【カスタマーサクセス】Microsoftパートナー企業／2021年にNASDAQ上場／テクノロジー分野で急速に成長中／グローバルに展開

【会社概要】 • AvePointは、2021年にNASDAQへ上場したグローバルSaaS企業です。安定した経営基盤を持ちながら、成長を続ける企業として事業を拡大しています。 • 日本法人も毎年30％以上の成長を続けており、現在も拡大フェーズにあります。約100名規模の少数精鋭組織だからこそ、一人ひとりの裁量が大きく、事業や組織の成長にダイレクトに関わることができます。 • 製品販売、デリバリー、サポート、機能開発までを自社リソースで一気通貫に推進しており、顧客課題に対してスピード感と一貫性を持って価値提供できる体制があります。 • 主力製品は独自のコンセプトと高い競争力を持ち、Copilotをはじめとする最新テクノロジーへの迅速な対応力にも定評があります。変化の速い市場の中で、常に進化し続けるプロダクトに携われる環境です。 【チームの特徴】 • AvePoint JapanのCSMは、日本市場におけるベストプラクティスを構築していく成長フェーズにあり、グローバルの知見を活かしながら、組織横断でカスタマーサクセスの在り方そのものを形作っていける環境です。 • TAM、プロダクトサポート、リニューアルチームが所属するカスタマーサクセス（CS）チームで、CSMとしてご活躍いただきます。 • ポストセールスとして、既存顧客の製品利活用支援と契約更新の推進を担い、顧客の継続的な成功に伴走するポジションです。 • 各ロールの担当者同士は、役割の違いを越えてサポーティブに協力し合う風土があり、課題に対してもチーム全体で向き合う文化が根付いています。必要に応じて周囲の知見を活かしながら顧客に最適な価値提供を目指せる環境です。 • また、直属の上司との距離が近く、日常的に相談や意見交換がしやすいことも特徴です。コミュニケーションが取りやすく、風通しの良い組織の中で、安心してチャレンジしながら成長していただけます。 【職務概要】 • Customer Success Managerは、AvePoint製品をご利用いただく既存顧客に対して、導入定着・活用促進・契約更新および拡張支援 を通じて、顧客成果の最大化とLTV（顧客生涯価値）の向上に貢献するポジションです。 • 顧客の業務課題や利用状況を深く理解し、営業、サポート、開発、パートナーなど社内外の関係者と連携しながら、顧客の継続的な成功をリードしていただきます。 • 本ポジションは、個人として顧客価値の創出を担うポジション であり、担当顧客に対する戦略立案・実行・改善を主体的に推進いただくことを期待しています。 【職務詳細】 1. 顧客オンボーディング・導入定着支援 • 新規契約顧客に対し、スムーズなオンボーディングプロセスを提供し、製品の早期定着を支援する • 顧客の業務課題や導入目的を把握し、最適な活用シナリオを提案する • 必要に応じて、代理店・パートナー企業向けにオンボーディングや製品活用に関するナレッジ共有・支援を行う 2. 顧客関係の維持・活用促進 • 顧客との定期的なコミュニケーションを通じて、利用状況・課題・期待値を継続的に把握する • 利用データやヘルススコアをもとに、活用が進んでいない顧客への改善施策を企画・実行する • ベストプラクティス、成功事例、新機能・アップデート情報を提供し、顧客の成果最大化を支援する 3. 契約更新と拡張支援 • 顧客満足度向上と継続利用の実現に向け、更新リスクを早期に把握し、改善施策を推進する • 顧客の成長や利用状況の変化に応じて、追加提案やアップセル機会を営業と連携して支援する • 顧客の中長期的な活用ロードマップを描き、継続的な価値提供につなげる 4. 問題解決・エスカレーション対応 • 顧客、営業、製品サポートチームなどからの問い合わせや課題に対し、迅速かつ適切に対応する • 必要に応じて関連部門へエスカレーションし、解決までのプロセスをリードする • 顧客の声や課題をもとに、製品改善やサポート品質向上につながる提案を行う • 製品企画、設計、開発拠点、サポート拠点が世界中にあり、他の外資系企業を圧倒するスピード感で顧客要望をもとに開発依頼及び機能改善を提供できる。 5. 成長できる環境 • 自身の適性に応じてハイタッチまたはロータッチ/テックタッチのCSM業務を経験することができます。 • CSMの業務立ち上がりに向けて半年間メンターがサポートします。半年後以降も協力的なチームメンバーがいるので、一人で迷わず業務を行うことができる環境です。 【必須ご経験・スキル】 • B2B SaaS、クラウドソフトウェア、またはITソリューション領域 における、以下いずれかの業務経験（目安5年以上） • カスタマーサクセス • 導入支援 • コンサルティング • プリセールス • デリバリー • テクニカルアカウントマネジメント • ポストセールス • 顧客の課題整理から、活用促進・改善提案・関係構築までを主体的に推進した経験 • 顧客および社内関係者と円滑に連携し、複数のステークホルダーを巻き込みながら課題解決を推進できるコミュニケーション力 • 複数顧客または複数案件を並行して管理し、優先順位をつけて業務を遂行できる能力 • 顧客の利用状況やパフォーマンスデータを分析し、示唆や改善提案につなげられる能力 • 顧客課題に共感し、解決に向けたシナリオやアクションプランを設計できる思考力 • 日本語ネイティブレベル必須 【歓迎ご経験・スキル】 • Microsoft 365、Google Workspace、Salesforce（SFA）などグループウェアにおける何かしらの実務経験および主要製品の利用目的の理解力 • エンタープライズ企業または官公庁・大手顧客向けの顧客対応経験 • パートナー/代理店との協業、Enablement、スキルトランスファーの経験 • 利用データ分析、ヘルススコア運用、活用促進施策の設計・実行経験 • 契約更新率向上、アップセル/クロスセル支援に関わった経験 • セキュリティ、データ保護、バックアップ、ガバナンス、IT運用管理等の領域に関する知見 • 英語でのメール・会議等、グローバルチームとの業務コミュニケーション経験 【求める人物像】 • 顧客の成功を起点に、他部門と連携しながら伴走できる方 • 正解が定まっていない状況でも、自ら考えて行動し、前に進められる方 • オープンで協力的なチーム文化を大切にし、周囲と建設的に協働できる方 • 新しい製品や技術を前向きに学び、変化に柔軟に対応できる方 • 顧客に対して誠実に向き合い、長期的な信頼関係を築ける方

➀勤務地：東京都港区品川 品川プリンスホテルのすぐ隣のビルです。 【アクセス】 JR・京浜急行「品川駅」高輪口より徒歩3分 ※リモートワーク頻度については要相談※ ②勤務時間： フレックスタイム制（コアタイム＝10:00～16:00／標準労働時間＝1日8時間） 休憩時間60分（所定時間外労働有） 年収には固定残業手当は月40時間分（例：年収600万円の場合：114,700円/月）を含む 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ③休日/休暇： 土日祝日、夏季冬季休暇、慶弔休暇、特別休暇（誕生日休暇等） 会社独自の休暇制度複数あり（慶弔休暇、夏季休暇、年度リフレッシュ休暇、誕生日休暇、年末半日休 暇、引越休暇、ファミリーデー休暇、結婚休暇、ボランティア半日） ④雇用形態：正社員（試用期間：6ヶ月） ⑤福利厚生： ■通勤交通費：通勤定期代全額支給 ⑥加入社会保険：各種社会保険完備 ⑦その他： ■確定拠出年金（401K） ■資格取得支援制度 ■社内表彰制度 ■社内勉強会 ■社内の季節イベント ⑧受動喫煙対策：社内禁煙、ビル内喫煙所（B1F）あり