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マーケティングDX部門_ITコンサルタント（【AI接客×業務自動化】ITコンサルタント（カスタマー領域 / コールセンター最適化））

年収：800万～ 1500万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	マーケティングDX部門_ITコンサルタント（【AI接客×業務自動化】ITコンサルタント（カスタマー領域 / コールセンター最適化））
職種	戦略コンサルタント業務プロセスコンサルタントマーケティングコンサルタント
業種	コンサルティングデジタルマーケティング
勤務地	東京都
仕事内容	【募集概要】 ■ 配属部門：プロフェッショナルサービス事業部マーケティングDX部門（AI接客事業領域）は、生成AIエージェント（AI Agent）を活用して企業の顧客対応を根本から変革する専門チームです。自社プロダクト「DECA」を軸に、AI Agentによる自律的な顧客対応と有人対応を組み合わせたハイブリッド運用を実現し、コールセンターや問い合わせ対応の自動化・効率化を支援しています。大手企業をはじめとした多様な事業者の要望に合わせ、PoCから本稼働まで伴走することで、次世代の顧客体験を提供しています。【募集背景】当社では自社プロダクト「DECA」を活用し、AI接客やコールセンター自動化など顧客対応領域のDXを推進してきました。近年は、従来のFAQやチャットボットを超え、顧客の意図を理解し、最適な回答や提案を自律的に行うAI Agentへの需要が急速に高まっています。大手小売企業（例：ニトリ様）を含むエンタープライズ企業では、顧客満足度を高めつつ業務フローを効率化する仕組みが求められており、AI Agentを中心としたソリューションの導入が加速しています。そこで、クライアントの業務プロセスを深く理解し、AI Agentを活用した最適化・自動化をリードできるITコンサルタントを募集します。【仕事内容】お客様の漠然とした課題に対して、AI Agentを中心としたソリューションを設計・提案いただきます。 ■エンタープライズ向けコンサルティング業務・コールセンターや顧客対応業務に関する現状分析と課題抽出・AI Agent導入計画の策定、要件定義、プロジェクトマネジメント・クライアント企業の業務フローを把握し、AI Agentを活用したオペレーション効率化や自動化の提案・関係部門（開発チーム、AIコンサルチーム、カスタマーサクセスなど）と連携し、PoCから本稼働までを伴走・「DECA」を用いたサービス連携や高度なAI活用（データ統合、RAG活用など）の支援【任せたいミッション】 AI Agentを核とした顧客対応の新しいスタンダードを創り上げることです。・コールセンターやオンライン接客におけるAI Agentと有人対応のハイブリッドモデルを確立すること・チャネル横断で一貫した顧客体験を提供する仕組みを構築すること・データ統合やカスタマイズ開発を通じて、顧客満足度向上とコスト削減を両立させること・クライアント企業のDX推進をリードし、継続的な業務改善を実現すること【業務から得られる魅力とキャリアアップ】・大手小売企業やエンタープライズ企業へのAI Agent導入に携わり、ビジネスインパクトの大きいプロジェクトを推進できる・業務改革やプロセス最適化に関するコンサルスキルを磨きつつ、生成AIやAI Agentなど最先端技術を習得できる・多様なステークホルダーと協力し、中長期的な施策をリードすることでプロジェクトマネジメント能力が向上する・将来的にはAIコンサルティングのスペシャリストや事業開発ポジションへのキャリアパスを描ける【具体的な案件例】・大手家具小売チェーンのコールセンター自動化プロジェクト：AI Agentと音声ボットを組み合わせ、顧客対応フローを大幅に効率化・ECサイトにおけるAI Agentと有人チャットのハイブリッド対応：問い合わせ対応時間の短縮と顧客満足度向上を同時に実現・オムニチャネル戦略支援：店舗・オンライン両面での問い合わせデータを統合し、業務工数削減と提案精度の向上に寄与・「DECA」連携によるRAGを活用した顧客情報検索システムのPoC：担当者が必要な情報を瞬時に取得【MarketingDX部門について】日本は、いつしか世界のデジタル大国に遅れをとり、追いかける立場となりました。日本を再生するため、変革していくべきことの一つが「マーケティング」です。マーケティングの目的はただひとつ「売上・利益を追求する」こと。情報技術の進化に伴って、企業は高度な機能を持つツールを容易に導入できるようになりました。しかし、高度かつ複雑なツールを利益につながる形で活用できている企業は一握り。そこには変革すべき多くの課題が残され、真にDXを推進できるパートナーが必要とされています。私たちはマーケティングDXの側面から、顧客の事業成長に貢献するため「DECA」を創りました。ビジネス/マーケ・データ・エンジニアリングの領域に精通したメンバーが集うギブリーは、日本を代表する大手企業からも求められるようになり、「日本の再生」に寄与し始めています。『一緒に、お客様の事業を飛躍的に大きくしたい。』この想いに賛同し、一緒に事業を創っていくメンバーを募集中です！
労働条件	【雇用形態】正社員【契約期間】試用期間：3か月【給与】年収 720万円〜 1500万円月給：60万円〜125万円 ※固定残業代45時間を含む（例）年収720万円：1,844,402円／年収1,500万円：3,842,505円 ※超過した場合残業手当を支給 ※上記の給与は目安です。現年収・能力やご経験を考慮いたします。＜評価制度＞ ■評価・昇進・昇給年4回！　 ■インセンティブ賞与制度あり！年4回の評価のタイミングで、個人成績に応じて支給。【勤務地】東京都渋谷区南平台町15-13 帝都渋谷ビル8F 【アクセス】各線「渋谷駅」より徒歩7分京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分【勤務時間】 9:00〜18:00（実働8時間・休憩1時間あり）勤務時間相談可（ご家族の送迎・遠方等の理由で調整事例あり）【休日】 ◎年間休日120日　完全週休2日制・祝日・年末年始休暇（4日間） ◎休暇制度　有給休暇・慶弔休暇・特別休暇・出産休暇・育児休暇・生理休暇【福利厚生】 ◎家族手当（扶養家族の満18歳までの子供1人につき月1万円） ◎結婚祝い金 ◎交通費 ◎定期健康診断 ◎年2回全社員総会・表彰 ◎Track Trainingで57コース以上受講可（プログラミング・AI等） ◎法人GAI 利用可（ChatGPT有料と同等） ◎PC・電話・タッチ式PC貸与（対象者のみ） ◎オフィスグリコ・フリードリンク ◎マニュアル・イベント英語対応、ビザ取得サポート ◎部活動補助【加入保険】 ◎社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ◎関東ITソフトウェア健保あり【受動喫煙対策】喫煙所あり、喫煙所以外全面禁煙【その他】法改正（2024年4月1日施行）に伴う特記事項　・就業場所の変更の範囲　　会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む) 　・業務の変更の範囲　　会社内での全ての業務
応募資格	【必須（MUST）】・コンサル／SI／事業会社などで、現場ヒアリングを通じた業務プロセスの把握や要件定義、改善提案を行った経験・コールセンターや顧客対応領域での業務改革、またはITプロジェクト推進の経験・ステークホルダー間の調整や折衝を推進できるコミュニケーション力【歓迎（WANT）】・AI接客やチャットボット、音声ボット等の導入・運用経験・大規模システム導入（CRM、CTI、Salesforceなど）の技術理解やプロジェクトマネジメント経験・生成AIやRAGを利用した情報検索、オペレーション自動化などのPoC / 本番運用の知識・小売・EC業界におけるDX推進実績【求める人物像】・クライアントの現場レベルまで深く踏み込み、業務フローを見直しながら最適解を導きたい方・AIや最新テクノロジーを取り入れたソリューション設計に意欲的で、学習意欲が高い方・周囲を巻き込みながらプロジェクトを前に進め、新しい価値を創出できるリーダーシップをお持ちの方・顧客と二人三脚でDXを加速させ、「日本の再生」に貢献したいという強い想いをお持ちの方
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり 20代管理職実績ありシェアトップクラス教育・研修制度充実産休・育休取得実績あり 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上社内ベンチャー制度あり資格支援制度充実社内公用語が英語完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2025/09/03
求人番号	4499518

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株式会社ギブリー

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