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| 部署・役職名 | カスタマーサクセス / ハイタッチ（バックオフィス経験者向け） |
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| 仕事内容 |
企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。 セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。 【業務内容イメージ】 ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する 導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理 導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント 稼働後のさらなる活用の促進 追加機能の活用支援 担当変更時などの継続的なサポート 顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行 スムーズな契約更新支援 更新対応、適切な契約内容での契約合意 期日内に更新合意、入金管理ができるオペレーションの構築 各種データを活用した企画・分析 契約更新やプロダクト利用データの分析/改善 データ基盤や管理体制の構築 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須要件（Must）バックオフィス業務の経験に加え、以下いずれかの実務経験を有すること 社内業務のBPR 経理・労務領域の業務効率化（ペーパーレス化、システム導入等） 自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方 歓迎要件（Want） 当社のミッション・ビジョンに共感を持てる方 カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方 スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方 自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方 自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方 自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方 顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方 |
| 受動喫煙対策 | その他 「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」 などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください |
| 更新日 | 2024/04/23 |
| 求人番号 | 3478062 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- 不動産 コンサルティング IT・インターネット
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