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| 部署・役職名 | 【シリーズA】COO直下 カスタマーサクセス責任者 |
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| 仕事内容 |
【解決して欲しい課題と期待の概要】 現在、カスタマーサクセスは取締役COOである渡部が責任者となり対応しています。渡部は上場企業やベンチャー企業において長年の経営企画の経験を持ち、取締役会DXにおけるドメインエキスパートとしてカスタマーサポートを高いレベルで提供できている一方、その土台を活かしたカスタマーサクセスの仕組みの構築が課題となっています。 そこで、このポジションの方には上場企業・上場準備企業のお客様を対象に、当社システムの導入サポートから、サクセス活動を行う仕組みを作ることまで一手に担っていただき、COOの業務を引き継ぎより高い水準に上げてもらうことを期待します。 決まった型は、今はありません。ぜひゼロから一緒に作り上げていただきたいと考えています。 【本ポジションの魅力】 ・取締役COOがドメインエキスパートとして在籍しており、タッグを組んで高水準のサクセス体制を作る土壌があります。 ・サクセスによる好事例（例、本社単体導入からグループ全社導入へアップセル等）がセールス、マーケティング、広報へと循環し、チャーンの抑制やLTVの向上といったもののみならず、事業に大きなインパクトを与えるポジションとなっています。 ・創業初期のメンバーとして参画いただき、成果に応じて「執行役員」といった役職も含めてのキャリアアップが可能となります。 【業務詳細】※企画だけではなく、プレイヤーとして実際にサクセス活動も担っていただきます。 ・システムの導入サポート、質疑応答への即応等の運用支援 ・お客様からの要望をキャッチし開発への連携すると共に、必要に応じて要件定義を実施 ・お客様の運用状況にあわせたサクセス活動の実施 ・カスタマーサポート、ならびにカスタマーサクセスの仕組み化を含めた企画の立案と実行 ・今後のカスタマーサクセス領域における組織計画の策定と実行推進 |
| 労働条件 |
▼給与 600万円～応相談 ※選考の内容に応じて決定いたします。 ※入社後は成果に応じ、半年に一度の給与改定がございます。 ▼勤務体系 ・完全週休2日制 ・祝日、年末年始休暇あり ・フルフレックス勤務（9:30~18:30勤務が通例となっています） ・週に2~3日のリモート勤務が可能です。 ※お客様先への往訪や出張が発生する可能性がありますが、可否は選考過程でご相談させていただきます。 ▼試用期間 ・3ヶ月 ▼福利厚生 ・職種に応じた高性能PCの貸与 ・月1オフライン交流会（任意参加） ・有給休暇（入社6ヶ月ごに10日付与） ・慶弔休暇あり ・社会保険完備 ・健康診断費用補助 ・通勤手当支給 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 必須スキル（経験）としては以下の項目のうち、複数項目に当てはまることを求めます。※全てに当てはまる必要はありません。・未知、あるいは複雑なドメイン知識をキャッチアップした上で成果を上げた実績がある ・BtoBカスタマーサクセス実務経験3年以上、もしくはコンサルティング業務といったカスタマーサクセスに類似性がある業務経験3年以上 ・BtoBカスタマーサポート実務経験3年以上 ・システム系での就業経験がある ・Excel, Google Workspace, Slack, Zoom, SalesforceなどのITツール使用経験がある 【歓迎（WANT）】 ・上場企業、ベンチャー企業双方での就業経験をお持ちの方・BtoBカスタマーサポートマネージャー経験1年以上 ・ご自身のストレスや負の感情に対して冷静に自覚ができ、ストレスマネジメントの工夫や方法をお持ちである方 ▼求める人物像 ・仕事への向き合い方が誠実で、成果を上げるためにがむしゃらに働きたいと考えている方 ・曖昧な状況に対しても自身で意思決定、あるいは適切に相談を行い、状況を主体的に変えていく力がある方 ・未知の領域を好奇心旺盛に捉えることができ、学ぶことが好きな方 ・素直にコミュニケーションができる方 ・業務を自ら制限せず、必要なことを自らやるベンチャーマインドをお持ちの方 ・過去の成果に固執しすぎず、アンラーニングできる方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/02 |
| 求人番号 | 3419561 |
採用企業情報
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- 会社規模1-30人
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