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【BtoB】成果を最大化させる情報サービスのカスタマーサクセス担当

年収：800万～ 1000万

採用企業案件

採用企業

部署・役職名	【BtoB】成果を最大化させる情報サービスのカスタマーサクセス担当
職種	法人営業 CRM リサーチ・データ分析
業種	新聞・出版
勤務地	東京都
仕事内容	■募集背景　当部門では、数多くの事業会社、金融、官公庁、大学といった法人向けにデータやコンテンツのサービスを提供しています。経済メディアとして蓄積してきた膨大な記事や経済・金融のデータをはじめ、多くのメディアや調査会社とのパートナーシップによりコンテンツを調達し、顧客のニーズに合わせてサービスを提供しています。　カスタマーサクセスの活用により既存サービスの利用活性化による持続的な成長を実現しつつ、顧客の声でサービスと事業をさらに進化させることを狙い体制強化を図ります。BtoBのカスタマーサクセス業務の経験がある方は即戦力候補として歓迎ですが、一方で多くがデータやSaaS型の無形商材（情報サービス）のため、それを利用する顧客の業務やデータの理解が欠かせません。事業会社の企画部門で情報サービスを扱っていた方や、金融機関で企業評価や分析を担当されていた方などユーザーサイドの経験をお持ちの方も歓迎します。 ■仕事内容　当ポジションは、データやサービスの提供を通じて、顧客に成果や成功をもたらす役割です。顧客の事業や業務プロセスの理解にもとづきサービスの活用を支援し、価値を感じ続けるようサポートやコンサルティングを企画・遂行します。　私たちの事業は直販に加えパートナー販売会社を通じた契約も多く、さまざまな商流でのカスタマーサクセスの仕組みづくりや、効果測定などの業務設計にも取り組んでいただきます。＜主な業務＞ 1. 導入支援（オンボーディング）: 新規顧客の導入プロセスをリードし、スムーズな導入をサポートします。既存顧客の課題や導入目標を理解し、適切な支援を行います。 2. 活用支援（アダプション）: 顧客とのコミュニケーションや利用ログの分析を通じて顧客の状態を把握し、各顧客に対してサービス活用の改善策やサクセスプランを策定します。 3. 顧客との関係深化:ヒアリングや導入事例の取材、ユーザーイベントの企画などを通じて、顧客との長期的な関係を構築します。 4. クロスファンクショナルチームとの連携: 顧客のフィードバックを収集して開発、マーケティング、営業など関係チームに共有し、連携を図りながら、サービスやプロセスの改善につなげます。
労働条件	【雇用形態】正社員　期間の定め　無試用期間：有　6ヶ月【労働条件】就業時間：9:30～18:00（休憩1時間）休日：年間120日（完全週休2日制）年次有給休暇：毎年4月に20日付与。入社時は入社月に応じて2日から最大20日を付与残業：有（専門業務型裁量労働制。みなし労働時間は7時間30分）賃金：月給制月給：非公開。職歴・経験等考慮のうえ当社規定により決定。社会保険：健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 ※全社員を対象にした在宅勤務制度（リモートワーク）を導入しております。【就業場所・業務の変更の範囲】・業務内容：（雇入れ直後）情報サービスユニットにおける業務（変更の範囲）会社の定める業務・就業場所：（雇入れ直後）東京本社※在宅勤務を行う場所含む（変更の範囲）会社が定める場所※在宅勤務を行う場所含む
応募資格	【必須（MUST）】以下のいずれかの経験・BtoBカスタマーサクセス・BtoBマーケティング・BtoB営業【歓迎（WANT）】・事業会社や金融機関における情報サービスの活用経験・カスタマーサクセスの業務設計、チームマネジメントの経験・デジタルマーケティングツール（SFA、CRMなど）の活用・データ分析や問題解決能力、プロジェクト管理能力
アピールポイント	自社サービス・製品あり日系グローバル企業女性管理職実績あり従業員数1000人以上シェアトップクラス創立30年以上産休・育休取得実績あり完全土日休み
リモートワーク	可「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策	喫煙室設置
更新日	2024/04/09
求人番号	3440944

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