことで、AI技術やアプリケーション、ミドルウェア等の多様なアセットが社内に蓄積されてきました。企業の変革ひいては社会の仕組みを変える「総合AIビジネスカンパニー」を目指し、蓄積された独自アセットやナレッジを最大限活用した自社サービスの構築・提供「深化」と、新たなサービスや事業の創出「探索」の両輪を継続して行うことで、さらなる事業のドライブを目指しています。 ◆具体的な仕事内容 SalesTech×AIエージェント事業の急速な売上拡大に伴い、エンタープライズ顧客へのサービス提供体制を強化するため、カスタマーサクセスメンバーを増員します。当社のプロダクトは、ID制ではなくチケット制を採用しています。クライアントの満足指標はチャーンしないではなく、より多く使ったへと変化する今、導入後はクライアントが「もっと長く使いたい」「他の事業部にも取り入れたい」と感じていただけるよう、プロダクトの価値を120%伝え切る役割が必要となっています。顧客との信頼関係構築を通じて、製品活用の定着・拡大を推進し、事業成長をさらに加速させる重要なドライバーとなるポジションです。 ■業務内容年間350件以上のAI/DX案件を手掛けるエクサウィザーズが開発した、AIアバターとの実践的な会話練習ができるAIプロダクト、SalesTech×AIエージェントプロダクトを担当いただきます。顧客との信頼関係構築を通じて、製品活用の定着・拡大を推進し、事業成長をさらに加速させる重要なポジションです。 • エンタープライズ法人顧客を対象としたプロダクトの導入～活用支援 • 顧客の課題やニーズのヒアリングとそれに基づくプロダクト活用の提案 • アップセル、クロスセルなどの深耕営業の実施 • プロダクト活用の維持・拡大に向けた仕組みづくり • 顧客満足度向上のための施策立案と実行 • 顧客からのフィードバックを元にした、プロダクトチームへの改善提案 ◆この業務のやりがい・エンタープライズ向け×攻めのカスタマーサクセス業務最先端のAI技術を活用した革新的なプロダクトを担当し、インパクトの大きなエンタープライズ企業様に深く入り込み、ともにビジネス変革を推進していくことができます。役割はSalesTech領域のプロダクトのアップセルのみならず、当社の他プロダクトやAIソリューションまでトータルで提案して、クロスセルを推進していく動きも求められます。また、創業当初から積み上げてきた豊富なアセットがあるからこそ、単なる一商材の販売ではなく、企業戦略に直結するような大型案件に取り組む機会があります。・顧客への価値貢献手段の幅広さマルチプロダクト展開×各プロダクトのカスタマイズ性の高さから、顧客の課題解決に向けて多様な選択肢の中から実行手段を決めることができます。お客様自身がまだ気づいていないAI活用の可能性を見出し、カスタマーサクセスから当社の製品をより使っていただくための手段を提案していく必要があり、コンサルティング要素が強い業務です。顧客への貢献実感が強い、かつ高難易度でやりがいのある顧客支援に取り組み、カスタマーサクセスのプロフェッショナルとしてレベルアップすることができます。・事業開発、プロダクト開発への影響力プロダクト事業開発に必要な役割がすべて揃った少数精鋭のチームだからこそ、自分の考えで事業をどう動かすかを責任者レイヤーと密に議論し、自身の担当領域外にも染み出しながら事業全体を捉えて動けることがやりがいです。また、アーリーフェーズのマルチプロダクト群であることから、自分たちでプロダクトやSalesTech市場自体を創り上げるため、お客様の声をプロダクト開発チームにフィードバックし、プロダクトの進化を間近に感じることができます。 ◆キャリアパス例当社では、個々の適性や志向性に応じた複数のキャリアパスを用意しています。・アカウントマネジャーとして経験を積み、グループリーダーや部長へステップアップ・事業開発職へのキャリア展開：顧客ニーズを起点とした新規サービス企画・開発に携わる・プロダクトマネジメントへの展開：顧客の声を製品開発に反映させるPdM（プロダクトマネージャー）として活躍 ◆担当いただくプロダクト例「これまで上長がロープレを行うことが一般的だったものの、忙しくてなかなか時間を確保できない」という課題を抱えるエンタープライズ企業向けのプロダクトです。ロープレをAIアバターが代替することで、短期間でセールスの育成ができ、営業生産性や売上の向上に貢献します。プロダクトのポイント ▼応答速度通常だと3-4秒かかるプロダクトが多いところ、様々な技術を使用してよりなめらかなUXを実現しています。 ▼インタラクティブなコミュニケーションただスクリプトに乗っ取って喋るのではなく、生成AIを使用してインタラクティブなコミュニケーションが可能です。どういうところが問題だったのかなど、フィードバックも可能。 ▼柔軟な設定シナリオやAIアバターを、クライアントごとに柔軟に設定可能。年齢、性別、職業、性格なども自由に設定できます。活用シーン ▼【通信・サービス業界】コールセンター課題オペレーターの育成に時間がかかっており、以下の課題がある。対応できる件数が減少し、商品・サービスの導入数も減少してしまっている繁忙期は短期間でデビューさせることになり、ミスやクレームが増加提供できる価値本プロダクトを使うとAIアバターといつでも何度でもロープレができるため、社員をスピード育成することが可能です。複数のパターンのアバターとシナリオを設定し、オペレーターがどこが弱いのかをトレーナーが把握することで、顧客対応の量と質を向上させることができます。 ▼【人材業界】インサイドセールス・フィールドセールス課題上司や教育担当のロープレにかける時間が多く、生産性の低下提供できる価値まずは「ヒアリングからの課題特定」に絞ってexaBase ロープレに代替することも可能です。キャンペーン開始時に、営業社員だけではなく、窓口の事務の方もAIロープレをして、聞くべきことをヒアリングできるようにし、営業につなげることで営業生産性アップ。 ▼【不動産業界】営業課題ロープレは支店ごとに行っているが、統一されていないため、お客様に寄り添った商品提案ができてない上司のロープレ実施負担が高いため、頻度が下がっており、フィードバックの質にもバラつきがある提供できる価値富裕層向け顧客像のシナリオを設定し、ロープレを行う。また、ロープレ成績優秀者を元にして、良い営業を皆で共有できる仕組みづくりを行うことで、お客様に寄り添った提案が可能に。富裕層向け顧客対応など、特定のシナリオに基づいたトレーニングが可能です。
労働条件	年収 600万円〜 960万円 ■月収：年収の12分割分を支給月収下限50万円（基本給369,930円、みなし残業代45時間分として130,070円）月収上限80万円（基本給591,900円、みなし残業代45時間分として208,100円） 45時間を超える時間外労働分の割増賃金は追加で支給 ※経験・能力、希望を考慮の上、当社規定により決定 ▼福利厚生・手当など・各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）・通勤手当（3万5000円まで/月）・出張手当・健康診断・オンライン医療相談（first call）・書籍購入（全額会社負担）・勉強会（1回/週以上、業務時間中の実施）
応募資格	【必須（MUST）】下記のいずれかに該当する方・SaaSやソフトウェアサービスのカスタマーサクセスまたはセールス経験2年以上・エンタープライズ向け無形商材のソリューション営業経験2年以上・コンサルティング業務経験2年以上（ビジネス/IT/DX/パッケージ製品等） ※上記の経験をお持ちでない方でも、以下2つのどちらかを満たしている方は是非ご応募ください・大型の社内PJT推進の経験・生成AIの社内活用推進PJTの経験【歓迎（WANT）】・AI領域の知見・事業開発の経験・1→10や10→100のサービスグロースの経験・マネジメント経験
アピールポイント	ベンチャー企業女性管理職実績あり自社サービス・製品あり日系グローバル企業教育・研修制度充実 20代管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり新規事業完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2025/11/06
求人番号	4944153

採用企業情報

株式会社エクサウィザーズ

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