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急成長するBNPL市場のリーディングカンパニーでCSリーダー候補を募集！

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部署・役職名	急成長するBNPL市場のリーディングカンパニーでCSリーダー候補を募集！
職種	法人営業
業種	その他インターネットサービス
勤務地	東京都
仕事内容	会社紹介 ◆つぎのアタリマエをつくるネットプロテクションズは未払いリスクの高さから実現不可と言われてきた後払い決済サービスを国内ではじめて事業化に成功させた FinTech領域のリーディングカンパニーです。 2002年に事業を開始した「＊NP後払い」は、今では日本において1秒に1人、年間約5,000万人のカスタマーが利用する社会インフラとなりました。現在は「NP後払い」を主軸に、BtoB向け決済「NP掛け払い」、BtoC向け会員制決済「atone」、台湾向け後払い決済「AFTEE」を展開しています。覚悟を決めて真摯に粘り強く進めば今の常識は超えられる。これがネットプロテクションズが得てきた最大の学びです。「つぎのアタリマエ」になるような事業づくり、組織づくりを今後も真摯に追及していきます。＊NP後払い　※BtoC向け後払い決済＊NP掛け払い　※企業間取引向け後払い決済＊atone　※BtoC向けカードレス決済　★実店舗QRコード決済対応★ ＊AFTEE　※台湾にて利用BtoC向け後払い決済 ◆事業のつぎのアタリマエ既存事業の拡大だけでなく、後払い決済サービスをユーザーにご利用いただくことで蓄積される信用情報、購買行動履歴などを含む膨大なデータベースを資産に、「信用」を基盤にサービスが成立する領域（＊CreditTech領域）での新たなビジネス展開を目指します。従来の枠組みにとらわれない新たな切り口で「信用」を精緻化することで、これまでにない取引やサービスの成立を可能にしていきます。 ◇CreditTechとは年収、学歴、勤務先などの一面的な情報に縛られない新たな信用をテクノロジーを利用してつくることです。人の信用力を適切に評価することで、これまでなかったビジネスの機会や価値を創出していきます。 ◆組織のつぎのアタリマエ組織においても「つぎのアタリマエ」をつくるべく、人事評価制度「＊Natura」を通して自律・分散・協調を実現するティール型組織の成功事例を目指します。本制度の導入によって、社員間の競争意識を排除し、心理的安全性を醸成することでこれまで以上に成長と価値発揮に力を傾けることができる環境が構築されることを期待しています。また、半期に一度、各社員が自身のキャリア観や異動希望を全社に公開し、メンバーのwill実現の為の相互支援を行っております。 ▼事業内容「atone」はBNPLサービスのパイオニアである当社が、「クレジットカードなしで使えるやさしい後払い」を目指し、2017年にローンチした、新しい決済サービスです。サービス開始以降、順調にユーザー数を拡大し、ネットショッピングや実店舗でのショッピングと幅広い利用シーンにおいてご利用いただいています。昨年秋に、弊社が抱える600万人の会員にアプローチができる、送客サイト「atone shops」をリリースし、店舗の売り上げを向上させる決済プラットフォームとしてプロダクトを進化させています。 ▼チーム紹介 atone事業部のカスタマーサービスチームは、エンドユーザーの体験全体と導入加盟店の運用に責任を持ち、サービスオペレーションに関わる企画〜実行を担う組織です。実際の運用業務は派遣社員の方がメインで担っており、正社員はメンバーのマネジメントやオペレーション設計/構築/管理/改善を行い、パフォーマンスを最大化する役割を担っていただきます。また、サービス仕様やエンドユーザーへの解像度の高さを活かし、事業価値・顧客価値向上のための機能開発プロジェクトにも携わっています。 ▼採用の背景「atone」は順調に成長を遂げており、今後もユーザー数・店舗数増加が見込まれるため、サービスの規模拡大を見据えたオペレーションの最適化やサービス品質の向上が必須となります。また、事業KPIでもある継続利用率向上のため、品質の高い顧客対応やお客様の声を活用した本質的なサービス改善を実現する高度なカスタマーサービス組織の構築も目指しております。上記背景から、組織体制の強化を行なっています。今回の募集ポジションでは、次期チームリーダーとして、サービスのオペレーション全体をリードしながら、チームメンバーのマネジメントも行っていただくことを想定しています。カスタマーサービス領域での事業貢献をともに目指していける方を探しています。 ▼具体的な業務内容 ①事業戦略に紐づくカスタマーサービス戦略策定 ②オペレーション構築/運用設計/改善・エンドユーザー/加盟店からの問合せ対応業務、入金対応業務・そのほかサービス稼働に関わるオペレーション ③チームマネジメント・カスタマーセンターの運営マネジメント　└20代〜30代の派遣社員約10名で構成される小規模センターです・正社員のリソース管理や成長支援　└現状5名ほどの少数精鋭チームです ④VOC分析〜サービス改善企画 ▼atone CSのやりがい atone カスタマーサービスチームは、お客様の生の声に触れ、オペレーションに精通しているため、サービスに対する解像度が高くなります。事業責任者や開発チームとの距離も近く、チーム横断でのPJT推進も多いため、お客様とサービスをつなぐ人として、サービスをよりよくすることができます。また、atone は成長フェーズの事業であり、toC/toB両方への価値提供を考えながら、オペレーションを構築していく必要があるため、システムと人をうまく使い分けるなど柔軟なオペレーションを考える力も鍛えられます。オペレーションを軸としながらも、事業への貢献を感じやすい環境だと思います。
労働条件	■雇用形態正社員（期間の定め無し）試用期間：入社後3ヶ月 ■勤務地本社（東京）東京都千代田区麹町四丁目2番地6 住友不動産麹町ファーストビル5階 ※担当業務により変更になる可能性有 ■勤務時間 9:30〜18:30（休憩1時間含む） ※フレックスタイム制のため、標準的な時間帯を表記 ※時間外労働および休日労働の有無：有 ■給与想定年収：600～800万円／年程度月額の内訳は　基本給、みなし時間外手当（45H）（基本給および手当は別途労働条件通知書で明示。超過分は別途支給。） ※こちらは想定であり、入社後の年収を確約するものではありません。 ※前職での実績やスキルに応じて相談 ※月給制 ※昇給は年2回（5月、11月） ※加入保険　雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険 ■休日・休暇完全週休2日制（土曜・日曜）祝日、年末年始、夏季休暇、年次有給休暇（初年度最大12日）、慶弔休暇、出産・育児休暇（ココット）など ■福利厚生ストックオプション制度、残業手当、深夜手当、通勤手当、住宅補助、食事補助、書籍購入補助（マナブック）、自己研鑽補助（トレサポ）など
応募資格	【必須（MUST）】・オペレーション組織における10名以上のチームマネジメント経験（雇用形態問わない）・CSオペレーションに関連する深い知識と実務経験【歓迎（WANT）】・プロジェクトマネジメントの経験・各雇用形態（直雇用、業務委託、派遣など）を活用した組織運営経験・全社横断プロジェクトのリーダー経験・LLM/Bot/RPA等自動化領域の企画/実務経験・CSにおける生産性/品質管理スキームの構築経験・UI/UXの知見・SQL用いたデータ分析スキル・データドリブンなKPIコントロールスキル ■求める人物像ネットプロテクションズでは、会社の風土・事業に関する「7つのビジョン」、個人に求める行動規範として「5つの価値観」を掲げています。 ※「7つのビジョン」「5つの価値観」については（こちら）競争でなく共創しつつ、何事にも本質から思考し、挑戦し道を切り開いていけるような方を求めています。また、atoneサービスの成長を見据えたCS組織の高度化が急務であり、段階的かつ長期的な成果にコミットする意欲のある方を歓迎します。
アピールポイント	自社サービス・製品ありシェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP ストックオプション制度あり上場企業産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実日系グローバル企業 20代管理職実績ありフレックスタイム管理職・マネージャー
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/04/18
求人番号	3445662

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株式会社ネットプロテクションズ

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