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カスタマーサクセス※マネージャー候補【AIプロダクト】

年収：800万 ～ 1200万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 カスタマーサクセス※マネージャー候補【AIプロダクト】
職種
業種
勤務地
仕事内容 【配属企業について】
プロダクト開発において積極的に AI 技術を活用しており
自社プロダクトにおいて、ChatGPT を用いた議事録の自動要約やメールの
自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながる
AI 関連機能を提供しています。
このような状況の中、当グループは AI 技術に関わる導入コンサルティング
プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために
2023年4月11日に新子会社を設立しました。

「日本を伝承し、働く人の可能性を AI で飛躍させる」という Purpose を掲げ
日本企業の生産性向上や産業の活性化のための
様々な AI プロダクトの開発と提供を行っています。
高度なプロダクトを開発するために、ChatGPT をはじめとした
各種大規模言語モデルや GenerativeAI などの分野の研究も進めています。

【募集背景】
2023年4月に設立され、今後ビジネスを急拡大させていく計画です。
それに伴い、従業員数も数十名、数百名と早い段階で増加していく見込みです。
私たちのサービスは、高い機能性と利便性を持つものであり
多くの企業に提供する価値があると確信しています。
しかし、その潜在的な価値を十分に活用し、市場に広めるためには
強力なチームの構築が欠かせません。
生成AI分野の成長以上の市場拡大を目指すため、更なる組織拡大を見据え
カスタマーサクセス部門の強化が必要となり、組織全体をグロースし
牽引するマネジメントポジションの採用を行います。

【チームの目標/ミッション】
1企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。
そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。
上記のミッション達成には、多くの課題が存在しています。
中でも創業期である現在においては、
事業やセールス組織の拡大に伴い商談数を最大化させる一方
一つひとつの商談におけるクオリティの担保が高いレベルで求められます。
AI 活用において日本から世界をリードする企業となるうえで生じる
事業的・技術的なあらゆる課題を共に解決していける方を必要としています。

【業務内容】
以下のような業務に取り組んでいただきます。
1．戦略の策定と実行
・カスタマーサクセスの方向性や戦略の策定
　※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む
・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行管理
2．チームマネジメント
・チームメンバーを指導、教育、評価し、メンバーの成長とキャリア構築をサポート
3．顧客関係の深化
・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ
　長期的なビジネスができるよう関係構築
4．エスカレーションの管理
・複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合の
　エスカレーションポイントとしての機能
5．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善
・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案）
・顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善を行う
（改善にはプロンプト＊を用いる想定です）
※プロンプトとは、AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。　
　ChatGPTなどの生成AIを使いこなすために注目されるようになりました。
　生成AIは、プロンプトの出し方によって、出力されるコンテンツの質が
　大きく異なるため、より適切なものを入力することが重要となります。

【このポジションの魅力】
1．組織立ち上げの経験
未整備な組織において、ビジョンの具現化や戦略立案などを含めて
組織立ち上げの経験を培うことができます。

2．最先端のAI・SaaS業界における課題解決
最先端かつ昨今非常に注目されている生成AI領域において
クライアントの要望やデータに基づき、エンジニアチームと共に
プロダクトを考え、お客様の課題解決に取り組むことができます。
労働条件 【就業時間】
10:00～19:00
※土日祝は休業日となります
※出向の場合は、出向先の規程に準じます

【待遇・福利厚生】
・書籍購入補助（半期 30,000円まで）
・リフレッシュ手当（毎月 5,000円まで）
・部活動手当（毎月5,000円まで）
・家賃手当（当社指定の駅を対象とし毎月30,000円まで）
・シャッフルランチ/ディナー
（四半期に一度ランチ1,000円まで、ディナー5,000円まで）
・資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）
・リフレッシュ休暇制度（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇 2日）
・定期健康診断（年1回）
・従業員持株会

【保険】
・社会保険完備（健康保険：関東ITソフトウェア健康保険組合）

【諸手当】
・交通費全額支給
応募資格

【必須（MUST）】

・以下いずれかの業務におけるBtoB向けの顧客対応経験（5年以上）
　└インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス
　　テクニカルサポート、カスタマーサポート
・組織マネジメントの経験（目安3名以上）
・KPI・KGIの分析・施策設計・実行管理の経験
・簡易なプログラミング言語を習得できる素養（学習に前向きな方）
　※業務でプロンプトを利用する想定のため設けております。
　　習得に対しては会社からのフォローもございます。

【歓迎（WANT）】

・SaaSやテクノロジー業界におけるBtoB向けカスタマーサクセスの経験
・エンタープライズ領域における顧客対応経験
・ChatGPTをはじめとした生成AIサービスや自然言語処理（NLP）
　画像認識、アノテーション、機械学習など他種AIのサポート経験

【求める人物像】
・並行で複数の案件を対応された経験のある方
・社内外のステークホルダーと円滑なコミュニケーションが取れる方
・論理的思考力、柔軟な仮説設計力がある方
・あらゆる場面で、スピード感のある業務遂行が出来る方
・広い視野を持って幅広い業務へ取り組む意欲のある方
リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2024/05/07
求人番号 3507438

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