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部署・役職名 | ※UIターン歓迎!※【人事労務ソフトトップクラスシェアSaaS / カスタマーサクセス】ユニコーンスタートアップの弊社で事業成長を牽引いただけないでしょうか? |
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仕事内容 |
【会社概要】 当社は「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」 をミッションに、クラウド人事労務ソフトを開発・提供しています。 今後の方針に『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させ続けています。 【職種説明】 SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、 近年日本でも急速に起用され始めています。 そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー(略称 CSM)です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。 【募集背景】 当社は、これまで首都圏・関東圏・東海圏・九州圏を中心に事業を展開・成長してきました。 更なる事業成長と全国規模での働き方改革を後押しするために東京・関西・九州・名古屋に続く5つ目の拠点となる中国支社を設立することとなりました。 中国支社のカスタマーサクセスチームでは、担当する中国エリアのお客様を支援・サクセスさせる仲間を募集しています。 【ミッション】 ※2023年5月、広島を拠点として新たに中国支社を立ち上げました! ■当社製品を導入いただいた広島エリアの顧客に対して、導入効果の実感と、より革新的な業務に集中できる環境をもたらすこと ■設立間もない支社における業務を幅広く自律的に遂行し、広島支社の拡大にダイレクトに貢献すること 【業務内容】 ■人事労務サービスをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 ■カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のサクセスにフルコミットしていただく業務となります。 ■お客様のサクセスの実現の過程で得た知見を、今後多くのメンバーが実行できる仕組みに還元していただきます。 【業務詳細】 ■契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く ■初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する ■利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う ■顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する ■契約更新の管理・対応を行う ■新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う ■オプション機能の提案を行う ■支社立ち上げにより生じる業務(例:採用活動など) 【ポジションの魅力】 ■これまで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを創りあげることができます。 ■中国エリアの企業に貢献するサービスに携わることができます |
労働条件 |
【雇用条件】 ■雇用形態:正社員 ■全社共通 ・コアタイムなし ・フレキシブルタイム(5:00〜22:00) ・居住は国内のみ ・申請によって「在宅勤務場所変更」可能(原則、国内のみ) 在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること ■本ポジション ・リモートワークOK(フルリモートワークは不可となります) ・出社日数指定なし(所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり) 【諸手当】 ■通勤手当(1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給) ■リモートワーク手当(+5000円/月) ■リモートワーク環境を整える手当(入社時に25,000円) ■引越手当(オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象) ■出生準備休暇(男女とも5日) ■3歳までの特別看護休暇(従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年) ■育児環境を整える補助(10万円支給) 【休日・休暇】 ■完全週休2日制(祝日・年末年始休み) ■入社日に15日(10日+5日)の有給付与 【福利厚生】 ■社会保険・労働保険完備 ■オフィスコンビニ ■1Password を全員に付与 ■フリーアルコール(毎日18:00~) ■部活制度(1人1500円補助/回) ■インフルエンザなどの予防接種費用の負担(家族もOK) ■資格保持費用の会社負担(士業など) ■勉強会支援制度(社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など) |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ■社会人経験3年以上■法人顧客への折衝経験 2年以上 ■以下いずれかの経験 ・カスタマーサクセス職の経験 1年以上 ・IT/システムコンサルティングに準ずる経験 1年以上 ■SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■チームで協働する能力 【歓迎(WANT)】 ■BtoB SaaS 事業における業務経験■担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ■スケールする事業モデル下における業務改善の経験 ■受託制作事業の案件ディレクション実務経験 ■大規模システムの導入・運用サポート経験 ■従業員規模数千〜数万名の顧客に対しての顧客折衝経験・アカウントマネジメント経験 【求める人物像】 ■顧客が抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方 ■新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ■事実を素早くフィードバックできる方 ■自ら課題を発見し、チームを巻き込んでカイゼン出来る方 ■スタートアップやベンチャーにチャレンジしたい方 ■0→1、1→10の組織フェーズにチャレンジしたい方 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 従業員数1000人以上 Uターン・Iターン歓迎 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/04/23 |
求人番号 | 3468865 |
採用企業情報
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