カスタマーサクセス/CRMリード【癌の早期発見に挑む大学発スタートアップ/ディープテック/ヘルスケア/SO付与あり】

＜会社概要＞ 当社は、「がん」という人類にとって重大な社会課題に挑む、2018年創業の名古屋大学発ヘルスケア特化型のディープテック企業です。 「忙しい現代人にも、できる検査」を、というコンセプトを掲げ、全国の大学病院やがん研究センターと協同し、最先端の技術開発を進め、2022年に7がん種の早期発見検査プロダクトをリリースいたしました。 忙しい現代人の「たぶん大丈夫」というなんとなくの自信を、根拠のある確かなものにすべく、事業を展開しております。 ＜採用背景＞ Craifが手がけるがんリスク検査「マイシグナル」は、がんを早期発見するため長期間にわたり利用いただくプロダクトです。 そのため「顧客のニーズや課題を見極め、如何にサービスの価値を最大限に感じてもらい、長期にわたる関係性を築けるか」にフォーカスするカスタマーサクセスの重要度はとても高いです。 2025年から本領域への投資を本格的に行っていくにあたり、企画全般を推進/リードいただく役割を担っていただきます。 ＜具体的な業務内容について＞ 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の立案・実行（テックタッチ〜ハイタッチまで、ご経験に合わせ1領域の企画全般をリードいただきたいです） 例：購入〜検査完了までの製品利用体験の改善、既存ユーザーに向けた”がん”に関する啓蒙コミュニケーション全体の設計、既存ユーザー向けCRMコミュニケーションのパーソナライズ化

＜雇用形態＞ ・試用期間6か月（有期雇用契約）、本採用後無期雇用契約へ切替 ※試用期間中の給与・福利厚生等の条件は無期雇用と変わりません。 ※試用期間はお互いの適性やマッチングを確認するための期間であり、これまでの無期雇用への切替実績は97.6%です。 ＜給与＞ ・年俸制 ・交通費原則全額支給 ・長期出張手当（連続して7日間以上の出張時に日当付与） ＜勤務地＞ ・東京都新宿区 ＜勤務時間＞ ・9:00-18:00(個別の雇用契約に応じ変更可能) ＜休日・休暇＞ ・完全週休2日制（土・日）、祝日休 ・有給休暇：法定通り付与 ・特別有給休暇：入社後半年間、最大5日間付与（1週間当たりの勤務日数に応じて変動） ・特別休暇：法律上の戸籍制度に依存しない個々人のパートナーシップを尊重する。パートナーシップの宣言時、3親等以内相当の親族の弔事、それぞれ最大5日の有給休暇を付与。 ＜保険＞ ・社会保険、雇用保険、労災保険、労働保険　いずれも法定通り加入 ＜制度・福利厚生＞ ・メンターとの定期1on1 ・ビジネスからR&Dまで幅広い研修・学習プログラム ・OKRによる全社的な目標管理