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Supervisor, Service ＆ Quality
採用企業案件
ハーマンインターナショナル株式会社
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- 資本金300百万円
- 会社規模101-500人
- 専門商社
| 部署・役職名 | Supervisor, Service ＆ Quality |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■About the Role -Supervise and lead Customer Service team to satisfy customer with service experience we provide – Outside Call center and Outside Service Center. -Supervise and lead Quality team with all efforts to improve the quality of the products we purchase from overseas suppliers – Outside Service Center / Inspection partners. -Make decisions as specified in our Policies, Practices, and Authorized Procedures. -Drive and maintain customer focus across outside partners, and regional/global teams (SCM, Product marketing, Sales, Business Planning, Order management and Finance in Japan/Global Service Operation team in the US for the Service tasks, and Global Quality team in Shenzhen for the Quality tasks) ■What You Will Do Even though we have offered 2 roles as a supervisor of service team and quality team, we would accept either experience. <As a Supervisor of Service team> ●Communicate and supervise Call center to ensure safe and efficient operation. - Provide a call center operation system (we use Salesforce), product information, and products and equipment for product training of call center operators. - Provide support in responding to escalated important matters and irregular matters (instructions on how to respond, allocation to the appropriate department). ●Communicate and supervise Service Center to ensure safe and efficient operation. - Provide a repair management system, product information, repair technology information, repair price information, and repair parts. - Provide judgement and advice when important matters or irregularities occur. ●Communicate with Call Center/Service Center to budget operating costs (personnel, rented space, material, transportation, etc.) . ●Secure efficient & productive customer service process for high customer satisfaction rate. <As a Supervisor of Quality team> ●Collaborate with Quality partner to perform quality check and evaluation on ODM’s prototypes and report feedback to quality evaluation team at Head office. - The purpose of this task is to eliminate as many quality issues as possible before mass production as well as improve the quality of mass-produced products. ●Collaborate with Quality partner to execute inspection of Mass-produced products / Luxury Audio Products to evaluate and ensure that products meet Japanese quality standards before entering the Japanese market. ●Work with Global (overseas headquarters) and related teams to improve product quality when a quality problem occurs in the Japanese market. ●Deal with reporting to the relevant government agency for major quality problem in the Japanese market. - Attend the 1st investigation with your technical knowledge. - Share and report the status of the 1st investigation with the global (overseas headquarters) for investigation the root cause and implementation of countermeasures. - Respond courteously and sincerely to customers who experienced or pointed out important quality issues. |
| 労働条件 |
雇用形態: 無期雇用 試用期間：あり（3か月） 就業時間：9:30～18:30（休憩1時間） 休日：会社カレンダーによる 残業手当: みなし40時間込み 通勤手当：会社規定に基づき支給 社会保険：健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険 福利厚生：退職金制度（確定拠出年金）、各種保険加入、自社製品社員割引 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ■What You Need-Minimum of 5 years' work experience in Customer Service or/and Quality department as a manager or supervisor or lead. -Electrical knowledge in case of Quality Supervisor -Advanced English skills. -Advanced Microsoft Excel/PowerPoint skills. 【歓迎（WANT）】 ■What is Nice to Have-Self-starter, highly motivated and result-driven. -Ability to persevere and try to solve problems even if things don't go as planned. -Ability to see things from the customer's perspective. -Collaboration and communication skills with others. -Logical thinking and problem-solving skills. -Organize and perform tasks based on priorities. ■What Makes You Eligible -Be willing to travel up to 10%, domestic and international travel. |
| アピールポイント | 外資系企業 シェアトップクラス フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/12 |
| 求人番号 | 3452029 |
採用企業情報
- ハーマンインターナショナル株式会社
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- 資本金300百万円
- 会社規模101-500人
- 専門商社
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会社概要
【設立年月】1991年6月
【従業員数】290人 (2024年1月現在)
【本社所在地】東京都千代田区神田練塀町300番地
【国内拠点】名古屋オフィス・有明オフィス・太田オフィス・宇都宮オフィス・広島オフィス
【事業概要】家電オーディオ製品の輸入販売、プロフェッショナル・ソリューションズ、自動車用インフォテイメント
【主要製品】自動車用インフォテイメントシステム、オーディオシステム、家電オーディオシステム、プロフェッショナル用オーディオシステム
【当社について】
Harman International（ハーマンインターナショナル）Industries, Incorporatedは、JBL、harman/kardon、 Infinity、Mark Levinson、Lexicon、AKG、Studer、Soundcraft、CROWNなどの世界有数のオーディオブランドを有するアメリカ合衆国の上場企業です。その事業は Automotive Business Unit（オートモーティブビジネスユニット）とLifestyle Business Unit（ライフスタイルビジネスユニット）にわかれており、それぞれの分野で世界的なシェアを誇っています。
家庭用オーディオ、ホームシアター、車載用、マルチメディア用などの民生機器から、世界中の映画館、スタジアム、コンサートホール、そして放送局やレコーディングス タジオなどが対象となる業務用機器を投入している、世界最大のオーディオメーカーです。
さらにハーマングループとして、車及びコンピューター・マルチメディアメーカーとのビジネスも大きな比重を占めています。TOYOTA及びLEXUS、 Daimler Chrysler、Mercedes-Benz、BMW、PORSCHE、ROLLS ROYCE、LAND ROVER、RENAULTなどの車メーカーや、Apple、Hewlett-Packard、TOSHIBAなどのマルチメディアメーカーなど、数多くの企業とのビジネスを進めています。
ハーマングループの著しい成長の背景として、先見性あるヴィジョンと経営戦略に裏付けられた優秀なエンジニアリングチームと最先端の研究設備を有する開発部門や、厳しい品質への要求をクリアする徹底的に管理された北米、ヨーロッパ、アジアに拠点を持つ製造部門、そして北米、ヨーロッパ、アジア及び日本を中心としたグローバルな販売・マーケティング体制が挙げられます。
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