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コールセンター・オペレーション領域でのDX企画・推進担当

年収：800万～ 1300万

ヘッドハンター案件

部署・役職名	コールセンター・オペレーション領域でのDX企画・推進担当
職種	事業企画・事業統括
業種	クレジット・信販
勤務地	東京都
仕事内容	【業務内容】 ■同社では、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。 ■その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。 ■当部では、ビジネス上の課題に対してAIなどの先端技術を活用し、コールセンター・オペレーション領域に関するデジタル化を進めています。具体的には、AIやIOT、クラウドサービス、ChatGPTなどの最新技術を利用して、コールセンターの効率化や品質向上を図っています。【ミッション】・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる【業務イメージ】具体的には、以下の通りスキルや経験を活かしてシステム化に関する企画・開発を行っていただきます。（1）ビジネス課題整理（関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題のあぶりだしを実施）。（2）システム化やAIサービスモデル立案（デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討）。（3）開発チームやベンダーと議論を重ね、最適スキームをビジネスジャッジし開発を進める。（4）開発チームや開発ベンダーと調整しながら、プロジェクトマネージャーとして各開発案件の管理を実施。【配属先情報】オペレーションサービス統括部（約80名）オペレーションサービス統括部は、コールセンターやオペレーションセンターを統括するオペレーションサービス本部の各部を統括する企画部署です。業務やコールセンターの品質向上やリスク軽減を行うための企画実行を行ったり、DX化により業務効率化を図っています。業務範囲も幅広く、色々な業務経験やバックグラウンドの方が能力発揮しており、働きやすい職場環境です。【ポジションの魅力】 ■お客さまが日常ご利用のキャッシュレス決済を通じて、先進的な取り組みや、顧客体験価値向上の為のコミュニケーションを取ることが可能。AIなどの技術を活用して、コールセンター等の応対品質をより良くすることは、多くのお客様への感動体験にもつながり社会的にも意義があります。 ■AIなどの新技術を利用することで、コールセンターのオペレーターや管理者の負担を軽減したり、顧客や利用者のニーズや嗜好を分析することで、パーソナライズされたサービス対応や提案を行うことも可能です。 ■AI等の新技術の利用に加えて、以下能力も身に付けることができ、仕事の幅を広げ業務調整能力を磨くことができます。・コールセンターの仕組みや要件を理解し、最適なシステム設計や業務構築ができる能力・コールセンターのオペレーターやマネージャーとコミュニケーションをとり、ニーズや課題を把握し、解決策を提案できるコミュニケーション力・コールセンターのシステムに関するトラブルや、各種問合せに対応できるサポート力・コールセンターのシステムに関する要件書やマニュアルを作成できる文書作成力【働く環境】・時間外勤務平均：約25時間/月・在宅勤務頻度：約1、2回/週
応募資格	【必須（MUST）】【必須条件】 ■以下いずれかのご経験 ■ コールセンターシステムの開発に携わったことがある人材 ■AIなどの技術に詳しく、コールセンターの効率化や品質向上に貢献できる方 ■お客さまの声を活用したUIUX改善施策の企画・実行中途採用比率　2022年度　44.4％
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/04/23
求人番号	3475485

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