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コンタクトセンター開発部（BPR）リーダー候補

年収：800万 ～ 1000万

ヘッドハンター案件

部署・役職名 コンタクトセンター開発部（BPR）リーダー候補
職種
業種
勤務地
仕事内容 ＜業務内容＞
●当社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく

・現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定

・業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進

・委託先管理（タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.）

・PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理
労働条件 【雇用形態】
正社員

【勤務時間】
9:30～17:30（コアタイム無）
※1日の所定労働時間：7時間

【休日】
土日祝、夏期休暇（6/1～9/30の間で連続して3日）、年末年始休暇（12/30～1/4）、リスキル休暇（年最大3日、有休適用）他

【福利厚生】
■カフェテリアプラン：
自らのライフプランや必要性に合わせ、複数のメニューから選んで申請が可能です（住宅補助／出産・育児/子どもの教育・療育／介護／医療・健康増進／財産形成／ボランティア活動費補助など）。
■従業員持ち株会、確定給付年金、確定拠出型年金、定期健康診断

【加入保険】
健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等

【受動喫煙対策】
屋内全面禁煙

【能力開発支援】
・セルフラーニング用プラットフォーム（Udemy Business）の利用
・能力開発ポイント（外部研修・通信教育・各種資格試験などに対して、会社が費用をサポート）
・DX資格取得支援制度
・公募制度、青紙制度
応募資格

【必須（MUST）】

●コンタクトセンター業務におけるBPR経験（データ分析、プロセス設計、要件定義）
●AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験

リモートワーク

可

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙
更新日 2024/04/24
求人番号 3482974

採用企業情報

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