Operation Manager｜オペレーションマネージャー（東京）

【募集概要】 Rapyuta Roboticsでは、戦略的視野を持つ Operation Manager を募集しています。 OVS（Operational Value Stream）部門の中核リーダーとして、「データ駆動型プロアクティブオペレーション（Data-Driven Proactive Operations）」の構築と実行を担っていただきます。 本ポジションは単なる現場管理ではありません。担当サイトの Customer Success オーナーとして、フィールドエンジニアチームを統括し、Business Analyst と連携しながらデータから洞察を導きます。 「生産性の継続的改善」と「Churn防止」を通じ、顧客現場における当社ソリューションの価値最大化を実現していただきます。 【主な役割と責任】 ・フィールドエンジニアチームおよび外部パートナーの管理 ・24時間365日の運用サポート体制の構築・改善 ・顧客サイトのKPIモニタリングと改善施策の実行 ・顧客離脱リスクの予兆把握と能動的な対応 ・顧客経営層・現場責任者への定例報告と期待値調整 ・BA/DEと連携したデータ分析、ダッシュボード活用、根本原因分析 ・運用データに基づく拡張・アップセル機会の発掘 ・正社員と外部パートナーを組み合わせた最適なリソース戦略の策定 ・SLAを維持しながらのコスト最適化、Gross Margin・P&L改善 ・DeploymentからOperationsへの引継ぎ管理、UAT後の運用受入判断 ・運用フェーズにおける顧客窓口の一本化と安定運用体制の確立

【勤務地】 ラピュタロボティクス 塩浜オフィス 〒135-0043 東京都江東区塩浜 2-4-20 6階 （東京メトロ東西線 木場駅 4b出口） 【勤務時間】 フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※1日の標準労働時間 8時間00分（休憩1時間） 【年収】 ※スキルによっては超えた金額での提示可能 700-1,400万円 ■給与体系：年俸制 (月45時間分の時間外労働、月15時間の深夜労働及び月８時間の休日労働相当額のみなし残業手当177,637円～含む) ■給与改定：年1回 ■賞与：年1回 ■試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません） 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇 【福利厚生】 ■交通費支給（上限3万円／月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■スキルアップ支援制度（語学資格取得） ■近距離引越手当 ■PCや周辺機器の貸与​ ■服装自由​