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カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

年収： 800万～ 900万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスクプロジェクトマネージャー（Web・オープン系）パッケージ導入コンサルタント
業種	インターネットサービスその他
勤務地	東京都神奈川県埼玉県千葉県
仕事内容	【採用背景】当社が提供する保険代理店向け顧客・契約管理サービス「hokan®️」は、2018年のリリースから取引社数を拡大し、ありがたいことに年々お問い合わせも好調に推移しております。 2023年にはシリーズBラウンドとして総額約15億円、2025年にはデッドファイナンスで約10億円の資金調達を実施し、事業は新たな成長フェーズへと突入しました。現在は、大手保険代理店に加え、保険会社への導入も進んでおり、今後より一層大手企業との契約が増加していく見込みです。こうした大手代理店や保険会社のDXを成功させるには、単なる操作説明に留まらず、複雑な業務フローを整理し、新たな運用を設計・定着させていく支援が不可欠です。そこで今回、保険業界で培われた知見や顧客折衝のスキルを活かし、顧客の成功と業界変革を共に推進していただける新たな仲間を募集いたします。【仕事概要】「hokan®️」を導入いただいた大手保険代理店や保険会社の顧客に対し、システム導入後の活用支援を通じて事業成果の創出まで伴走するカスタマーサクセス業務をお任せします。顧客の業務理解を深めながら、大規模導入プロジェクトを推進し、導入計画の立案から運用定着までを一貫してリードしていただきます。入社後は先輩メンバーと連携しながらプロジェクトに関わり、将来的には導入プロジェクト全体をリードできるカスタマーサクセスとしての成長を期待しています。＜業務詳細＞ ■ 「hokan®︎」導入に向けたプロジェクト推進導入計画の策定プロジェクト全体の進捗管理・体制構築・リソース管理・課題管理など ■ 「hokan®︎」の導入支援・オンボーディング顧客の業務に合わせた初期設定・運用設計成果創出のための導入後のフォローおよび継続利用に向けた活用支援顧客のニーズを踏まえたプロダクト改善の提案および社内連携 ■ セールスチームと連携したアップセル・クロスセルの提案業務 ※ご志向やご経験・スキルに応じて、カスタマーサクセスプロセス全体の仕組みづくりや戦略立案にも携わっていただけます。 ▼業務で使用するツール・HubSpot ・Slack ・Gmail ・Notion ・Majic Success 【仕事の魅力】・プロジェクト全体を推薦する高い専門性と裁量権大規模な導入プロジェクトの主担当として、計画策定から業務改善、顧客の成功に至るまでを一気通貫で推進します。分業化された組織では得られない高い裁量のもと、自らの判断でプロジェクトを動かす実感を得ながら、高度なプロジェクトマネジメントスキルを磨くことができます。・46兆円市場を動かす事業・プロダクトへの貢献約46兆円規模の巨大なレガシー産業に対し、テクノロジーを武器に新たな解決策を提示し続ける事が我々のミッションです。顧客の声を元に開発チームと連携し、プロダクトの成長に貢献することで日本の基幹産業に大きなインパクトを与える、やりがいのあるポジションです。・事業成長と連動した多様なキャリアパス将来的には、個人の希望や実績に応じてチームマネジメントやCS組織全体の戦略立案など、より上流の役割にも挑戦できます。急成長フェーズにある事業だからこそ、非連続なキャリアアップや新たな役割創出の機会も豊富にあります。
労働条件	【勤務時間】フルフレックス（コアタイムなし） ※始業及び終業の時刻：5〜24時の間で労働者の決定に委ねる ※標準労働時間：1日あたり8時間 ※休憩時間：1時間【昇給】年2回（8月 / 2月）【諸手当】・交通費支給（上限50,000円/月）・残業手当【休日・休暇】＜休日＞・完全週休2日制（土・日）・祝日・夏季/年末年始＜休暇＞・有給休暇（初年度10日、以降法定日数を付与）・特別休暇（慶弔、出産）【福利厚生】・書籍購入補助あり・Mac貸与・社内懇親費補助・チームビルディング食費補助・研修参加費補助・部活動支援制度・健康診断、感染症予防接種・勉強会参加費補助あり・テックブースト（技術研鑽、開発効率向上を補助する）【加入保険】・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・厚生年金保険・雇用保険・労働者災害補償保険
応募資格	【必須（MUST）】＜経験＞以下いずれかの経験かつ、複数のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトや導入を推進したご経験をお持ちの方 ■ 保険会社での代理店営業経験（2年以上）・広域乗合・地域プロ代理店・金融機関別働体・企業代理店のいずれかを担当（生保/損保問わず） ■ 法人顧客対応経験（3年以上）・スタートアップ企業で営業やカスタマーサクセスとして法人に対して顧客折衝を伴う業務に関与した経験＜スキル＞ ■ 基礎的な法人ビジネスコミュニケーションスキル・相手の質問の背景や関心を把握する洞察力・目的を起点として、優先順位の判断ができる目的思考・顧客から信頼を得られる、レスポンスの速さとクオリティ、誠実さ【歓迎（WANT）】＜経験＞・代理店のシステム更改や新システム導入において、営業または利用部門として導入推進に関わった経験・ワークフロー整理・業務マニュアル作成など、業務の標準化・改善に取り組んだ経験・ユーザーとしてBtoB SaaSや基幹システムを利用した経験・複数の関係者と連携しながらプロジェクト形式の業務を推進した経験・売上・KPIなどの数値をもとに営業活動や顧客対応の改善を行った経験【求める人物像】 ■ 顧客の期待を超える「信頼」を積み上げ、パートナーシップを築ける方誠実な対応と圧倒的なレスポンスの速さ・質を追求し、顧客の役職者や担当者から「この人なら任せられる」という安心感を引き出せる力のある方。 ■ 目的から逆算し、複雑のステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを完遂できる方常に「ゴール（成果）」を起点に思考し、社内外の多様な関係者を巻き込みながら、優先順位を論理的に判断してプロジェクトを推進できる方。 ■ 顧客の業務フローを深く理解し、本質的な課題解決を提案できる方単なるプロダクトの操作説明に留まらず、質問の背景にある真のニーズを洞察し、アナログな商習慣や非効率な業務をデジタルで再定義することに喜びを感じる方。 ■ 未完成な環境を楽しみ、自ら「仕組みや型」をアップデートできる方急成長フェーズの組織において、既存のやり方に固執せず、業務改善やナレッジの型化などを通じて自律的に組織に貢献できる方。
アピールポイント	自社サービス・製品ありシェアトップクラス年間休日120日以上マネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2026/04/15
求人番号	4419481

採用企業情報

株式会社hokan

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