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部署・役職名 | 【外資系最大手PCメーカー】サービスデリバリーマネージャー(ITサービス運用) |
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仕事内容 |
■組織 - 業務報告 : アドバンスサービス本部 プロフェッショナルサービス部長 ■仕事内容 - 弊社サービスを長期(目安:6か月以上~複数年)契約するお客様向けに、ITサービスマネジメントのベストプラクティスに基づく継続的なサービス改善を推進・実現し、お客様との信頼関係を強化し、サービスビジネスのさらなる成長に貢献する、サービス・デリバリ・マネージャー(SDM)を募集します。 - SDMは、Managed Service(PC運用のライフサイクルサポート。具体的にはPC本体(デバイス)管理、セキュリティ運用、ヘルプデスク、様々なデバイスおよびインフラ運用管理等)のビジネス推進支援やお客様への長期間に渡るエンゲージメントを担当します。 - SDMは、弊社が提供する、DaaS(Device as a Service / PC本体と付随するサービスを合わせて月額利用料モデル)のお客様向けの運用サポート支援も担当します。 - SDMは、お客様に対して、テクニカル面だけでなく、お客様のビジネス目標や課題を理解し、その目標に対する課題解決の支援、お客様と設定・合意したSLA/KPIの管理・改善も行います。 その為、サービス事業部内の各部門と連携や、グローバルチームとも必要に応じて支援を依頼し、お客様向けの改善支援を推進します。 - SDMは、Managed Serviceについてのお客様満足度評価を向上する為に、積極的かつプロアクティブに貢献します。 ■業務経験 - エンタープライズお客様向けのカスタマーサクセスマネージャー、またはサービスマネージャとして長期的にお客様へエンゲージメントした経験 - コンサルティング業界でのコンサルタント経験 - お客様向けのサービスSLA・KPI設計、導入、継続的改善の経験 - お客様向けQBR(4半期レビュー)、及びマンスリーレビュー定例会のリード経験 - IT関連の運用管理、運用業務改善、提案の経験 - PC関連の運用サポート、システムエンジニア、保守サポートエンジニア、PC製品の開発エンジニア経験など 営業職エンジニア:お客様対応のためのコミュニケーション、アカウント対応の経験プロジェクト マネジメントの経験 ■ 資格: - マイクロソフト社製品の知識 - ITIL、Six Sigmaなどあればなお可(ITIL上級資格は入社後に取得必須となります) - IT関連技術者資格 ■ 言語関連 • 日本語によるビジネスコミュニケーションは必須。 • Englishビジネスコミュニケーション (TOEIC 850)以上若しくは同等のご経験が望ましい。 ■その他 - 外資系企業で活躍するための、KPI管理手法やビジネスモデル手法などを取得することができます。 - 海外チームとの協業の機会が多い職種です。 - 対お客様向けのリレーションマネジメント力が強化できます。 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 -10年(目安)以上のIT関連企業でのご経験-お客様向けにソリューション提案、中長期的サービスデリバリーの経験 -SLA/KPI含むITサービスマネジメントの実務経験 -お客様満足度、サービスエクスペリエンスの改善経験 -お客様の業務課題に対するコンサルティングの経験 -PC関連業務の経験(開発、システムエンジニア) -お客様向け定例会の資料作成 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり マネジメント業務なし 完全土日休み フレックスタイム |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 喫煙室設置 |
更新日 | 2024/04/25 |
求人番号 | 3422466 |
採用企業情報
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