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カスタマーサクセスオペレーションモデル設計【法人事業】
採用企業案件
特集求人
ソフトバンク株式会社
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- 資本金204,309百万円
- 会社規模5001人以上
- 通信・キャリア
- インターネットサービス
| 部署・役職名 | カスタマーサクセスオペレーションモデル設計【法人事業】 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【採用部門概要】 法人統括 カスタマーサクセス本部 当社の法人事業部門は営業プロセスモデルの変革を目指して、2022年4月にカスタマーサクセス本部を新設しました。カスタマーサクセス本部ではソリューション営業やカスタマーサポートなど関係部署と連携のうえ顧客の契約維持、更新、売上の拡大を主に担当しています。 【ミッション】 ソフトバンクのサービス導入後のお客さま支援を通じて継続利用・スケールアップを促進、ライフタイムバリューを最大化していく 【主な業務】 カスタマーサクセスオペレーションモデルの設計および改善に関する業務 【具体的な業務】 ・カスタマーサクセスオペレーションモデルの設計および改善 ・カスタマーサクセス活動に用いるシステムやツールの整備 ・カスタマーサクセスのプロセスやワークフローの評価と最適化 ・データ分析に基づくカスタマーサクセスの戦略立案 ・顧客向けアンケート調査の設計 ・カスタマーサクセスチームや他部署との連携 |
| 労働条件 |
【労働条件】 ・詳細は面談の際にお伝えします。 ・「健康的に働ける職場環境づくり」の一環として、就業時間内は禁煙となります。 ※屋内禁煙（朝・夕のみ利用可能な屋内喫煙可能スペースあり） 【ITやAIを活用し、全社員がスマートに楽しく働ける「働き方改革」を推進】 ■スーパーフレックスタイム制 コアタイムを撤廃し、業務状況などに応じて始業時刻・終業時刻を日単位で変更できます。 ■プレミアムフライデー 経済産業省およびプレミアムフライデー推進協議会が推進する消費喚起施策である「プレミアムフライデー」の趣旨に賛同し、毎月末最終金曜日の午後3時を退社奨励時間としています。 ■定時退社Day 退社後のプライベートな時間を充実させ、健康的な日常生活を過ごしてもらうために、週に1度、毎週水曜日に「定時退社Day」を設けています。 【面談・面接への対応について】 新型コロナウイルスの感染者が拡大する状況を踏まえて、面接・面談は原則オンラインで実施いたします。 具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いたします。 当社では応募者の安心・安全と、選考への参加機会の継続的な提供に努めてまいります。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセスに関わる業務経験・データ分析と報告の経験 【歓迎（WANT）】 ・業務設計やBPRの経験をお持ちの方・プロジェクトマネジメントのスキルをお持ちの方 ・カスタマーサクセスオペレーションモデルの設計経験 ・カスタマーサクセスプラットフォームの運用経験 ・顧客向けアンケート調査の設計経験 【求める人物像】 ・自律的に行動できる方 ・優れたコミュニケーション能力をお持ちの方 ・スピード感を持って物事に取り組める方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 日系グローバル企業 女性管理職実績あり 20代管理職実績あり 従業員数1000人以上 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 社内ベンチャー制度あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 上場企業 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/22 |
| 求人番号 | 3462790 |
採用企業情報
- ソフトバンク株式会社
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- 資本金204,309百万円
- 会社規模5001人以上
- 通信・キャリア
- インターネットサービス
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会社概要
【設立年月日】1986年12月9日
【代表者】代表取締役 社長執行役員 兼 CEO 宮川 潤一
【資本金】2,043億900万円（2023年3月31日現在）
【従業員数】単体：19,045人（2023年3月31日現在）
【本社所在地】東京都港区海岸一丁目7番1号
【事業内容】移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供
【当社について】
移動体通信事業、ブロードバンドサービス、固定通信事業を軸として多様なビジネスを展開しているソフトバンク(株）を中核として、私たちソフトバンクグループは「情報革命で人々を幸せに」という志の下、単体でサービスを提供するのではなく、それぞれの事業が融合し、更に一歩進んだビジネスモデルによって業界の常識を打ち破る革新的なサービスを展開しています。
【経営理念】
情報革命で人々を幸せに
ソフトバンクは、創業以来一貫して、情報革命を通じた人類と社会への貢献を推進してきました。
人々にとって幸せとは何か。
「愛し愛されること」「日々生きていること」「自己実現」「笑顔」、多くの答えがあると思いますが、幸せとは、感動することと同義であると考えます。ソフトバンクが、何のために事業をしているのか、何を成したいのかといえば、一人でも多くの人に喜びや感動を伝えたい、ということに尽きます。われわれの創業以来の志が、この理念に凝縮されているのです。
コンピューターのパフォーマンスが飛躍的に増大し、超知性のコンピューターすら使いこなせる、今後人類が迎えるそうした情報のビッグバン「情報革命」の無限のパワーを、人々の幸福のために正しく発展させていくこと。今後もこの志を原動力に、ソフトバンクグループは成長を続けていきます。
【ビジョン】
我々は、情報革命で人々の幸せに貢献し、「世界の人々から最も必要とされる企業グループ」を目指しています。このビジョンの実現に向けて、時代に必要とされる最先端のテクノロジーと最も優れたビジネスモデルを用いて、情報革命を推進していきます。
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