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| 部署・役職名 | 【東証スタンダート】カスタマーサクセス部長候補 ※福利厚生充実／退職金制度あり／ストックオプション／服装・髪型自由 |
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| 仕事内容 |
同社は、エンタープライズ企業の職場コミュニケーション領域やコールセンター領域に向けて、自然言語処理/機械学習/ディープラーニングを活用したテキスト・音声対話エンジン、ヘルプデスク等のプロダクトをSaaS形式で提供しています。 このポジションでは、大手クライアントを中心に、自然言語処理技術・機械学習を用いたAI－SaaSソリューションの提供及びカスタマーサクセスチームのマネジメントを担っていただきます。 製品の導入支援、導入後のカスタマーサクセスコンサルティング、改善サポート等だけでなく、クライアント企業からのフィードバックを元に、エンジニアと協力しながらプロダクトを改善し、品質保証も行う、カスタマーサクセスチームをマネジメントし、チームとしての出力を最大化させるなど、事業部のコアバリューとなる領域に貢献いただきます。 ・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の決定と推進 ・カスタマーサクセスチームのマネジメント ・カスタマーサクセス業務全般 （オンボーディング業務やのUpsell/Crosssellの提案） ・カスタマーサクセスチームの評価、採用 ・執行役員へのレポーティング ・PdM、エンジニアと協働しプロダクト改善 など 【配属部署について】 「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、自然言語処理の技術を活かし、対話エンジンの開発推進を担っております。在宅促進の影響もあり、強い追い風の中で事業の垂直立ち上げに成功しています。 ■ポジションの魅力 ①「AI」×「BtoB SaaSプロダクト」のキャリア まだまだ成長市場であるAI領域＋SaaS領域にて、キャリアを積むことが可能です。 ②圧倒的な追い風の中で、事業推進が可能 エンタープライズにおいて、在宅が一気に促進し、チャット＋チャットボットの引き合いが非常に増えております。その中で、全社のコミュニケーションの変革を提案、推進するため、追い風の中で戦うことができます。 ③「DX」×「コミュニケーション」という領域のため、幅広い知見を得ることが可能 コミュニケーション領域のため、ホリゾンタル×エンタープライズで全業界がターゲットとなります。 また、全社で利用するツールのため、情報システム部門、AI部門、DX部門、営業企画、人事部門等、多数の部署と相対するため、広い知見を得ることも可能です。 ④新規事業の推進経験 本募集のWorkplace事業部は、コロナの影響を受け、急速に拡大している「社内DX × コミュニケーション」という領域にて、事業を展開しています。その中で、新プロダクトのリリースを迎えています。そちらの推進も担うことになるため、新規事業開発の経験、新しいプロダクトを育てていく経験が積むことができます。 ※最後に 同求人に少しでも興味をお持ちいただけましたら、「気になる」ボタンをクリックください。 ご経歴を確認の上、求人とのマッチ度に関して個別ご連絡をさせていただきます。 モバイル版：右上の「★」マークをクリックください。 PC版：求人票右下の「☆気になる」ボタンをクリックください。 |
| 労働条件 |
【福利厚生】 社会保険完備（雇用保険、健康保険（IT健保）、厚生年金保険、労災保険）、通勤手当支給（交通費実費精算、上限月額5万円）、ストックオプション付与、退職金制度あり、インフルエンザなどの予防接種負担、出産祝い支給（お子様用ロンパース）、住宅手当（指定条件あり）、部活制度（3500円／Q）、飲み物無料（コーヒー、水、炭酸水、お茶、レッドブル、ジュースなど）、オフィスコンビニ、表彰制度、技術書多数、副業可能（要事前申請）、服装／髪型自由 【各種制度】 ●独自のトレーニングシステム・・・バリューである「Learning Machine」の伝導師を輩出し、組織全体をフロー状態に導くための学びのカリキュラムです。学ぶことを習慣化し、自らをアップデートし続けることを目的に、ビジネスチーム・開発チームが互いに学び合う仕掛けを創造しています。 ※リベラルアーツコース（Algorithm理解編、Software理解編、Biz理解編があり、同社で働く上で基盤となる知識を学ぶ機会） ※マネジメントコース（マネージャー向けにマネジメントの土台となる考え方やスキルを学ぶ機会） ●ジョブローテーション・・・キャリア開発の機会を提供する制度 ●公募ミッション・・・社内横断的なプロジェクトへの参画を経験できる制度 ●役職チャレンジ・・・EM、PM、パートナー、執行役員などの役職への挑戦経験を提供する制度 ●海外研修・・・海外カンファレンスへの参加、投資先の海外企業視察/インターンなどの同行できる制度 ●エンジニア社内勉強会・・・隔週開催のエンジニアによるAlgorithm、Softwareの勉強会 ●書籍購入・貸し出し制度・・・技術本など業務に関わる書籍の購入、貸し出し制度 ●テレワークの環境整備・・・リモート勤務補助の一環で、オフィスのモニター/椅子を貸し出す制度 ●オンライン医療相談・・・健康促進を目的とし、メドピア社のfirstcallを利用できる制度 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・BtoBでのカスタマーサクセス経験2年以上・5名以上のマネジメント経験2年以上 ・SaaS企業での勤務経験、Themodelの理解がある方 【歓迎（WANT）】 ・SaaS企業のご出身・カスタマーサクセス経験 ・エンタープライズ企業と相対した経験 ・PM、または事業開発の経験 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/04/24 |
| 求人番号 | 3481302 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- コンサルティング IT・インターネット メーカー
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