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カスタマーサービスマネージャー【マネージャー候補】※新大阪勤務

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採用企業

部署・役職名	カスタマーサービスマネージャー【マネージャー候補】※新大阪勤務
職種	カスタマーサポート・ヘルプデスク
業種	その他
勤務地	大阪府
仕事内容	＜事業内容＞外食デジタルマーケティングのためのプラットフォーム事業観光DXに向けたプラットフォーム事業＜仕事内容＞当社の提供する飲食店向け予約管理システム「ebica（エビカ）」のカスタマーサービスチームのマネジメントを行っていただきます。 ※「ebica」とは、業界初の「グルメサイトコントローラー」機能を持ち、すべてのネット予約管理を自動化することで、ダブルブッキングの心配なく、様々なグルメサイトに在庫（予約可能な座席）をフル公開することで予約数を最大化することを目指したサービスです。＜業務内容＞・「ebica」導入飲食店からのお問い合わせ対応（電話/メール）を行うチームのマネジメント ※チームには社員＆アルバイトが在籍しており、アルバイトメンバーに対する育成指導、対応業務の割り振りなどは社員メンバーが実施します。 ※お問い合わせの内容は大きく2種類あり、チームとして以下に対応 1.利用方法の質問や設定変更依頼（カスタマーサポート） 2.さらなる活用方法について（カスタマーサクセス）・顧客満足度と生産性両方の向上を見据えた、業務プロセスや各種ツール/資料の改善（プロセスのDX検討などは、同部門の企画チームと連携して実施）＜募集背景＞主要サービスによる外食業界支援に続き、観光業界のDXを推進するサービス開発/提供も開始した当社では、多くの顧客やパートナー企業からご利用や協業の機会をいただいています。今後、観光立国JAPANの推進が重要な国策となる中、観光（インバウンド）および、その重要コンテンツとなる外食の進化をDXにより実現することは非常に価値があることであり、事業拡大・サービスレベル向上に向け、全国約1万店舗以上の飲食店が利用する「ebica」のバリューアップに向けたサポートを担える仲間を募集します。＜配属部署＞ ebica事業部＞プロダクト管理部＞カスタマーサービスチーム＜概要＞【エビソルのミッション】「体験をアップデートして社会に貢献する」エビソルは創業以来、オンラインサービスとオフラインサービスを融合して心地良い消費を創出することに取り組んできました。外食サービスや観光サービスに独自のソフトウェアを提供することで、クライアントの生産性を向上し集客力を向上。そして、国内外の多様なパートナー企業とのオープンイノベーションにより、AIやloTなど最新のデジタル技術を活用し、”体験”をより身近に魅力的にアップデートしていくことで社会に貢献します。＜ビジョン＞当社が大切にしたい飲食店に自信をもってお勧めできる、予約システム・サービスを提供する当社の掲げるビジョンに至るためには、まだまだ仲間が必要です。ビジョンの実現のために様々な取り組みを行っていく必要があり、それには、誰よりもお店の声を聞くことができるカスタマーサービスの提案やチャレンジが重要だと考えています。トップダウンで仕事が決まっていく環境ではなく、自ら発言していくことでやりたいことを実現していける環境だと考えています。そんな環境で挑戦してみたいという方を求めています。＜この仕事で得られるもの＞・成長市場において顧客や消費者の体験を変える瞬間に立ち会うという経験値・チームで目標を達成するという経験値・自社サービスに対する顧客の声を直接聞き、それを事業/サービスに活かしていく経験値・AIをサービスにどう活かしていけるかを考える取り組みの一員となる経験値など
労働条件	＜雇用形態＞・正社員・試用期間あり＜給与＞・経験・スキルを考慮して決定します・賞与：年2回（業績連動）・昇給：年2回（4月・10月）＜勤務地＞・大阪オフィス：大阪府大阪市東淀川区東中島1－18－22新大阪丸ビル別館7階・アクセス：JR「新大阪駅」東口から徒歩2分＜勤務時間＞・9:30～18:30 ＜休日・休暇＞・完全週休2日制（基本は土日祝がお休み。休日出勤がある場合は平日に必ず代休を取っていただきます）・夏季休暇あり・年末年始休暇あり・有給休暇あり（年10～20日間）・慶弔休暇あり ※年間休日合計120日以上＜社会保険＞・社会保険完備（健康・労災・雇用・厚生年金）＜制度・福利厚生＞・通勤手当・家賃補助（条件あり）・時短勤務制度（子育て中の女性も活躍中！）・インセンティブ制度・MacBook支給・受動喫煙防止のための取り組み：禁煙
応募資格	【必須（MUST）】・基礎的なPCスキル（Word・Excel・PowerPoint）・システムやITサービスに関する仕様理解へのリテラシー・飲食市場（特に飲食店）への理解意欲・多くの問い合わせをスピードを持って解決していくことに対するモチベーション・雇用形態が多様なメンバーに対するマネジメント、関係部門とのやりとりを円滑に行うためのコミュニケーションスキル・問い合わせ内容から、サービス改善に向けた兆しとなる情報を見出す力、そこに対するモチベーション【歓迎（WANT）】・マネジメント経験のある方を歓迎しますが、上記を満たし、「チーム力を最大化するためのマネジメントに挑戦してみたい」という意欲のあるマネジメント未経験の方も、担当部長や役員による支援/サポートがある環境のため、マネージャー候補としてぜひご応募ください。・学生時代の飲食業界でのアルバイト経験
アピールポイント	自社サービス・製品ありベンチャー企業女性管理職実績あり年間休日120日以上産休・育休取得実績あり管理職・マネージャー
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/04/17
求人番号	3444884

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株式会社エビソル

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