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Operations Manager
年収：応相談
採用企業案件
インターナショナルエスオーエスジャパン株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | Operations Manager |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■当社について 多国籍企業から政府、NGOまで、グローバルにビジネスを展開する法人／団体に対して、その遠隔地や海外で勤務している社員様へのリスクの予防と軽減を支援し、ビジネスの継続性をご支援するビジネスを展開しております。 世界90ヶ国に約1,000の拠点があり、約13,000人の従業員が活躍しています。また世界26のアシスタンスセンターでは医師、看護師やセキュリティの専門家と、コーディネータがサポートを行っています。 グローバル化する日本企業が年々増え、日本企業の海外進出の増加により、ありがたいことに、日本企業での導入も増えてきております。 当社のサービスは、米国ビジネス誌『FORTUNE』が毎年発表している国際企業番付「Fortune100」の87％にあたる企業で導入されており、この分野では世界トップクラスで業界をリードしております。 こちらに掲載の求人は弊社のアメリカ政府向けサービス部門での管理ポジションとなります。 米国政府関連のお客様の医療関連のお問い合わせ先として弊社のオペレーションチームのマネージメントを担当いただきます。 [主な仕事内容] ・問合せ案件の業務分配を管理し、定められた期限内でのサービス提供の促進 ・他国チームと連携し、グローバル基準のサービスの維持とKPIの管理 ・日本チームのコーチング、サポート等を通したサービス基準の向上とチームの育成業務 ・日本や海外の医療チームと連携し、お客様に高品質な医療アドバイスの提供 ・コール対応へのフィードバックを行い、オペレーターの質の維持と向上 ・エスカレーションコールへの対応 ・Director へのパフォーマンスレポート 上記を通して弊社のオペレーションスペシャリストチームの管理業務を行っていただきます。 [Required Skill and Knowledge] -Displays maturity and strong leadership traits, ability to lead teams -Familiar with CRM usage and managing call center agents. -Takes initiative, demonstrates responsibility. -Listens and engages team members, drives a customer focused culture. -Customer service orientation and a team player. -Proactively identifies and acts on potential problems and / or difficulties. -Demonstrates effective problem solving skills and lateral thinking. -Ability to work under pressure, multi-task, and prioritize in a timely and effective manner. -Ability to listen, write and speak effectively. -IT literate and conversant with contemporary computer software. The Tokyo-based Operations Manager is responsible for managing the team that act as the primary facilitator for the Japan-based claimants and medical providers. The team provides case management and medical provider liaison for these clients seeking to access health care services and treatment coverage under the health insurance policies of participating Carriers. |
| 労働条件 |
【勤務時間】9時～17時半（休憩1時間）※フレックス導入済み 【年収】経験と能力に基づく 【福利厚生に関する説明】 社会保険・労働保険加入、退職金制度、社外福利厚生サービス加入 【休日】土日、祝日、有給休暇（最初の試用期間6ヵ月は3日、1年目15日、2年目16日） 【雇用形態】正社員 【勤務先等】東京オフィス（東京都港区） 【勤務スタイル】オフィス出勤：週最低3日、それ以外は在宅勤務可（上長と相談）※2024年8月現在 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ビジネスレベルの日本語および英語スキルをお持ちの方コールセンターやB2C領域でのオペレーションマネージャー経験 大卒（国内、海外不問） 社内システムに柔軟に対応できる方 -Ability to read, write and speak English and Japanese -Operations Manager or equivalent experience at a highly-proficient level. -Relevant operations experience applicants preferred 【歓迎（WANT）】 Fluency or proficiency in any other language is advantageous but not a requirement |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 産休・育休取得実績あり 社内公用語が英語 創立30年以上 教育・研修制度充実 管理職・マネージャー |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2025/07/08 |
| 求人番号 | 4558951 |
採用企業情報
- インターナショナルエスオーエスジャパン株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立】1996年
【代表者】マーク・アタウェイ
【本社所在地】東京都港区赤坂4丁目2-6
【その他事業所】大阪
【事業内容】メディカル・アシスタンス事業やセキュリティ・アシスタンス事業、
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