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顧客サポート業務（産業用マシンビジョンカメラ製品およびアプリケーション）【インダストリアルソリューションズ事業部】

年収：応相談

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部署・役職名	顧客サポート業務（産業用マシンビジョンカメラ製品およびアプリケーション）【インダストリアルソリューションズ事業部】
職種	製品エンジニア（ハードウェア・ソフトウェア）
業種	精密・計測機器
勤務地	東京都
仕事内容	【組織としての担当業務】 ●CS推進室のミッション 1. 製品販売時の営業の技術支援業務 2. プリセールス、アフターセールスにおける製品・アプリケーションサポート業務 3. 販売済みの製品のサービスサポートの取り纏め業務 4. 販売済み製品の稼働状況および使用状態の確認と社内へのＶＯＣフィードバック業務 5. 製品のサービスサポート業務の企画およびサービス戦略の立案と実行業務 6. 顧客とのコミュニケーションを重ね良好な関係作り 7. 顧客の待ち時間を減らす組織間の問題点の発見と解決【募集背景】色んなものの見える化の流行に伴い、様々シーンでマシンビジョンの需要が増えています。FA業界では入れ込むスペースが少ないところにも導入できる産業用マシンビジョンカメラを求める顧客の急増が予想されています。ビジネスボリュームの増大に伴う顧客増に対応できる仕組みが必要であり、関係部署と協業しながらシステムを構築しています。【具体的な業務内容】 ●担当製品 Lu Fact（産業用マシンビジョンカメラ） ●業務と役割・製品、アプリの顧客問合せ対応・製品の技術対応開発仕様書指摘・指導、マニュアル製作・指導・製品アプリライセンス管理・製品トラブル顧客対応、不具合解析・処置・顧客カスタム対応(仕様合意作業) ・業務手順書作成・更新・業務フローの整理・メンテナンス【ポジションの魅力】 ●リーダーシップ能力各部署と協力しながら業務をこなしますが、グレーゾーンの業務は多く潜んでいます。これを先陣を切って拾い上げ、流れを停滞させない事が主軸です。顧客を待たせることのないよう、課題があれば即座に関係部署とチームを作り対処していく経験は、おのずと鳥瞰的な視野を得るとともにリーダ力が培われます。 ●真のエンジニアなれる顧客と会話を重ねながら実績を積んで信用を得ていく事で、顧客の理想を創造していくことが出来ます。製品開発の一連の流れを理解できる様になるので、Seeds思考でないお客様の立場に立って物事を考えた将来の顧客価値を提供できる様出来るようになる ●ジェネラリストを目指せるビジネス全体の物事を的確に把握し、タイムリーに課題解決や問題解決に繋げる力をつけられ、変化の多い時代に適応可能。当事業部ではニコンの光技術を駆使して産業用マシンビジョンカメラ及びアプリケーションを世の中に提供しています。CS推進室は、既製品、新規開発品を取り扱うのでニコンの様々な技術を一番体感できる部署になります。社内は子会社含め関係部署、社外は、顧客、協力会社とも連携をしていきます。一番の武器はコミュニケーション力であり、磨く場でもあります。顧客を満足させるのがMissonなので、顧客の要望だけでなく、顧客自身が気づいていないペインを拾い上げ、価値を提供できた時、”ありがとう”という言葉を受けるとともに大きな達成感を得られます。【キャリアパス】顧客としっかり会話が出来る人材になれるので、リーダーからマネジメントへのキャリアアップ。もしくは、開発・設計、事業企画、マーケ、品証への転身が可能。【職場/チーム】 ●職場の雰囲気: 明るく活発で、個々が考えて仕事に精力している雰囲気。目標達成や課題解決に向け、チーム制(他部署も入る)で密に連携しながら仕事を進めていくスタイル。 ●労働環境（在宅、フレックス、有休消化等の活用状況）: 在宅：Max3日/週フレックス：スーパーフレックス制度有休消化：平均15日/年の消化率 ※基本各人の自由選択だが、個々で関係者、業務効率を考え選択・決定残業時間： 0～20時間程度(緊急対応時 30時間程度) ●職場の人数（年齢層、中途比率、男女比率）年齢層：20代後半～50代半ば中途比率：50% 男女比率：男性94% 【メッセージ】ビジネスを成長させていくためには、顧客にリピーターになって貰わないといけません。顧客とコミュニケーションを重ねながら声を集め、魅力あるサービスを提供していくため、社内の開発～製造・品証まで流れをスムーズに整え、販売後も顧客が自立できるところまで一緒に歩みます。製品の開発・出荷から顧客フォローまで見届ける、幅広い業務です。一連の流れを一度に経験できるので、得られた経験値から、人間性の幅、仕事の幅を大きくすることが出来ます。ご自分の潜在能力を引き出し、将来の成長につなげてみませんか？
労働条件	【業務内容の変更の範囲】会社の定めるすべての業務会社外への出向を命じた場合は出向先の定める業務を含む【勤務地の変更の範囲】会社の定める事業所会社外への出向を命じた場合は出向先の定める事業所を含む【休日・休暇】・完全週休二日制＞休日は国民の祝日、夏季休暇（5日間）、年末年始休暇（5日間）の年間128日設定（うるう年は129日）・有給休暇＞年間休日とは別に毎年20日間の年次有給休暇を付与＞取得しなかった休暇は次年度へ繰り越しが可能で年間最大50日取得可能＞このほかに慶弔休暇、リフレッシュ休暇（勤続年数10年毎）、ボランティア休暇などの特別休暇あり・休暇取得促進制度＞年次有給休暇をスムーズに取得できるよう支援する制度（計画取得日を年5日設定し計画的に取得する）＞休日と祝日等の狭間にある平日を有給休暇取得奨励日に設定し積極的な有給休暇取得を奨励・積立特別休暇＞次年度に繰り越されない年次有給休暇を114日限度に積立特別休暇として積み立て可能＞自身の業務外傷病による療養やお子さんの学校行事への参加、子供・親族の介護/看護等の事由で取得可能【その他サポート】・通勤交通費支給・社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労働災害保険）・家賃補助制度・持株会・財形貯蓄制度・確定拠出年金制度・退職金制度・育児支援制度・健康保険組合保養所・クラブ活動など
応募資格	【必須（MUST）】次の要件をいずれも満たす事 ●技術的経験・ソフトウェア開発経験のある方（3年以上） - SDKを使ったアプリケーション開発経験がある方 - ソフトウェア開発仕様書を読み書きできる方 ●国内外出張が可能なこと ●英語への抵抗がない方【歓迎（WANT）】・英語力（ビジネス会話レベル）・サービス開発（自社／他社問わず）の経験のある方・問い合わせシステム関連の課題を抽出し、仕様検討・開発の対応ができる方・顧客応対（トラブル対応、製品説明等）の経験のある方・質疑対応がしっかり出来る方、個人の夢、将来像を持っている方・様々な部門の関係者、顧客と仕事をするので、調整役を自ら率先してまとめていく意思がある方・チームや業務の課題とそこから取組むべきアクションを自ら考えて行動に移すことができる方
アピールポイント	自社サービス・製品あり女性管理職実績あり上場企業従業員数1000人以上創立30年以上年間休日120日以上産休・育休取得実績あり教育・研修制度充実
受動喫煙対策	屋内禁煙
更新日	2024/04/09
求人番号	3423621

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株式会社ニコン

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