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【AI】カスタマーサクセス（部長候補）

年収：800万～ 1500万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【AI】カスタマーサクセス（部長候補）
職種	法人営業営業企画カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	ソフトウエアインターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	【JAPAN AI株式会社について】ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。このような状況の中、当グループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月11日に新子会社「JAPAN AI株式会社」を設立しました。 JAPAN AI株式会社は「日本を伝承し、働く人の可能性をAIで飛躍させる」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerativeAIなどの分野の研究も進めています。【募集背景】 2023年4月に設立されたJAPAN AI株式会社は、現在2期目のAIスタートアップです。今期末までに400%成長、その先には『AI市場国内シェアNo.1』という高い目標を掲げております。「日本を伝承し、働く人の可能性をAIで飛躍させる」というパーパスに共感し、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この1年で50名規模（＋約40名）まで増員ができました。ここから一気に事業をスケール＆AI市場シェアを獲得していくために、更なる組織の強化が急務になっています。創業期を終え、グロースフェーズに突入した状況の中で、カスタマーサクセス組織の拡大や仕組化の重要性が増しており、今回カスタマーサクセス部長候補の採用を行うことになりました。組織を牽引していただきながら、ともに日本のAI市場NO.1を目指していただける方を募集いたします。【チームの目標・ミッション】「1企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」上記のミッション達成には、多くの課題が存在しています。カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートしています。付加価値の提供を実現させる為の解決策を提案し、実装に向けた支援を行っていきます。業界別や職種別のユースケースを顧客と一緒に考え、顧客課題の解消だけではなくマーケット攻略に必要な機能をプロダクトマネージャーと相談しながら実現することが高いレベルで求められます。 AI活用において日本から世界をリードする企業となる上で生じる、事業的・技術的なあらゆる課題を共に解決していける方を必要としています。 ※プロンプト：「プロンプト」とは、AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。【業務内容】『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』現在トレンド真っ只中のAI産業。生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。カスタマーサクセス部は、当社のサービスにご期待いただいた顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担っています。カスタマーサクセス部長候補として、通常のカスタマーサクセス業務に加え、組織をリードいただき、顧客と当社CS組織の成長促進に向け、以下業務をお任せいたします。・顧客オンボーディング新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。・技術サポート顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。・顧客の成功のための戦略立案顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。・顧客向けプロンプトの作成代行と設計顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。・CSの各種仕組みづくりや企画顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。・エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。・CS組織のマネジメントおよび組織改善カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。・数値分析とレポーティング KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。【このポジションの魅力】 ①顧客の本質的課題解決ができる顧客本来のニーズに応えるソリューションを提供できるため、非常にやりがいのあるポジションです。 ②圧倒的スピード感で自己成長・市場価値の上昇が実現できる AI市場は2030年までに最大約8.7兆円と言われており、パイオニア企業として事例/プロダクトを作り上げていける貴重な経験を積むことができます。そのため、今後重要視されるであろうAI知見を兼ね備えた人材として、キャリアを積むことができます。 ③経営視点を養いながら、裁量を大きく持って、自律的に働ける親会社であるジーニーを一代で上場させた実績を持つ代表工藤と密にやり取りを行っていただくため、カスタマーサクセス業務だけにとどまらず、経営視点を持ちながら、業務に取りかかることができます。かつ2期目のスタートアップのため、未整備な環境故に自由度高く働くことができます。 ④日本一になる過程で、優秀な仲間たちと切磋琢磨できる AI市場において、全社一丸となり日本一を目指しております。また、その想いに共感いただいた仲間たちが当社には集まっています。日本一になるには、まだまだ課題は多いですが、それを実現できるだけのメンバーが当社には揃っており、そんな仲間たちと日々、仕事に向き合える刺激的な環境になっています。 ⑤安定した基盤の中で、成長企業に参画できる上場会社で親会社のジーニーのアセットを活用できるため、スタートアップでは考えられない安定基盤を実現しながら、グロースフェーズの組織に携わることができます。【補足】 ※本ポジションは、株式会社ジーニーにて採用後、JAPAN AI株式会社への出向となります（勤務地・勤務時間は株式会社ジーニーと同一です）
労働条件	【雇用形態】正社員【給与】年収800万円～1500万円月給：572,000円～ 1,072,000円 ∟基本給：411,326円～ 770,877円 ∟固定残業手当（50時間分）160,674円～ 301,123円 ※昇給機会年2回（4月、10月）、賞与年2回（5月、11月） ※給与は経験・能力により応相談 ※50時間を超える時間外手当は別途支給　なお、固定残業代を支給しておりますが、この時間分働かないといけないということではありません。【勤務地】東京都新宿区西新宿住友不動産新宿オークタワー５/６階【就業時間】 10:00～19:00 ※土日祝は休業日となります ※出向の場合は、出向先の規程に準じます【休日休暇】完全土日2日制、祝日休暇、有休、GW休暇、夏季/冬季休暇等【待遇・福利厚生】・書籍購入補助（半期30,000円まで）・リフレッシュ手当（毎月5,000円まで）・部活動手当（毎月5,000円まで）・家賃手当・資格、語学取得支援制度、研修受講支援（個別に申請制）・働くパパママ支援制度・リフレッシュ休暇制度・その他社内イベント（毎月の懇親会等）・関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設、提携スポーツクラブ等の利用・定期健康診断（年1回）【保険】・社会保険完備・健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）・雇用保険【諸手当】・交通費全額支給（定期代）
応募資格	【必須（MUST）】 ①②または③のご経験 ①カスタマーサクセスのご経験カスタマーサクセスとして、戦略の立案から携わり、組織をリードしたご経験エクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験 ②SaaS プロダクトにおける業務経験 The MODELなどのビジネスプロセス / 業務構造を理解されていること ③ソリューション営業、深耕営業、プリセールス、システム運用などの経験が豊富な方 ①同様に、戦略立案から携わり、組織をリードしたご経験 ①②の経験が少ない場合でも③のご経験を活かしてご活躍いただけます【歓迎（WANT）】・組織マネジメントやチームリードのご経験 ∟5名以上かつ2年以上のご経験をお持ちの方・AIツールの業務利用経験: ∟AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方。・広告運用の経験: ∟広告運用に関する豊富な経験をお持ちの方。・技術的なバックグラウンド: ∟SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方。【求める人物像】・技術的な興味と理解力最新のAI技術やSaaSトレンドに対する深い興味と理解を持ち、自ら学び続ける意欲がある方・リーダーシップと自己主導性チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方・コミュニケーション能力と調整力顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーションができる方。顧客の要望を技術チームに伝え、技術的な内容を顧客にわかりやすく説明できる能力が求められます
アピールポイント	自社サービス・製品あり日系グローバル企業ベンチャー企業 20代管理職実績ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上産休・育休取得実績あり上場企業女性管理職実績あり教育・研修制度充実資格支援制度充実新規事業管理職・マネージャー完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/07/24
求人番号	3472719

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