【少数精鋭/急成長スタートアップ】CX/UX責任者候補

【職務内容】 事業の急成長に伴い、顧客体験の設計・改善をリードし、スケーラブルなオペレーションの仕組みを構築できるCX責任者候補を募集します。 本ポジションでは、顧客視点でのサービス改善と、人的に行われているオペレーションを自動化・効率化を通し、今後のさらなる事業成長への土台作りをしていただきます。 また、社内のマーケティング、プロダクト、カスタマーサクセスチームと密に連携しながら、データドリブンなアプローチで顧客価値を最大化していく役割を担います。 【業務内容】 ・顧客体験向上に向けたオペレーションの設計・改善 ・事業のスケールを支える業務フローの構築（0→1の立ち上げ） ・オペレーションの効率化・自動化に向けた仕組み作り ・カスタマーサクセスチームの組織拡大・育成・マネジメント ・プロダクト開発チームと連携した機能改善の提案・推進 ・KPI設計および事業成長に直結するデータ分析・活用 ・与信モデルの高度化・リスク管理の最適化 【このポジションの魅力】 ・スタートアップの中核メンバーとして、事業・組織の成長を牽引できる ・スピード感ある環境で、経営に近い視点を持ちながら意思決定ができる ・顧客体験の向上に向け、オペレーションとプロダクトの両面で影響を与えられる ・データを活用しながら、事業の持続的成長に貢献できる ・新しい金融ビジネスモデルを創り上げるダイナミックな経験ができる