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| 部署・役職名 | 【新規事業】カスタマーサクセス（マネージャー候補）／ITメディア事業@半蔵門 |
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| 仕事内容 |
仕事についての詳細 業務内容について ◎詳細 ①カスタマーサクセス業務 当社サービスダイレクトへの導入が決定した顧客に対して、オンボーディングフェーズの立ち上がり支援・アダプションフェーズでの成果最大化に向けたコンサルティング業務を行います。定量データに基づき、顧客の課題分析〜対策の提案まで一貫して担当し顧客とともにPDCAを回し、採用フローの見直しや募集要件の変更など顧客に入り込んで採用の成功を目指します。 ダイレクトリクルーティングサービスなので、いかに企業が前向きに日々使ってくれるかに事業の成長がかかっています。その促進活動全般を担っていただきます。 ②事業課題に対してのプロジェクト実行 中長期的に事業を拡大するための課題に対して、プロジェクトのマネジメントを行っていただきます。顧客に接する中で出てくるプロダクトの課題や、KPI指標を向上するための課題についてカスタマーサクセスマネージャーと協議を行いながら施策の主体者として実行～検証までお任せいたします。新規サービスのため、スピード感を持って様々な改善を行っていく必要がありその改善がサービスの成長に大きく繋がります。 ③メンバーマネジメント（リーダー就任後） 10名以上のチームリーダーとして、組織戦略・事業戦略の立案、推進を担っていただきます。事業責任者と方針をすり合わせながらカスタマーサクセスチーム全体として中長期でどのような戦略を取るべきかを検討し、事業運営に携わることが可能です。また組織成果を最大化するためのピープルマネジメントや採用も担当していただきます。比較的若く、成長意欲が強いメンバーが多いのでメンバーを巻き込みながらサービスをより良くするための組織づくりが非常に重要です。 ◎当ポジションの魅力 毎月130％以上の成長を続けている本新規事業で今最も重要なポジションです。 ダイレクトリクルーティングサービスは、クライアントの利用率が肝であり、この利用率向上に向けての業務を一手に担っていただけます。 そのため、取り組んで頂く業務は難易度が高いですが、自分自身が事業を成長させている実感を得られるかと思います。 また、転職市場でも人気が高まっているカスタマーサクセスマネージャーのポジションでは事業責任者と直接サービス方針について協議し、戦略・組織に対して裁量権を持って取り組むことができるため、事業運営に早期から関わりたい方には非常におすすめです。 |
| 労働条件 |
勤務時間 09：00～18：00 ※所定労働時間8時間／休憩1時間 ※フレックスタイム制：無 休日・休暇 ■年間休日121日以上（土日祝日・夏季休暇・年末年始休暇） ■年次有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■特別休暇 ■婚姻休暇 ■出産補助休暇 ■忌引き 待遇 ■交通費支給（当社規定による） ■各種社会保険完備 ■確定拠出年金制度 ■資格取得支援制度 ■産前フレックス・時短勤務制度 ■ビジネス雑誌読み放題 ■オンライン英会話無料受講制度 ■LCP制度（事業部間交換留学制度） ■事業所内禁煙（入居する施設に喫煙専用室あり） ・就業規則により就業時間内の喫煙を全面的に禁止 ・禁煙サポート制度あり |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・正社員として営業もしくはカスタマーサクセス職での経験3年以上・10名以上のチームマネジメントもしくはプロジェクトマネジメントの経験2年以上 ・KPI管理、データ分析をもとにした課題の特定〜改善施策の実行経験 【歓迎（WANT）】 ・相対的に高い成果を出した経験・toBSaaS系の営業・CS経験 ・SQLを用いたデータ抽出 ・一般的な関数スキル ・管理職（チームリーダー等）の育成経験 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/05 |
| 求人番号 | 3434870 |
採用企業情報
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- 会社規模501-5000人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット
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- ■オンライン面談対応中 ■情報収集のみも喜んで承ります ■IT/Web企業への転職支援に強みがある ■企業様とのコネクションに特に強みがある ◆キャリアチェンジや、キャリアアップにご興味ある方は、ご連絡いただければ幸いです。
- (2023/05/17)
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