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Digital Support Associate / デジタルサポートアソシエイト

年収:応相談

採用企業案件

採用企業

インテュイティブサージカル合同会社

  • 東京都

    • 会社規模101-500人
  • 機械
  • 精密・計測機器
  • 医療機器メーカー
部署・役職名 Digital Support Associate / デジタルサポートアソシエイト
職種
業種
勤務地
仕事内容 【会社概要】
当社は、ロボット支援低侵襲外科手術技術の分野での世界的リーダーです。
わが社のda Vinci サージカルシステムは、外科医に対して、低侵襲外科手術を最適に実施するための快適な動きを提供すると共に優れた3D(三次元)高解像度画像、極めて巧妙な動き、そして高い精度と操作性を提供しています。

【仕事概要】
デジタル サポート アソシエイトは、IntuitiveのDigital Productsについて、電話、メール、SNS等の方法で社内外の顧客にTier 1 のカスタマーサポートを提供します。Digital Productの内容を理解し、トラブルシューティングを確実に行い、高いコミュニケーション能力を持って顧客の問題をタイムリーに解決する優れたサービス・サポートを提供します。社内のシステムを効果的かつ正確に使用し、注文、デビット/クレジット、製品の苦情など、デジタル製品以外の基本的な顧客の問い合わせにも対応します。Intuitiveのデジタル製品について、カスタマーサービスの他のスタッフへの情報共有、トレーニングや新たに入社したメンバーへのトレーニングも行います。

【仕事内容】
•Intuitive のデジタル製品に対し、Tier 1 サポートを担当する
•顧客からの問い合わせや要望をもれなく迅速に、プロフェッショナルに対応する
•必要となる最小限の指示や教育により、すべてのデジタル製品サポートタスクにおいて熟練度を向上させる
•通常のトレーニングを経て、ManualやWork Instructionを理解し、その内容に基づいた業務を遂行する
・業務の変更と共にマニュアルやワークインストラクションの内容更新に貢献する
•問い合わせや苦情などを、もれなく正確に社内システムに登録する
•問い合わせや苦情などのインシデントをいつ、またどのように他のチームにエスカレーションするかを正確、迅速に判断し、エスカレーションする
•問い合わせや苦情などに対し、解決または他部門に引き継ぐまで、オーナーシップと責任をもって対応する
•法令、コンプライアンス要件および社内規定の理解
•品質、サービスレベル、知識、スケジュール順守、その他マネジメントが定義した指標に対するパフォーマンスや生産性の目標を達成または上回る
•全ての顧客情報に関し機密性を維持する
•他のカスタマーサービスメンバーのタスクを必要に応じてサポートする
•マネージャーにより与えられるその他のタスクや責任を担う
応募資格

【必須(MUST)】

- 医療機器業界におけるカスタマーサポートまたはデジタルアプリケーションサポート関連(2~3年の経験)
- MS Office製品、できればSFDCなどのコンピュータ使用経験
- 電話対応スキル、積極的なヒアリングスキル
- 日本語ネイティブレベル
- TOEIC750点以上
- マルチタスク能力、優先順位付け能力、効率的な時間管理能力
- 学士号

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 シェアトップクラス 完全土日休み フレックスタイム
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/04/11
求人番号 3448534

採用企業情報

インテュイティブサージカル合同会社
  • インテュイティブサージカル合同会社
  • 東京都

    • 会社規模101-500人
  • 機械
  • 精密・計測機器
  • 医療機器メーカー
  • 会社概要

    【設立年月日】2010年5月31日
    【代表者】職務執行者  滝沢 一浩
    【本社所在地】東京都港区赤坂

    【事業内容】ダビンチサージカルシステムの販売および保守サービス、医療者へのテクノロジートレーニングの提供等

    Intuitive Surgical社(NASDAQ:ISRG)はロボット支援低侵襲外科手術技術の分野での世界的リーダーです。
    わが社のda Vinci サージカルシステムは、外科医に対して、低侵襲外科手術を最適に実施するための快適な動きを提供すると共に
    優れた3D(三次元)高解像度画像、極めて巧妙な動き、そして高い精度と操作性を提供しています。

    ダビンチサージカルシステムについて
    ダビンチサージカルシステムは、「ロボット」「コンピューター」「光学」の各技術を応用して、外科医が行う低侵襲手術を支援する医療機器です。執刀医に鮮明な術野画像を提供する高倍率3DHD技術、人間の手首以上の可動域と手ぶれ補正機能を備えた専用インストゥルメント(鉗子)等により、低侵襲アプローチでより複雑かつ繊細な動きを要する手術を可能にします。

    米国では2000年、日本では2009年に薬事承認を受け、過去26年間で世界で約850万件のダビンチ手術が行われています。

    日本では、2012年の前立腺がん、2016年の腎臓がんに続き、2018年には食道がん、心臓弁形成術、肺がん、胃がん、直腸がん、膀胱がん、子宮体がん、膣式子宮摘出術等、また、2020年には、すい臓がん、仙骨固定術、腎盂尿管吻合術等へのダビンチの適用が、公的医療保険の対象となりました。

    現在日本では、第 4 世代モデルとなる「ダビンチ Xi」および「ダビンチ X」 の販売を行っています。

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