100兆円規模のインフラ産業の課題解決に挑戦｜0→1フェーズで業務支援SaaSのカスタマーサクセス募集

■事業概要 SaaSプロダクト「サクミル」は、2023年7月に正式ローンチしたばかりの新規事業。日本を支える建設業のDXを推進し、業務効率化を実現するバーティカルSaaSです。 リリースから1年9ヶ月で正式利用企業数が1,000社を突破し、まさに1→10,10→100のフェーズに差し掛かっています。 ■ローンチから1年弱で“導入社数100社/月ペース” ■昨対比で10倍を超えるスピードで成長 ■ユーザー数は週次で10%弱の成長 今回のポジションでは、中小企業の経営者に対し、業務プロセス等のヒアリングを通じて課題の仮説を構築し、課題解決を提案するカスタマーサクセスを担っていただきます。 深い業界理解や経営課題の理解、コミュニケーション能力が求められるため総合的な能力の向上が可能。急速に拡大中の組織でもあり、リーダーポジションも狙えます。 ■業務内容 ①オンボーディングの企画・実行 - 契約前後において、セールスと協力して、顧客へのオンボーディングを実施します。 - 具体的には、キックオフミーティングの実施、運用フローの提案、定例ミーティングの開催などが含まれます。 - 顧客それぞれの事業構造や管理方法が異なるため、運用フローに関しては、コンサルティング的なアプローチが必要です。 ②環境構築チームの業務設計・体制づくり - 弊社プロダクトには、顧客ごとにカスタマイズ可能な機能がありますが、それに対応する環境構築が必要です。 - 現状、環境構築は属人化しており、将来的に業務上のボトルネックになる可能性があります。 - コストを抑えつつ、誰でも環境構築できる業務設計や体制を整備し、ボトルネックを解消し、事業成長に貢献頂きます。 ③顧客接点を通じたプロダクトへの改善提案 - 顧客接点を通じて得られる情報を基に、プロダクトの改善提案を行います。 ④紹介施策の企画・実行 - マーケットの特性上、他社との繋がりが重要であり、既存顧客からの紹介がリード獲得の重要な手段となります。 - 既存顧客との関係性を維持しつつ、新規顧客のリード獲得を最大化するために、紹介施策の企画・実行を検証しながら進めて頂きます。 ■組織構成 現状社員20名程度の組織になっております。事業責任者は新卒1年目で立ち上げに関わり、ほかメンバーに関しては20代前半～30代後半まで幅広い年代のメンバーが活躍している組織です。 また、事業自体もできたばかりのため変化が激しくサービスも日々改善が必要な状況なので提案営業だけでなく、サービスをより良くしていくためのサービス改善等に既存社員メンバーや事業責任者、マーケティング担当・エンジニア等を巻き込んで携わることができます。 ■特徴・魅力 ・まだ形が決まっていない中で自らが主体となり形を創っていける まだ出来たばかりのサービスだからこそ、新規顧客の創出は勿論、サービスや営業手法の改善まで、様々な部署メンバーを巻き込み事業を創っていくフェーズに関われます。 ・社会貢献性の高い事業に関われる インフラ産業では、「担い手不足」「デジタル化の遅れ」といった課題から、存続の危機に瀕しています。テクノロジーの力で、インフラ産業で働くエッセンシャルワーカーに貢献する、業務改善ツール（SaaS）を提供することで、インフラ産業の課題解決に関われます。