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Operation Manager｜オペレーションマネージャー（東京）
採用企業案件
ラピュタロボティクス株式会社
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- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
- ハードウエア
- 機械
| 部署・役職名 | Operation Manager｜オペレーションマネージャー（東京） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【募集概要】 Rapyuta Roboticsでは、戦略的視野を持つ Operation Manager を募集しています。 OVS（Operational Value Stream）部門の中核リーダーとして、「データ駆動型プロアクティブオペレーション（Data-Driven Proactive Operations）」の構築と実行を担っていただきます。 本ポジションは単なる現場管理ではありません。担当サイトの Customer Success オーナーとして、フィールドエンジニアチームを統括し、Business Analyst と連携しながらデータから洞察を導きます。 「生産性の継続的改善」と「Churn防止」を通じ、顧客現場における当社ソリューションの価値最大化を実現していただきます。 【主な役割と責任】 1・カスタマーサクセスおよびオペレーションレベルの保証 ー 管理範囲 ・フィールドエンジニア（FE）チーム ・外部パートナー／ベンダー ・Business Analyst（BA） ・Data Engineer（DE） ・中国カスタマーサポートチーム ・インド・リモートサポートチーム ー オペレーションおよびベンダー管理 ・FEチームの統括（シフト管理・評価・育成） ・24時間365日の対応体制の確保 ・繁忙期や緊急時の外部リソース調達と最適配置 ・運用コストのコントロール ・ベストプラクティスの標準化と業務品質の担保 ー Churn防止 ・Churn Rate 0％維持への責任 ・顧客満足度の予兆管理 ・リスクに対するプロアクティブ介入 ー 生産性コミットメント ・スループット／出庫速度などKPIの常時モニタリング ・パフォーマンス低下リスク時の迅速な改善計画策定・実行 ・顧客コミットメントの遂行 ー 顧客定例報告 ・Site Ownerとして経営層向けレポートを主導 ・BA分析レポートを活用した改善提案 ・期待値マネジメントと信頼関係構築 2・データドリブン・オペレーションの推進 ー データチームとの協業 ・BA／DEとの連携 ・生産性ボトルネックやRoot Cause Analysisの定義・指示 ー 運用の可視化 ・全サイト共通ダッシュボードの導入・活用 ・サイト固有ダッシュボードの設計推進 ー ビジネス機会創出 ・データ分析によるExpansion／Upsell機会の特定 ・セールス（FS）への連携 3・ベンダー戦略およびコスト最適化 ー ハイブリッド体制構築 ・FTE＋外部パートナー（SES）の最適設計 ・業務量変動に対応したリソースマネジメント ー 収益性管理（P&L） ・SLA維持とオペレーショナルエクセレンスの両立 ・Gross Marginおよび担当案件P&L改善 4・納品検収および運用移行 ー 引継ぎ管理 ・DeploymentからOperationsへの移管基準の厳格運用 ・UAT完了後の検収判断 ー 運用体制確立 ・顧客窓口の一本化 ・導入チームと運用チームの明確な役割分離 ・新規案件に集中できる体制構築 |
| 労働条件 |
【勤務地】 ラピュタロボティクス 塩浜オフィス 〒135-0043 東京都江東区塩浜 2-4-20 6階 （東京メトロ東西線 木場駅 4b出口） 【勤務時間】 フルフレックスタイム制（コアタイムなし） ※1日の標準労働時間 8時間00分（休憩1時間） 【年収】 ※スキルによっては超えた金額での提示可能 700-1,400万円 ■給与体系：年俸制 (月45時間分の時間外労働、月15時間の深夜労働及び月８時間の休日労働相当額のみなし残業手当177,637円～含む) ■給与改定：年1回 ■賞与：年1回 ■試用期間：3ヶ月（条件等は変わりません） 【休日・休暇】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇 【福利厚生】 ■交通費支給（上限3万円／月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■スキルアップ支援制度（語学資格取得） ■近距離引越手当 ■PCや周辺機器の貸与 ■服装自由 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ー 下記いずれかの領域におけるオペレーションマネジメント／カスタマーサクセス／コンサルティング経験3年以上・物流 ・倉庫自動化 ・工場自動化 ・マテリアルハンドリング ・ロボティクス ・DX／ICT関連（ソフトウェア・ハードウェア・ネットワーク・システム開発・保守・運用） ー 顧客およびステークホルダーマネジメント能力 ・複雑な顧客課題やエスカレーション対応経験 ・社内外関係者の調整力 ・冷静な問題解決力 ・交渉力およびビジネス判断力 ー 日本語力 ・ネイティブまたはビジネス上級（N1相当） ・法人顧客との折衝が可能 【歓迎（WANT）】 ー 英語力・英語でのコミュニケーション能力 ・多国籍チームとの協業経験 ー ベンダー／外注管理経験 ・協力会社または外部パートナーの管理 ・折衝経験 ー 自動化／WMS関連知識 ・ASRS（自動倉庫） ・ERP ・WMS（倉庫管理システム） ・AGV／AMR等の技術理解 ー P&L管理経験 ・事業ユニットの損益管理 ・コストセンター予実管理 ー ITIL／PMP資格保有 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり ストックオプション制度あり 社内公用語が英語 外資系企業 シェアトップクラス 完全土日休み フレックスタイム 管理職・マネージャー |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2026/04/01 |
| 求人番号 | 3734693 |
採用企業情報
- ラピュタロボティクス株式会社
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- 会社規模101-500人
- ソフトウエア
- ハードウエア
- 機械
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会社概要
【設立】2014年7月2日
【代表取締役CEO】モーハナラージャ・ガジャン
【共同創設者 兼 CFO】クリシナムルティ・アルドチェルワン
【従業員数】200+名 (連結）
【本社所在地】東京都江東区塩浜2-4-20 6階
【その他事業所】大阪（日本）バンガロール（インド）シカゴ（米国）
【事業内容】
ラピュタロボティクスは、相対性理論で知られる世界的に有名な物理学者(*1)や数々の著名研究者を輩出しているチューリッヒ工科大学（ETH Zürich）発のベンチャー企業です。「ロボットを便利で身近に」(「Making robotics attainable and useful for anyone」)をビジョンとして掲げ、世界最先端の制御技術および人工知能技術を活用した次世代クラウドロボティクス・プラットフォーム「rapyuta.io」の開発と「rapyuta.io」を活用したロボットソリューションの開発・導入・運用支援を行っています。
私たちの「rapyuta.io」は、他社製のロボットも含めて、ロボット同士のコラボレーションを可能にするプラットフォームです。各社の有能なロボットたちの力を最大限生かす基盤となることで、労働力減少が進む状況下でも「ロボットと共生し、人々がより豊かになる新しい社会」を実現していきます。現在物流業界を中心に、大企業からスタートアップまで多くのお客様とお取引をしています。
当社の特徴としては、ソフトウェア・ハードウェア・AIと幅広いエンジニアリングの専門性を社内に有していることと、20カ国以上から各分野のプロフェッショナルが集結し、多様性に富んだチームであることです。GAFAを含む大手企業の出身者や、国内外スタートアップ出身者等、バックグラウンドも様々です。
2021年LinkedIn Top Startupsで第2位を獲得、また2022年4月にはゴールドマン・サックス社より64億1500万円の資金調達を実施し、現在までに累計106億円以上を調達しております。
(*1)ビズリーチの規定上、著名人の氏名が記載出来かねるためこのような表現をしております。
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