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テクニカルサポートエンジニア
年収：800万 ～ 1000万
採用企業案件
株式会社コンテンツデータマーケティング
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- 会社規模非公開
- その他
- その他
| 部署・役職名 | テクニカルサポートエンジニア |
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| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
■ 具体的な業務内容 カスタマーサポートとして製品知識を深め、ユーザーのお困りごとを的確に把握し、迅速に問題解決へ導きます。また、ユーザーとのコミュニケーションを通して得たVOC（Voice of Cusotmer ）を可視化し、社内へ届ける役割を担っていただきます。 当社サービスにまつわる ・社内外からの製品に関する問い合わせ対応とその傾向分析 ・サポートサイト、FAQサイトのメンテナンス ・製品開発部へのエスカレーション、顧客フィードバックの連携 ・機能リリース時の動作検証・説明作成・顧客向けアナウンスの作成 ・不具合やエラー、メンテナンスに関する社内外向け情報展開 ・顧客環境の構築（プロビジョニング） ■ポジションの魅力 ・既存顧客からのフィードバックを広く受け付ける窓口であるため、会社としての方針決定の元にもなる情報に常に触れることができる。 ・新機能リリース時に最も早く触れることができるポジションため、これまでの経歴と関係なく、社内で最も自社製品の操作に詳しくなることができる。 ・テクノロジーに関する勉強・資格取得のための支援を受けることができる。 |
| 労働条件 |
【雇用形態】 正社員 【勤務地】 東京都文京区 アクセス：東京メトロ有楽町線護国寺駅から直結 リモート勤務可能（必要に応じて出社） 【勤務時間】 9:00～18:00（休憩1時間） ※フレックスタイム制、コアタイムなし。 固定残業制（45時間） 【福利厚生】 ・社会保険：健康保険（音羽健康保険組合）、厚生年金保険、労災保険、雇用保険 ・年次有給休暇：毎年12月1日に付与（初年度は入社月に応じた日数を付与。） ・特別休暇：結婚、配偶者出産、忌引、ユニークな学びのための休暇 ・子育て・介護支援：育児休業、介護休業、子の看護休暇（有給）、介護休暇（有給） ・職務専念義務の免除：定期健康診断、人間ドック ・学習支援：Globis学び放題、資格取得・自己啓発に要した費用を補助 ・社内交流制度：部署混合で5名以上が参加する文化活動に対して補助支給、その他社内懇親会費用補助 ・企業型確定拠出年金 【休日/休暇】 完全週休2日制、祝日 年次有給休暇 年末年始 慶弔休暇 産前産後休業 育児休業 介護休業 子の看護休暇 応募資格 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・メールやチャットなど文章での顧客対応が1年以上あり、基本的なビジネスマナーを身につけている・ITサービス、特にSaaSサービスにおいて顧客折衝経験が1年以上ある ・Google Spreadsheet/Document/SlideやMicrosoft 365等の基本的なビジネスツールの操作と実用経験がある ・個人情報等の業務上での取り扱い経験 【歓迎（WANT）】 ・SQLを用いた実務経験・AWS/GCS/Azure等のIaaS、PaaSを用いた実務経験 ・ブログ等Webサイト上に一般公開する文書の作成経験 ・出版・コンテンツ業界での業務経験 ■求める人物像 前例のない課題についても粘り強く解決策を考え試すことができ、必要な情報を自分自身で集め、仮説を立てて解決へ導くことができる人。 |
| アピールポイント | 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
| 更新日 | 2024/04/03 |
| 求人番号 | 3423664 |
採用企業情報
- 株式会社コンテンツデータマーケティング
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- 会社規模非公開
- その他
- その他
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会社概要
【設立年月日】2020年2月27日
【代表者】吉羽 治
【本社所在地】東京都文京区音羽2-12-21
【事業内容】コンテンツマーケティング事業、メディアマネタイズ事業、コンテンツデータソリューション事業
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