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Customer Success Marketing Manager

年収：800万～ 1500万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	Customer Success Marketing Manager
職種	広報・PR・広告宣伝販促 Web広告運用・SEO
業種	インターネットサービスソフトウエア
勤務地	東京都
仕事内容	カテゴリー：マーケティングカスタマーサクセス・マーケティング・マネージャー業務内容：ご契約いただいたお客様のビジネス成果を最大化することをミッションとするカスタマーサクセスグループ（CSG）が、さまざまな支援サービスやプログラムを有償および無償にて提供しています。本ポジションは、社内のステークホルダー（CSG、マーケティング、グローバルマーケティングチーム等）と密接に連携しながら、統合カスタマーサクセスマーケティング戦略・計画を立案・実行し、CSGのビジネス目標の達成に貢献いただきます。カスタマーサクセス・マーケティング・マネージャーは、CSGサービス、プログラムの価値理解に基づき、顧客属性やニーズ、ライフサイクルに応じたマーケティング戦略の立案と実行の責任を担います。最適なチャネルおよび手法（例. Webサイト、ブログ、事例、Email、オンラインおよびオフラインイベント、コミュニティ、ユーザーグループとの連携、社内イネーブルメント）を活用して、認知向上、エンゲージメント促進やプログラム利用率を高めることで、解約率の低減、更新率の改善、平均顧客単価の増加、サービス契約といったビジネス目標達成に寄与し、CSGのビジネス成功に貢献します。具体的な業務内容としては以下のとおりです: CSGビジネス戦略・目標に沿った統合カスタマーサクセスマーケティング戦略およびマーケティングプログラムの立案・実行 CSG、営業、マーケティング、グローバルチームなどの関連部門と緊密に連携し、解約率の低減、更新率の改善、平均顧客単価の増加、サービス契約等を目的とした部門横断でのイニシアチブ企画・実行およびプロジェクトマネジメント契約開始から更新にいたるまでの顧客ライフサイクルにおける包括的なコミュニケーションおよびカスタマージャーニーの設計マルチチャネルを活用した効果的なマーケティングプログラムの企画・実施ターゲットペルソナのセグメンテーションおよび分析ユーザーコミュニティの活性化およびユーザーグループとの連携プログラム/サービス価値訴求のためのマーケティングプログラムの企画・実施カスタマーサクセス価値訴求のためのメッセージやコンテンツ・事例開発コーポレートマーケティング施策との連携による効果の最大化社内イネーブルメントの推進ビジネス目標に沿ったKPI設定、効果測定と継続的な最適化
応募資格	【必須（MUST）】必要な知識および経験： 7年以上のSaaS・IT製品のマーケティングまたはカスタマーサクセス領域における経験ビジネス目標達成のための包括的なマーケティング戦略と施策立案、実行の経験デジタル、イベントなどマルチチャネルによる各種マーケティング施策の企画、予算管理、実施、施策評価までのプロジェクトマネジメントの経験多様なステークホルダーと連携し、部門を横断したイニシアチブやプロジェクトをリードした経験およびコミュニケーション力ユーザーコミュニティの構築・支援経験知的好奇心を持って新しい知識やスキルを学び、常に成長することへの関心データに基づく分析と意思決定のスキルビジネスレベルの英語力（ライティング、スピーキング）カスタマーサクセス実現へのパッション
アピールポイント	自社サービス・製品あり外資系企業上場企業従業員数1000人以上シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 教育・研修制度充実成果報酬型マネジメント業務なし完全土日休みフレックスタイム月平均残業時間20時間以内
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/04/11
求人番号	3446969

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株式会社セールスフォース・ジャパン

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