転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
【リモート可/カスタマーサクセス】顧客体験設計と仕組み化をお任せ
年収：応相談
採用企業案件
株式会社Light
-
- 資本金390百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
| 部署・役職名 | 【リモート可/カスタマーサクセス】顧客体験設計と仕組み化をお任せ |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【当社について】 当社は、Web3を活用した次世代型ライブ配信プラットフォーム “Palmu（パルム）”の開発・運営を行っている、累計9億円の資金調達済みスタートアップです。2022年9月にα版をリリースしてから、大きく事業展開していくための基盤作りと仮説検証に1年程度の時間を使い、現在は規模拡大と体験充実を軸とした事業拡大フェーズに入っています。 【心をつなぐライブ配信アプリ「Palmu」】 ライブ配信サービスは、その瞬間、その場所で人と人がつながり、つながることで人は日常生活にはない、ちょっとした、でもかけがえのない「幸せ」を感じることができます。私たちは、Palmuを通して、様々なライバーやリスナーが共創するたくさんの熱狂コミュニティを形成していくこと、そういった心と心のつながりが生まれるライブ配信アプリ開発を行っており、世界中の人々に幸せの光を灯す企業となることを目指しています。 【募集背景について】 プロダクトローンチから1年半が経ち、昨対比で10倍以上の急成長中フェーズに入ったと同時に、ライバー・リスナー両方のユーザー数も急増、ユーザー同士が形成するコミュニティ数も増えている中で、ライバー・ライバー事務所・リスナーとPalmu運営とのオンラインコミュニケーションの品質が非常に重要な局面となったことを背景に、今回が初の専任ポジションの募集に至っています。 【業務内容について】 ・ライバー事務所とのコミュニケーション・カスタマーサポート・カスタマーサクセス業務 ・問い合わせの重要度や緊急度の線引きと、対応フローの策定 ・FAQ整備 ・ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチ対応の仕組み化 【本ポジションの魅力】 ・たくさんの人の居心地の良い居場所を作るという、社会的意義のあるサービスの最前線で活躍できる ・初の専任ポジションとなるため、大きな裁量を持ってCSOps・CS業務の自動化/効率化に取り組める ・ライブ配信事務所の事業拡大に向けたコンサルティング、という希少価値のある専門性が磨ける ・Web3×ライブ配信という今までにない新しいサービスを一緒に作っていける |
| 労働条件 |
【雇用形態】 ・正社員 【勤務時間】 10:00〜19:00（休憩1時間） ※原則フルリモート ※フレックスタイム制度あり コアタイム11:00~16:00 フレキシブルタイム7:00~11:00、16:00~22:00 【制度・福利厚生】 ・社会保険完備 【休日休暇】 ・土曜日、日曜日、国民の祝日 ・年末年始（12/31から1/3） ・その他会社が指定する日 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・カスタマーサクセス領域のご経験・課題を捉え、解決のための施策立案から実行を一人称で行った経験 ・首尾一貫した顧客対応業務のご経験 【歓迎（WANT）】 ・ハイタッチ・ロータッチ・テックタッチで対応する顧客・ユーザー対応業務の経験・toCプロダクトを扱った業務経験 ・サービス業での勤務経験 ・主体的に課題を見つけ、改善の立案と実行、振り返りまで一人称で実行した経験 ・Palmuの特徴やユーザー毎の属性を分析する気持ちを持っている人 ・予想外の事象を客観的に捉え、楽しめる気持ちを持っている人 ・オフライン/オンライン両面のコミュニケーションを楽しめる人 ・言葉の表現内容を相手の受け取り方の想像に合わせて変えられる人 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/26 |
| 求人番号 | 3430651 |
採用企業情報
- 株式会社Light
-
- 資本金390百万円
- 会社規模非公開
- インターネットサービス
- その他
-
会社概要
【設立】2020年4月28日
【代表者】金 靖征
【資本金】3億9千万円 (資本準備金含む)
【本社所在地】東京都港区虎ノ門二丁目2番1号
【事業内容】
■ライブ配信アプリ「Palmu」の運営
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です