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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス（マネージャー候補） |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【グロース市場上場】組織の構築／AI関連の最新技術／グローバル企業 【職務詳細】 1．戦略の策定と実行 ・カスタマーサクセスの方向性や戦略の策定※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む ・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行管理 2．チームマネジメント ・チームメンバーを指導、教育、評価し、メンバーの成長とキャリア構築をサポート 3．顧客関係の深化 ・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるよう関係構築 4．エスカレーションの管理 ・複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合のエスカレーションポイントとしての機能 5．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善 ・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案） ・顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善を行う（改善にはプロンプトを用いる想定です）※プロンプトとは、AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。生成AIは、プロンプトの出し方によって、出力されるコンテンツの質が大きく異なるため、より適切なものを入力することが重要となります。 【業務内容変更の範囲】 同社業務全般 |
| 労働条件 |
■年収：800万～1200万円 月給制：月額572000円 賞与：年2回（4月、10月） 昇給：年2回（4月、10月） ■雇用形態：正社員 契約期間：無期 ■福利厚生： 書籍購入補助（半期30,000円まで）／リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）／家賃手当／資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）／働くパパママ支援制度／部活動手当／その他社内イベント（毎月の懇親会等） ■休日・休暇： 完全週休2日制（土日）／祝日／有給休暇／GW休暇／夏季・冬季休暇 等 ■勤務時間：10：00～19：00 休憩時間：60分 残業：有り ■勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし ※その他の詳細は面談時にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 【必須】以下いずれかの業務におけるBtoB向けの顧客対応経験（5年以上）→インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサクセス、テクニカルサポート、カスタマーサポート・組織マネジメントの経験（目安3名以上） ・KPI・KGIの分析・施策設計・実行管理の経験 ・簡易なプログラミング言語を習得できる素養（学習に前向きな方）※業務でプロンプトを利用する想定のため設けております。習得に対しては会社からのフォローもございます。 【尚可】 ・SaaSやテクノロジー業界におけるBtoB向けカスタマーサクセスの経験 ・エンタープライズ領域における顧客対応経験 ・ChatGPTをはじめとした生成AIサービスや自然言語処理（NLP）、画像認識、アノテーション、機械学習など他種AIのサポート経験 ・並行で複数の案件を対応された経験のある方 ・社内外のステークホルダーと円滑なコミュニケーションが取れる方 ・論理的思考力、柔軟な仮説設計力がある方 ・あらゆる場面で、スピード感のある業務遂行が出来る方 ・広い視野を持って幅広い業務へ取り組む意欲のある方 |
| リモートワーク | 不可 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/05/02 |
| 求人番号 | 3494734 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
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- IT・インターネット メーカー 商社
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- (2024/01/29)
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