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| 部署・役職名 | CRE（Customer Reliability Engineer） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
ホールプロダクトとしての電子サインサービスの顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。 ・テクニカルなお問い合わせ・依頼対応 カスタマーサポート窓口やビジネス部門担当者からエスカレーションされた技術的なお問い合わせや依頼に対応します。必要に応じてソースコード、データ調査を実施し、軽微な不具合であれば担当者として解決していただきます。そして、難易度の高い問題はCREやプロダクト開発サイドと協力して解決へと導いていただきます ・インシデント対応 サービスの信頼性に直結するシステム障害やその他の問題に、プロダクトチーム全体で対応します。問題解決のためには、CREチームだけでなく、プロダクト開発チームや他の部署とも協力して作業を進めます。 ・運用プロセスやルールの改善 CREが関わる全ての業務について、業務/運用プロセスやルールの改善を遂行します。これには、プロセスをよりよくするためのシステム基盤の選定・構築・運用や、ドキュメントの作成も含まれます。 ・改善提案 お問い合わせ・依頼対応やインシデント対応から得られた知見を元に、プロダクトの改善や業務効率化の提案を行います。顧客視点とプロダクト視点双方を持つCREならではの価値を提供する重要な活動です。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須要件エンジニアとしての開発・運用経験 開発言語問わず RDB、SQL、ログ調査の基本的な知識 チームで課題の解決に当たったことがある方 本ポジションはサポートのみを行う業務では無く、お客様/社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、チームや職種を超えて主体的に進める思考性のある方、CRE （Customer Reliability Engineering）というロールを作り上げたい方はぜひご応募ください。 歓迎要件 テクニカルライターの経験 Web API （REST API） 活用/支援の経験 システム開発における上流工程の経験 プロジェクトマネジメントの経験 社外・社内関係者とのコミュニケーション経験 業務プロセス設計に関する経験 BtoB/SaaS企業におけるテクニカル サポート部門の新規立ち上げ経験 クラウド基盤のセキュリティやコンプライアンスに関する技術的な知見をお持ちの方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/05/15 |
| 求人番号 | 3532016 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- 金融 コンサルティング IT・インターネット
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