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データから次なる戦略を生み出す顧客戦略室長

年収:800万 ~ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 データから次なる戦略を生み出す顧客戦略室長
職種
業種
勤務地
仕事内容 【募集背景】
同社はインターネット黎明期より続く老舗パッケージ・クラウドソフト開発会社である。
同社のプロダクトは日本国内だけで100万以上の会社から導入され、
多くの起業家や経営者からの信頼を得ている。

日本の各地にカスタマーサポートセンターを抱えているものの、
それぞれのセンターでの独自ルールや
顧客より届く問い合わせを資産として活用しきれていないなど、
本来であればサービス改善につながるリソースを持て余しているため
改善を行っていかなければならない状態にある。

そこで、経営的観点からコールセンターをいかに活用するかを起草し
抜本的に改革を行うべく、全国のカスタマーサポートセンターを変えていくことのできる顧客戦略室長を募集している。

【業務内容】
・主要KPIデータのデータベース化と運用管理
・レポート資料の作成
・IVRシステムの各種設定、運用管理
・業務改善のための分析・集計ツールの作成と提供
・組織マネジメント
・業務フローの洗出し
応募資格

【必須(MUST)】

・中~大規模の業務設計経験3年以上
・業務BPR経験(業務フロー書き起こし~現場への落とし込みまで)

【歓迎(WANT)】

・コンサルティング経験
・コールセンター、カスタマーサポートセンターでの業務経験

・自身が主体となって物事をすすめることのできる方
・曖昧な状態を受け入れることのできる方
更新日 2017/02/23
求人番号 483064

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.20
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    • 東京都
    • 東北大学理学研究科物理学専攻
  • コンサルティング IT・インターネット メーカー
    • ソフトウェア、インターネット業界を中心に経営幹部、開発責任者、コンサルタント職などを主軸として企業の採用支援を行って参りました。新興市場上場前後の企業の経営陣とリレーションを持ち、顕在化しているポジションのみならず、求職者の志向性に沿ったポジションの創出を行うよう努めております。
    • (2016/06/27)

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