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国内販売農機全般に関するお客様向けメーカー代表窓口担当／農機カスタマーサポート部

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部署・役職名	国内販売農機全般に関するお客様向けメーカー代表窓口担当／農機カスタマーサポート部
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	機械
勤務地	大阪府
仕事内容	■仕事についての詳細基幹業務であるお客様向けの問合せ窓口業務について、お客様の声に寄り添い、最適な情報をスムーズにお届けすること、また、「お客様の生の声」をグループ内に共有し継続的な改善活動を部門横断的に実施することが求められております。お客様の声に自分事として向き合い、社内外との調整・均衡をはかり改善活動をリードできる人材を育成・配置することで顧客満足度向上やクボタファンの創出に寄与すること、関連部門と協力しグループ全体に品質改善意識をより醸成させることを目指しています。 ■仕事内容【配属先部署の担う役割】　お客様向け代表窓口部門として、主に以下を実施・国内販売の農業機械に関するお客様向けのクボタ代表窓口・トラブル時、グループ会社/社内各部署へ連携し、スムーズな解決に向けたサポートを実施・ホームページ内の「よくあるご質問」、「農作業安全」のサイトページ作成・管理・お客様の声を社内へ共有し、ご意見から得られた改善提案を社内での検討促進　　等【具体的な仕事内容】　　カスタマー課の担当者として、主に以下業務内容を担当予定。・基本的な農機に関する知識習得のため研修への参加・国内販売農機全般に関するお客様向けメーカー代表窓口担当としての電話/メール対応・お客様向けFAQ/動画制作のサポート・毎月の問合せやFAQのアクセス状況の集計を含む月度報告を作成し、関係部署への連携・AIチャットボットの精度向上のためのチューニング作業 ■仕事の進め方課長の指示に基づき、個人活動またはチーム活動で業務を推進します。チーム活動では意見交換を行う中で意思決定をしていくため、個人の考えを業務に反映していくことができます。【関わる部門】社内関連部門（営業、品質、技術部門他）、販売会社、協力会社　等【働くスタイル】製品知識については、サービス部門が実施する部内教育（座学、実習）や、販社へのオフィシャルな研修の中に入ってもらい知識を付けてもらう事が可能です。他課員との距離も近く、困り事があった際はその場で複数名で協議できる雰囲気があり、取扱製品の技術部門、営業部門との連携も強く、お客様対応に課内で結論が出ない場合や判断に迷うときは、容易に相談し合える環境にあります。複雑な課題については、個人としてでではなく、他の部署を含めたグループとして対応する意識が根付いています。また、国内販社・協力会社のサービス現場最前線へ出向いてお客様対応に関する現場での課題共有や意見交換のための出張もあり、クボタグループとしての他部門を巻き込んだ連携企画を推進していただくことも期待しております。 ■ポジションのやりがいや魅力お客様の「生の声」を聴くことのできる部署です。お問い合わせに対して、様々な社内外の部門と協力をしながら、お客様へ最適な回答を提供することができます。クボタグループとお客様とをつなぐ「ハブ」として、社内外の幅広い部門の方との交流ができます。基本はデスクワーク中心になりますが、動画撮影のロケや、研修として他拠点や他メーカの見学や実機研修など、また地方販社との打合せなど出張する機会もあります。また、お客様の声をもとにした改善活動をリードする部門としてプロジェクトの企画・推進も可能です。
労働条件	【雇用形態】正社員【勤務地】大阪府堺市堺区石津北町64 大阪府堺市（堺製造所） ●敷地内禁煙（屋内・屋外喫煙可能場所あり）【勤務時間】 8:00〜16:30（休憩時間12:00〜12:45）【休暇】年間休日125日　土日祝休み（事業所カレンダーによる）年末年始、夏季、GW、年次有給、特別・慶弔休暇土曜日、日曜日、その他（就労する事業所の年間所定休日による。）【有給休暇】最大20日（入社時14日付与、半日・時間単位取得可）【試用期間】あり　3ヶ月（本採用時と待遇変更なし）【保険】雇用・労災・健康・厚生年金保険【手当】通勤手当　支給　※会社規程による【寮・社宅】有　保有or借上 ※配属地近隣物件の空き状況、家族構成等による【福利厚生】退職金、貯蓄制度／財形貯蓄制度（財形年金）、団体貯蓄保険、クボタファンド（従業員持株会）慶弔・保険／慶弔見舞金制度、ファミリーライフサポート保険、災害補償、各種損害保険等健康・レクリエーション／カフェテリアプラン（スポーツ施設利用補助、旅行費補助等）、各種健康診断、人間ドック補助など【賞与】業績、評価によって6月・12月支給【昇給】年1回【勤務地・業務内容の変更の範囲】（業務内容の変更の範囲：製造技能職業務を除く当社業務全般）　　会社の経営環境・方針、組織改編等により変更となる場合がございます。（勤務地の変更の範囲：当社全事業所）　　会社の経営環境・方針、組織改編等により変更となる場合がございます。
応募資格	【必須（MUST）】・機械に対する知的興味のある方（経験の有無は問わない）・お客様を含む、社内外の方との会話や説明に抵抗のない方・コミュニケーション能力/責任感のある方・Word,Excel,PowerPointを使用して資料作成ができる方・パソコンについて基本的な操作ができる方（ソフトウェアのインストール、周辺機器の接続など）【歓迎（WANT）】・農業機械操作経験、農業（特に稲作）に関する知識並びに経験、農業機械整備経験のある方・自動車、産業機械等の制御系に関する知識並びに経験のある方（開発、メンテナンス等）・プロジェクト企画・推進の経験がある方（規模は問わない）・電話またはメールでのサポート対応経験のある方（BtoB、BtoC問わず）・社員研修、社員教育体系の構築・トレーナ実務経験のある方【学歴】　大学卒以上【語学力】　尚可
アピールポイント	Uターン・Iターン歓迎
受動喫煙対策	その他「就業場所が屋外である」、「就業場所によって対策内容が異なる」、「対策内容は採用時までに通知する」などの場合がその他となります。面接時に詳しい内容をご確認ください
更新日	2024/04/18
求人番号	3468707

採用企業情報

株式会社クボタ

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