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【AI】カスタマーサクセス（部長候補）

年収：800万～ 1500万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【AI】カスタマーサクセス（部長候補）
職種	法人営業営業企画カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエアインターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【当社について】当社は、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用し、「CHAT」や「SFA/CRM」ではChatGPTを用いたお客様の業務効率化や生産性向上を目的とした新機能開発に取り組んできました。また当社内の生産性もAI関連技術により大きく向上しております。このような状況の中、当社グループはAI技術関連に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発を推進するために、AIを活用したプロダクト開発・販売を行う子会社JAPAN AI株式会社を設立しました。「日本を伝承し、働く人の可能性をAIで飛躍させる」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上、産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。ChatGPTを初めとした各種大規模言語モデル、Generative AIの分野を中心としたAIの研究開発も行っていきます。【募集背景】 2023年4月に設立されたJAPAN AI株式会社は、今後ビジネスを急拡大させていく計画です。それに伴い、従業員数も数十名、数百名と早い段階で増加していく見込みです。私たちのサービスは、高い機能性と利便性を持つものであり、多くの企業に提供する価値があると確信しています。しかし、その潜在的な価値を十分に活用し、市場に広めるためには、強力なチームの構築が欠かせません。生成AI分野の成長以上の市場拡大を目指すため、更なる組織拡大を見据えカスタマーサクセス部門の強化が必要となり、組織全体をグロースし牽引するマネジメントポジションの採用を行います。【チームの目標・ミッション】 1企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。上記のミッション達成には、多くの課題が存在しています。中でも創業期である現在においては、事業やセールス組織の拡大に伴い商談数を最大化させる一方、一つひとつの商談におけるクオリティの担保が高いレベルで求められます。 AI 活用において日本から世界をリードする企業となるうえで生じる事業的・技術的なあらゆる課題を共に解決していける方を必要としています。【業務内容】以下のような業務に取り組んでいただきます。 1．戦略の策定と実行および経営陣への進捗レポート・カスタマーサクセスの中長期的な方向性や戦略の策定、レポーティング業務　※ゼロからのプロセス構築、KPI設計なども含む・KPI・KGIの分析・ギャップフィル施策設計・実行/進捗管理 2．組織マネジメント・人員計画の策定およびレポート、人事評価、メンバーの育成など 3．顧客関係の深化・主要な顧客や大口顧客との関係を深化させ、長期的なビジネスができるような関係構築を主導。特に顧客の上位役職者との信頼関係の構築に注力。 4．エスカレーションの管理・複雑な問題や重要な顧客の問題が発生した場合のエスカレーションポイントとしての機能 5．顧客からのフィードバックに基づく提案、改善・顧客のフィードバックや要望を基に、新しい機能を提案する（アップセル提案）・顧客から受けたフィードバックに基づき、製品の機能改善を行う（改善にはプロンプト*を用いる想定です） ※プロンプトとは、AI（人工知能）から望ましい出力を得るための指示や命令です。ChatGPTなどの生成AIを使いこなすために注目されるようになりました。生成AIは、プロンプトの出し方によって、出力されるコンテンツの質が大きく異なるため、より適切なものを入力することが重要となります。【このポジションの魅力】 1．組織立ち上げの経験未整備な組織において、ビジョンの具現化や戦略立案などを含めて組織立ち上げの経験を培うことができます。 2．最先端のAI・SaaS業界における課題解決最先端かつ昨今非常に注目されている生成AI領域において、クライアントの要望やデータに基づき、エンジニアチームと共にプロダクトを考え、お客様の課題解決に取り組むことができます。【補足】 ※本ポジションは、株式会社ジーニーにて採用後、JAPAN AI株式会社への出向となります（勤務地・勤務時間は株式会社ジーニーと同一です）
労働条件	【雇用形態】正社員【給与】 ※経験・能力・前職経験によりご相談に応じます。 ※賞与年二回【勤務地】東京都新宿区【就業時間】 10:00～19:00 ※土日祝は休業日となります ※出向の場合は、出向先の規程に準じます【休日休暇】完全土日2日制、祝日休暇、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇等【待遇・福利厚生】・書籍購入補助（半期30,000円まで）・リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）・部活動手当（毎月5,000円まで）・家賃手当・資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）・働くパパママ支援制度・リフレッシュ休暇制度・その他社内イベント（毎月の懇親会等）・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用・定期健康診断（年1回）【保険】・社会保険完備・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険【諸手当】・交通費全額支給（定期代）
応募資格	【必須（MUST）】・以下いずれかの業務におけるBtoB向けの顧客対応経験（5年以上）　└フィールドセールス、カスタマーサクセス、テクニカルサポート・約20名規模以上の組織マネジメントの経験・経営陣をはじめとした上位役職者に対するレポート業務の経験・KPI・KGIの分析、施策設計、実行管理の経験・簡易なプログラミング言語を習得できる素養（学習に前向きな方）　※業務でプロンプトを利用する想定のため設けております。習得に対しては会社からのフォローもございます。【歓迎（WANT）】・SaaSやテクノロジー業界におけるBtoB向けカスタマーサクセスの経験・エンタープライズ領域における顧客対応経験・ChatGPTをはじめとした生成AIサービスや自然言語処理（NLP）、画像認識、アノテーション、機械学習など他種AIのサポート経験【求める人物像】・並行で複数の案件を対応された経験のある方・社内外のステークホルダーと円滑なコミュニケーションが取れる方・論理的思考力、柔軟な仮説設計力がある方・あらゆる場面で、スピード感のある業務遂行が出来る方・広い視野を持って幅広い業務へ取り組む意欲のある方
アピールポイント	自社サービス・製品あり日系グローバル企業ベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり上場企業女性管理職実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実新規事業管理職・マネージャー完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/04/22
求人番号	3472719

採用企業情報

株式会社ジーニー

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