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【フルリモート可】行政×デジタルの急成長事業で自治体DX電子申請サービスで全国の自治体職員を支えるカスタマーサポートを大募集

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

株式会社トラストバンク

  • 東京都

    • 資本金122百万円
    • 会社規模101-500人
  • その他
  • 教育
部署・役職名 【フルリモート可】行政×デジタルの急成長事業で自治体DX電子申請サービスで全国の自治体職員を支えるカスタマーサポートを大募集
職種
業種
勤務地
仕事内容 自治体専用フォームサービスのカスタマーサポートチームメンバーとして参画し、社内(カスタマーサクセスチーム、開発チーム)の他チームと連携しながらプロダクトのフロントに立って自治体ユーザのサポートを推進していただきます。

カスタマーサポートは守りの部署と思われがちですが、パブリテック事業のカスタマーサポートでは、新機能開発やリリースの際に、積極的に関わり意見を発信することで、プロダクト向上に貢献することが可能です。

・パブリテック事業部には「ビジネスチーム」と「プロダクトチーム」があり、プロダクトチーム内に構成された自治体専用フォームサービスのカスタマーサポートチームに所属し、チャットでのサポート対応を行っていただきます。
・既存のカスタマーサポートメンバーは2名いますが、問合せ件数が多く、ビジネスチーム所属のカスタマーサクセスの支援を受けてカスタマーサポートを行っています。今回の募集ではメンバーを増やし、チームとして自治体ユーザの困りごとをゼロにするための活動を行っていただきます。
・技術的専門知識を必要とする解析、切り分け、不具合判定などのテクニカルサポートは開発チームが担当しています。カスタマーサポートチームのみで回答や判断が困難である問合せは社内Slackで開発チームへのエスカレーションを行い、開発やビジネスチームを巻き込んで回答方針を調整し、サポート回答を行います。

▼具体的な業務内容
・自治体IT部門の管理ユーザーへのカスタマーサポート(主にチャット)
・問合せナレッジ情報の蓄積と整備
・マニュアル作成と運用管理
・リリース予定の新機能のリリースノート作成やアナウンス対応
・顧客向け定期レポート作成
・ユーザーからの要望管理と開発優先度検討支援
・障害発生時の初動対応
・JavaScriptや正規表現を使ったフォームのカスタマイズ作業や技術検証

▼想定される質問
・〇〇という目的で利用したいのですがこのサービスではできますか?
・〇〇という目的で〇〇という設定を行ったのですがうまくできません。どう修正すればよいですか?
・〇〇操作を行いましたがエラーメッセージXXXXと表示されます
・作成した申込フォームの回答集計方法を教えてください。
・このサービスは〇〇〇セキュリティガイドラインに沿っていますか?
・IPアドレス制限を行いたいがCIDR形式の書き方がわからない
・特定のスマホアプリ機種で〇〇という事象が発生する

▼カスタマイズ機能を使った質問と回答例
この自治体専用フォームサービスでは、JavaScriptやフォーム独自の記法で回答データで四則演算や抜粋・整形・条件判定処理を行うカスタマイズ機能があります。お困りの相談や書き方がわからないといった質問をいただく場合があるため、要件に合わせて計算式を作成し検証後に回答します。

質問例:入力した日時を自動で入力したいのですが、関数を教示いただけますでしょうか?
回答例:

下記の計算式より時刻まで表示可能でございます。
d = new Date(),
d = new Date(d.getTime() + d.getTimezoneOffset() * 60000 + 32400000),
now = d.getFullYear() +'/' + ('0' + (d.getMonth() + 1)).slice(-2) + '/' + ('0' + d.getDate()).slice(-2) + ' ' + ('0' + d.getHours()).slice(-2) + ':' + ('0'+ d.getMinutes()).slice(-2)
—-

質問例:2022年4月1日時点の年齢を計算する関数を教えてください。
回答例:

以下の計算式にて出力が可能でございます。
Math.floor((20220401 - Number($1:birthday.replace(/-/g,"")))/10000)
応募資格

【必須(MUST)】

・B2B SaaS企業でのカスタマーサポート経験あるいはカスタマーサクセス経験3年以上
・サービス仕様を理解し、論理的思考を持って変更点や全体仕様を担当者に伝える事ができる

【歓迎(WANT)】

・3名以上のチームで分担して業務を行った経験
・チャットによるカスタマーサポート経験
・EXCELマクロツールを新規作成した経験
・JavaScriptなどのフロントエンド技術の経験
・データベース、SQL に関する基礎知識
・Webアプリケーションを使用した開発実務経験
・システム導入や導入コンサルタントの経験
・ステークホルダーの多いプロジェクトの企画・要件定義・チームマネジメントを行った経験

≪求める人物像≫
・トラストバンクのミッションとバリューに共感いただける方
・地方創生や地域の問題解決に関心が強い方
・過去の経験を活かし自社サービスやプロジェクトを最優先にして動ける方
・サービス志向でありながら、技術への好奇心があり、学びに対して意欲的な方
・縦割りではなくフラットな組織の中で得意なこと、やれそうなことに自ら手を挙げて挑戦したい方
・仲間とのコミュニケーションを大事にし、チームワークを重んじる方
・絶え間ない攻めのプロダクト提供を実現するためにスピード感をもって自ら柔軟にアクションする方
・心理的安全性を意識した振る舞いができる方
・変化に向き合い、経験から学んで前に進める方
・社会的課題を技術で解決したい方
アピールポイント 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり 地域活性化事業 新規事業 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/05/23
求人番号 3459247

採用企業情報

株式会社トラストバンク
  • 株式会社トラストバンク
  • 東京都

    • 資本金122百万円
    • 会社規模101-500人
  • その他
  • 教育
  • 会社概要

    【設立年月日】2012年4月2日
    【代表者】川村 憲一
    【資本金】122,243,816円

    【事業内容】
    ■ふるさと納税事業
     地域により多くの寄付金を届けるだけでなく、地域と寄付者、地域と地域を繋げる取り組みを行っています。

    ■地域通貨事業
     地域外へのお金の流出を抑え、地域内で循環する仕組みづくりに取り組んでいます。

    ■パブリテック事業
     ICT技術を活用し、自治体業務の生産性を向上を促し、付加価値の高い住民サービスを目指す自治体支援事業です。

    ■エネルギー事業
     地域からの経済的域外流出を防ぐためにエネルギーの地産地消を目指します。

    ■企業版ふるさと納税事業
     自治体と地域創生に関心を持つ企業をマッチングさせ「関係企業」を全国に広げていきます。

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