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【カスタマーサクセス】【SaaS×HRtech】お客様が描く「理想の人と組織」の実現に向けて、伴走するカスタマーサクセス
採用企業案件
株式会社スタメン
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- 資本金600百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | 【カスタマーサクセス】【SaaS×HRtech】お客様が描く「理想の人と組織」の実現に向けて、伴走するカスタマーサクセス |
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| 仕事内容 |
■募集背景 『TUNAG』は、組織のエンゲージメントを高める、HRtech×SaaSプロダクトです。 業務DXやコミュニケーション活性化を実現する機能を搭載した、社内情報共有ツールを用いて、組織に良い習慣をつくり、エンゲージメントを高めるご支援をしております。 組織課題は企業フェーズの変化や外部環境の変化にも左右され、100社あれば100通りです。TUNAGは組織の「今」に合わせて最適な運用ができるように、課題把握・施策実行・分析をワンストップで実現します。現在では700社以上の企業が弊社のサービスを利用し、その満足度は継続率99%と高くご評価いただいています。 TUNAGはこれまで着実に事業運営を行ってきましたが、さらなる成長を目指し、様々な挑戦を仕込んでおります。 本ポジションでは事業成長を加速させる為の人員強化として募集をさせていただきます。『事業と一緒に自身も成長したい』『成長環境に身をおいて仕事がしたい』といった方の応募を心よりお待ちしております。 ■具体的な業務内容 TUNAG をご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。 単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行います。 【対顧客業務】 ・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート ・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動 ・アップセル提案：オプション機能やアカウント増 ・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営 ・ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等 【対社内業務】 ・トレーニングコンテンツ、FAQの設計 ・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案 ・活用事例のビジネス部門へのフィードバック ■ポジションの魅力/キャリアパス ・TUNAGの継続率は99%で、高い顧客満足度を誇ります。 ・ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に携われます。 ・顧客フィードバックを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会があります。 ・小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能です。 ・カスタマーサクセスマネージャー、事業開発、PdM、FSへのキャリアパスが開かれています。 ■チームについて ・当部署は東京と名古屋にまたがる合同チームで、部長1名・メンバー14名が所属しています。 ・前職は人事・経営企画・営業など、多様なバックグラウンドを持つメンバーが活躍しています。 |
| 労働条件 |
■雇用形態：正社員 ■就業時間： 9:30-18:30 ※業務状況や個別の事情に応じて、5:00-22:00の間でフレックスタイム制度の利用が可能です。 ※フレックスタイム制度利用の場合 コアタイム：12:00〜16:00／標準労働時間8時間 ■働き方：出社 事業成長のスピードが早いため、対面でのコミュニケーションを重視し、基本的にはオフィス出社で働いています。 ※ 業務状況や個別の事情に応じて、事前に申請を行い、リモートワークの利用が可能です。 ■休日休暇 ・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日・祝） ・年末年始/慶弔 ・年次有給休暇（入社時10日付与） ■副業：OK ※ 競合企業や事業領域が近い会社での副業は控えていただくようお願いしています。 ■諸手当 ・通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額50,000円） ・家賃補助：会社規定に基づき支給（月額20,000円） ・徒歩通勤補助：会社規定に基づき支給（月額8,500円） ■社会保険：完備 ■従業員持株会：あり ■福利厚生 ・無限書籍購入補助 ・まるっとカンファレンス補助 ・資格取得補助 ・フリードリンク ・福利厚生優待サービス『TUNAGベネフィット』利用可 ・部活動補助 ・役員食堂 ・ウェルカムランチ ・ピリオド会・達成慰労会（社内懇親会補助） ・社員旅行 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・弊社のミッション、Star way（バリュー）への共感・以下A、Bいずれかのご経験 【A：営業経験】 └顧客折衝経験1年以上 【B：人事経験】 └人事制度の企画〜導入経験 └社内の他部署を巻き込んだPJTの推進経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験・HR業界での業務経験 ・人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験 ・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験 ・開発チームとの協業経験 求める人物像 ■こんな方と働きたい ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方 ・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方 ・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方 ・積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方 ■こんな方は違うかも ・リーダーシップよりもサポート役を志向する方 ・決まった手順や明確な正解のない状況に不安を感じる方 ・実践よりも研修を重視し、基礎から教わりながら少しずつ学びたい方 ・最低限の貢献をしながら、仕事以外に軸足をおきたい方 ・他人との関わりを避け、自分のスキルアップに専念したい方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 女性管理職実績あり 上場企業 産休・育休取得実績あり 新規事業 マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2025/09/12 |
| 求人番号 | 4840327 |
採用企業情報
- 株式会社スタメン
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- 資本金600百万円
- 会社規模101-500人
- インターネットサービス
- ソフトウエア
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会社概要
【設立】 2016年1月
【事業開始】2016年8月
【事業所】 東京本社：東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング 5F
名古屋本社：愛知県名古屋市中村区下広井町一丁目14-8
＜事業内容＞
・エンゲージメント経営プラットフォーム『TUNAG』
・クラウド型セキュリティサービス『Watchy(旧 漏洩チェッカー)』
▼ 組織エンゲージメントとは?
社員同士および社員と経営者との信頼関係を意味します。エンゲージメントが良好な環境で働く社員は生産性が高まりやすく、離職率の改善や採用力向上にも繋がり、企業の業績そのものにも大きな影響を及ぼします。
▼ TUNAG（ツナグ）とは?
・「エンゲージメント経営」と「業務DX」の実現を促す、社内制度プラットフォームとコンサルティングの複合サービス。
・タイムラインや社員プロフィール、チャットなどの社内SNSやグループウェア機能に加えて、効果的な社内制度運用を実現する機能を備えています。
・日報や1on1をTUNAG上で運用することで、組織のリアルタイムの動きが可視化されたり、サンクスカードやコラムによって経営理念の浸透をはかります。
・社内制度を軸に、コミュニケーション活性化を促し、社内の信頼関係を醸成していきます。
・カスタマーサクセスチームが現状の課題分析や打ち手となる社内制度や施策の提案を行います。
・独自の管理画面により当該企業のエンゲージメント指標を定点観測し、PDCAを回します。
▼ 市場規模と成長性
・エンゲージメントに関連するサービスは、「働き方改革」の推進などにより急速に注目を集めています。
・TUNAGでは、ITプロダクトと組織コンサルティングを両輪で提供しているため、サービスの解約率（チャーンレート）が低いのが特徴です。
・カスタマーサクセス部とプロダクト部の連携が強く、プロダクト開発力も競争優位性になっています。
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