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CXマネジャー/リーダー(Customer Experience)

年収:800万 ~ 1300万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 CXマネジャー/リーダー(Customer Experience)
職種
業種
勤務地
仕事内容 【ミッション / 採用背景】
Head of CX(Customer Experience)チームの立上げを担って頂きます。

弊社のプロダクトが目指す価値は、一連のサプライチェーンをなめらかにすること。
一般的な物流は「完成品が消費者に届くまで」ですが、弊社の向き合う調達物流は「原材料が完成品メーカーに届くまで」の領域です。この領域は、受発注管理だけではなく、原材料の調達・保管・精製・加工・組立など、納入までのフローが長く複雑という特徴があります。

上記の物流を担うのが商社ですが、未だに情報のやり取りは紙や口頭で行われており、情報伝達・業務の効率化・コスト削減・物流全体の最適化に向けた課題が根強く残っています。

上記の物流業務プロセスの川上から川下までの全体像を描き切り、当社のプロダクトを通じたサプライチェーンの円滑化を担って頂くことがCXのミッションです。直接の顧客は商社になりますが、商社と連携しながら各ステークホルダー(原材料メーカー・3PL・加工メーカー・卸・運送会社等)を巻き込み、プロジェクトを進めていくことが求められます。また事業もプロダクトも0-1フェーズであるため、顧客要望とサービス価値を向上させるプロダクトづくりにも関与可能です。

【業務内容】
当社プロダクトの顧客への導入・活用促進の仕組み構築からチーム組成まで、CXチームの立上げと推進をお任せします。

・総合商社・専門商社と連携した、物流業務プロセス全体像の把握/再設計
・プロダクトの導入プロジェクトマネジメント
・プロダクトを利用する顧客への活用促進
・開発要件定義への関与・フィードバック

>中期で期待すること
・CXチーム組成に向けた採用とピープルマネジメント(マネジャー)
・顧客満足度最大化に向けた施策の立案と実行
・NRRを最大化させるプロダクト・施策の起案と推進

【当社が用意出来る環境】
- 創業メンバーとして、0-1の事業づくりとCXの基盤づくりを手掛けられる
- CXが最も重視される業界・プロダクトでの経験を積める
応募資格 【必須要件】※以下いずれか
- SaaS企業での、エンタープライズ顧客への折衝(CS / Sales / 事業開発等)のご経験
- IT系コンサルファームやSIerでの、導入コンサルティング / PMのご経験

【歓迎】
- 業界特化型のSaaS企業における事業開発・事業企画・事業統括のご経験
- 商社向けのシステムやサービスに関わったご経験
- 物流業界の知見、または強い共感

<フィットする志向性>
- これまで一定規模のSaaSプロダクトのビジネスサイドに関わってきたが、事業・プロダクトを0-1で創っていくフェーズに、ビジネスサイドとして主体的に関わりたいという志向の方
- コンサルファームでシステムの導入PM等に関わって来たが、深い業界課題を解決する事業を創る側に回り、事業開発としてのキャリアを築いていきたいという志向の方
受動喫煙対策

その他

「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日 2024/06/12
求人番号 3611072

採用企業情報

この求人の取り扱い担当者

  • 3.10
    ?
  • ヘッドハンターの氏名は会員のみ表示されます
  • 会社名は会員のみ表示されます

    • 東京都
    • 東北大学 法学部
  • コンサルティング 士業 IT・インターネット
    • 主にFAS、監査・税理士法人、コンサルティングファームのビジネス拡大・組織立上ポジションを取り扱っております。M&AアドバイザリーやDX・ビジネスコンサルティング部門への支援に豊富な実績を有しております。
    • (2023/10/10)

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