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| 部署・役職名 | コンタクトセンターチャネル企画 ※お客様との新たな接点を作っていく、日本を代表する金融機関 |
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| 仕事内容 |
コンタクトセンターに関連する領域について、改革、革新を進めている状況です。 お客様とより多く対話していきたいと考えており、また、適切な時間で対応していきたいとも考えており、テクノロジーを取り入れながら、コンタクトセンターを強化していくことがミッションです。 SVを経験していること、また、テクノロジーを用いて、より有効なコミュニケーションの手段を作っていくことができる方を求めています。 生活に密着していること、また、顧客数が多いことから、やりがいのある仕事です。 【職務内容】 個人・法人向けコンタクトセンターチャネルの企画・推進業務全般を担当して頂きます。 1.個人・法人コンタクトセンター企画・管理業務 2.新しいコンタクトセンター基盤の構築や企画・管理業務 【部署の特徴/強み】 ・個人や法人のお客さまとのリモート接点強化や新たなコンタクトセンター基盤の構築等を企画・運営し、推進していく部署です。 ・コンタクトセンターとはコールセンターだけでなくチャットやFAQ、SMS、LINEなどのリモート顧客接点チャネルを指す概念で、お客さまとの最重要チャネルと位置づけ、最先端のAI企業と協働し、AIや音声認識といったテクノロジーを切り口に顧客体験（CX）の変革に取り組んでいます。 ※「内容に興味があり、話を聞いてみたい」 「興味はあるものの、自分にマッチするかがわからない」 という方はぜひ、「気になる」をクリックしてください。 ご面談をお願いしたい（ご経歴が合致している）場合は 募集企業名を入れて、スカウトメールをお送り致します。 |
| 労働条件 |
【勤務地】 丸の内、もしくは大手町を予定 ※リモートワーク可能 ※フルリモートは不可 【勤務時間】 8:40～17:10 （所定労働時間：7時間30分） ※部署によって、フレックスタイム制度導入あり 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 【待遇・福利厚生】 通勤手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、厚生年金基金、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：規程に従い支給 寮社宅：独身寮・借上げ住宅制度等（条件あり） 社会保険：各種社会保険完備 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：プロフェッショナル社員の場合、退職金はなし ＜その他補足＞ ■持株会制度 ■事業所内保育所 ■ベビーシッター育児支援割引制度 ■社員毎のニーズに応じた住宅関連制度 ■財産形成支援制度 ■余暇支援制度 等（当社規定による） 【休日休暇】 休日：土日、祝日、年末年始（12/31,1/1,1/2,1/3） ※年間休日日数120日 休暇：有給休暇（年間21日、但し初年度は採用月による） スポット休暇、結婚休暇、生理休暇、配偶者出産休暇、看護休暇、介護休暇、検診休暇、自己啓発休暇、リフレッシュ休暇（勤続10年以降5年毎に連続5営業日） 産前産後休業、育児休業、出生時育児休業（産後パパ育休）、介護休業 等 その他長期休暇制度等の特別休暇あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・コンタクトセンターでSV経験・chat bot等Aiユーザーサービスールの導入経験 以下分野に知見や興味のある方を求めています。 ・チャットやFAQ、SMS、LINE、コール等のリモートチャネル ・AI活用やデジタル化/IT化推進 【歓迎（WANT）】 ・金融機関での業務経験・CX、カスタマーサクセス等のお客さま体験改善に関する経験 ・AI、音声認識/合成等の最新テクノロジーに関する経験 ・WEBサイトデザインや広告宣伝に関する経験 ・マーケティング理論に関する経験 【求める人物像】 ・新技術への関心を強くお持ちのこと ・革新や改善していくことに積極的な方 ・自身が主体となって、新たなことを進めていきたい方 【勤務地について】 リモートワーク可能 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/25 |
| 求人番号 | 3484335 |
採用企業情報
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