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【Globalに展開する家電メーカー】 コールセンター応対品質をリードする方を募集
年収：応相談
採用企業案件
LG Electronics Japan株式会社
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- 資本金1,380百万円
- 会社規模101-500人
- 電気・電子
- 専門商社
| 部署・役職名 | 【Globalに展開する家電メーカー】 コールセンター応対品質をリードする方を募集 |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ポジション概要 LG Electronics Japanにてコールセンターでお客様への応対品質をリードする方を募集します。 LGコールセンターに寄せられるお客様からの相談対応について、 NPS(ネットプロモータースコア)向上のために応対品質の管理及び強化を行う業務です。 顧客アンケート(NPS)結果及び各オペレータの対応を分析し、より良い対応になるように教育を通じてCX向上を図ります。 ■具体的な業務■ 1. 顧客アンケート(NPS)及びVOCデータの分析及びTrend管理 2. 各オペレータの通話ログデータ確認及び問題点把握 3. 問題改善計画の樹立及び各オペレータ別の応対品質向上の教育実施 4. 改善ポイントのOJT反映及び顧客応対マニュアルの定期改訂など 5. その他(CIC管理者の業務サポートなど) |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・Excel, Power PointなどMicrosoft Officeの高度な利用能力・何かしらの顧客管理システムを利用した経験 ・コールセンターでの勤務経験(3年以上)かつ応対品質向上の業務経験(1年以上) 【歓迎（WANT）】 ・コールセンターのSV、管理者もしくは応対品質向上の管理者としての業務経験・家電メーカ関連での業務経験 ■求める人物像 ・自律的に仕事に取り組むセルフスターター ・施策に対して客観的かつ数値にて立証できるロジカルシンキング ・オープンコミュニケーションを楽しめる方 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 女性管理職実績あり |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/04/10 |
| 求人番号 | 3446219 |
採用企業情報
- LG Electronics Japan株式会社
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- 資本金1,380百万円
- 会社規模101-500人
- 電気・電子
- 専門商社
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会社概要
【代表者】代表取締役社長 孫 成周（ソン・ソンジュウ）
【資本金】13億8,000万円
【本社所在地】東京都中央区京橋2-1-3
【事業内容】
私どもは、韓国に本社を持つ電子・電気機器のグローバル企業「LG Electronics」の日本法人です。
テレビや白物家電において世界トップクラスのシェアを達成しており、デジタルサイネージや車載搭載電子機器などのBtoB事業にも積極的に事業拡大をしています。
会社規模としてはまだまだ小規模ではあるものの、扱っている製品はどれもグローバルで認められた高い品質とデザインを備えているため、これから大きな成長も期待されるフェーズにある会社です。
これをご覧頂いている方にぜひ弊社の一員になって頂き、弊社の成長と成功を導いて頂きたいと考えております。
よろしくお願いします。
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