転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です
カスタマーサクセス｜エキスパート【HR市場を変革するSaaS/大手企業の採用戦略を伴走支援】
採用企業案件
株式会社TalentX
-
- 資本金867百万円
- 会社規模101-500人
- コンサルティング
- インターネットサービス
- ソフトウエア
| 部署・役職名 | カスタマーサクセス｜エキスパート【HR市場を変革するSaaS/大手企業の採用戦略を伴走支援】 |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
** 募集背景 日本を代表する多くの企業様に「当社リファラル採用サービス」「当社採用MAツール」をご利用頂いており、「当社プロダクト」の累計導入企業数が1000社を突破するなど、順調に導入企業が増えてきています。 また、それぞれのプロダクトにおいて、導入後のリファラル採用活性化やタレントプール採用の実現といった併走だけでなく、より顧客のHR課題が複雑化する中で、各プロダクトに捉われない＋αの提案を行える組織体制構築が必須となってきていることから、組織強化のために増員採用いたします。 また、当社における当社プロダクト CSのプロとして、今後生まれる新しいプロダクトのCS構築や組織立ち上げなどもゆくゆくお任せしたいと考えています。 ** ミッション（ポジション） 「当社リファラル採用サービス」や「当社採用MAツール」、今後新たにリリースする新規プロダクトも含め、「当社プロダクト」のいずれかのプロダクトにおけるCS業務をお任せいたします。 プロダクトを新規導入いただいた企業様（大手企業が中心）に対し、オンボーディングや活用支援のコンサルティングから、継続提案、スターユーザー化までの支援を一気通貫で担っていただきます。 プロダクトに限らず、弊社CSは、顧客の採用課題解決や組織戦略遂行を手助けするのみならず、社会に対してHR市場における新しい価値・新しい概念を提唱・啓蒙していくミッションを担っています。 また、コンパウンドSaaSとして「当社プロダクト」ALLでご活用いただくために、顧客の本質的なHR課題を踏まえて、当社採用MAツールや当社ブランディング推進ツール、コンサルティング等、担当プロダクトに捉われない積極的な提案が可能です。 本ポジションは、当社プロダクトCSのエキスパートとして、自身の顧客サクセスはもちろん、CS全体の戦略立案～実行、新商品やパッケージ開発等、一貫して実行いただく方を想定しております。 ** 仕事内容 「当社プロダクト」いずれかのプロダクトのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。 当社リファラル採用サービスもしくは当社採用MAツールを想定しておりますが、場合によっては、新規開発中の当社ブランディング推進ツール等、新たなプロダクトCSをお任せする可能性もございます。 いずれのCSにおいても、導入・オンボーディング～活用支援におけるコンサルティング、継続提案等、顧客サクセスに向けての伴走支援をお任せいたします。 SaaSサービスと採用サービスの両面を持つプロダクトだからこそのコンサルティング力、本質的課題を捉えた上での担当プロダクトを超えた提案が求められるポジションです。 また、CSエキスパートとして、各プロダクトにおけるCSの型化、顧客属性に合わせたサクセス戦略立案～実行、新規パッケージやプラン開発などもお任せしたいと考えています。 ※従事すべき業務の変更範囲：会社の定める業務 ** 当社リファラル採用サービス CSについて 具体的業務は下記を想定しております。 ・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ ・エンタープライズ企業を中心とした顧客の当社リファラル採用サービス活用データの分析と課題特定 - 部署ごとや求人ごと等で活用率や紹介率のプロセス数値を分析し、課題や歩留まりを特定 ・課題に対し打ち手を考案し、リファラル採用活性化、エンゲージメント最大化、カルチャー変革のためのコンサルティング～提案を実施 - 課題に対して、社内広報、全社ワークなどの打ち手を提案 ・顧客の本質的な課題を捉えた上で、当社リファラル採用サービスに留まらず、「当社採用MAツール」「当社ブランディング推進ツール」といった「当社プロダクト」のご提案 ・利用企業の満足度向上と「当社リファラル採用サービス」の受注金額最大化の双方を実現するための新企画の開発や新しいコンサルティングの型の創出 ・社内にて立ち上がる新規サービス導入のための顧客提案、ユーザーインサイト特定 ・顧客が学び合うユーザーコミュニティなどの企画と実行 おすすめをしてもらえる組織づくり・組織エンゲージメントの向上支援、カルチャー変革のためのコンサルティングなども実施していくため、採用という切り口に閉じず、HR領域に対し幅広いコンサルティング支援の経験を積むことが可能です。 さらに、そこに対し、当社リファラル採用サービスに留まらず、当社プロダクトALLでのご提案が可能です。 ** 当社採用MAツール CSについて 具体的業務は下記を想定しております。 ・導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ ・導入後のアカウントマネジメント：タレントプールに対するナーチャリングや応募獲得戦略の設計・計画策定サポート ・活用に向けたオンボーディング支援：セットアップサポート、活用提案 ・計画実行に向けた運用・伴走支援（一部代行有）：潜在候補者との継続接点、データドリブンな活用提案 ・顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック ・契約更新の提案・管理 ・アップセルやクロスセルの提案 ・広報部と連携した成功事例、導入事例の取材・記事化 リリースから1年半のまだまだこれからのプロダクトであるため、利用定着、更なる活用・成果創出に向け様々な手法や手段を考え、実行頂けます。 採用マーケティングの成功事例はまだまだ日本に少ないため、導入いただいた顧客と一緒に、新施策の成果創出に向け、同じ目線でPDCAを回し、採用マーケティングやタレントプール採用が当たり前になる世の中を最前線で創っていくことが可能です。 **組織構成 当社では、優れた顧客体験を一貫して提供するために「The Model型」を採用しております。 「マーケティング」「インサイドセールス」「フィールドセールス（ソリューションセールス）」が協業し受注した企業様を、「カスタマーサクセス」が責任をもってサクセスさせる流れとなります。 ** 当社リファラル採用サービス CS 当社リファラル採用サービスCS部は3チームで構成されており、日本を代表する大手企業を担当するチーム、準大手～SMBを担当するチーム、カスタマーサポートを担当するチームに分かれています。 チーム内・チーム間で連携をしながら、メンバー各々がナレッジ共有や勉強会に主体性をもって取組み、CS部全体の売上向上を目指しています。 また、部門を跨いだ協業も盛んに行なわれており、マーケやセールスと協業したセミナー開催、techと協業したプロダクト改善等、多くの部門と関わる部署になっています。 **当社採用MAツール CS 社長室直下の当社採用MAツール Bizチームへの配属となります。 まだまだこれからのプロダクトであることから、スピード感を持って顧客の声をもとにプロダクト改善～効果検証ができるよう、社長室直下で独立したチームとなっています。 チーム内は、マネジャーの元、下記3つの役割を担うメンバーが混在しています。 ・Bizdev：サービスグロースのためにセールス～CS,エンジニアとの仕様検討等幅広く担当 ・CS：当社採用MAツール導入顧客のサクセスを担当 ・ナーチャリングエージェント：スカウトやデータクレンジング等の顧客サポート、CSサポートを担当 また、当社採用MAツールのプロダクトチームとの距離も近く、顧客の声をもとにどういった追加機能を開発していくべきか、密かつスピード感を持って連携し、プロダクト改善を進めています。 **ポジションの魅力 ＃ 概念から啓蒙し、業界を変える新しい当たり前や仕組み創ることができる 当社は、まだない考え方やサービスを市場に啓蒙し、新たな概念を創っていくこと、新たな市場や仕組みを創っていくことにこだわりを持った事業展開を行っています。 そのため、自身の裁量や貢献で新しい考えを市場に広め、いまはない当たり前をつくっていることをダイレクトに感じることができる環境です。 また、当社プロダクトは高い新規性と独自性を誇りながら、お客様企業の採用課題を足元で解決するのみならず、潜在課題解決やエンゲージメント向上にもアプローチできることから、顧客貢献度も社会的インパクトも非常に高く、自信を持って提供できるプロダクトです。 ＃ 難易度の高いミッションや課題に挑むことができ、圧倒的成長を叶えられる環境 コンパウンドスタートアップとしての事業拡大を目指していることから、複数のプロダクト視点・事業全体でのシナジー向上を目指す視点が求められ、同時に多くの複雑な課題を解く必要があります。 CSとして、担当プロダクトにおけるサクセスだけではなく、顧客の本質的な課題やニーズに合わせて、他プロダクトも含めた最適かつ複動的なソリューション提案が求められます。 難易度は高いですが、それゆえ、自身の介在価値やクリエイティビティは高く、スピード感をもって自走する楽しさや成長実感、事業をグロースさせる手触り感を存分に味わっていただけます。 ＃国内の主要企業1/3がクライアント TOYOTA様やSONYグループ様、博報堂様、デンソー様等、大手企業様や採用熱の高い企業様、人的資本経営へ感度の高いお客様が主なクライアントであり、最先端の採用～組織づくりのご支援が可能です。 現在日本の主要企業上位50社のうち半数近くの企業さまにご導入いただいており、大手企業様にご利用いただくからこそのマーケット全体へのインパクトや市場の変化を感じることができます。 当社プロダクトALLとして、今後も採用・組織課題を抱えるすべての企業をターゲットとして展開してまいります。 ＃優秀で人柄のよいメンバーと切磋琢磨しながらチームで働ける パーソルやマイナビ、リクルートといった大手人材企業出身者のみならず、BCG、富士フイルム、三菱UFJ銀行、メルカリ等、多様なバックグラウンドを持った優秀な人材がそれぞれの知見やスキルを生かして活躍しています。 顧客課題解決、ひいては社会課題の解決を目指していく私たちは、互いの協業や部署同士の連携を盛んに行なって成長環境を築いています。 ＃自由度の高い働き方 スタートアップらしく、メンバーの挑戦を推奨する社風です。 「挑戦は安心できる環境でこそ実現し得る」との考えから、安定して自由度高く働ける環境を整えております。 フレックス（コアタイム10時ー16時）・ハイブリッド勤務制度を設けており、夏季特別休暇をはじめ、エフX休暇（生理・妊活休暇）、男性の育児休暇等、各休暇制度も充実しています。 実際、3割超の社員が育児とキャリアを両立しながら活躍しています。 **キャリアパスイメージ ー事例も含む ┃キャリアの考え方 当社では、半年ごとの目標設定の場で、個人のWillと組織の方向性をすり合わせ、将来どうなりたいかから逆算してポジションアサインや抜擢を行っています。 そのため、Will×成果をベースに、自分自身で機会をつかみ、キャリアを広げていただける環境がございます。 ┃キャリアステップ例 ・全社を牽引するCSとして、エキスパートやリーダーを目指す ・複数のプロダクトにおけるCSを経験し、当社プロダクトCSとして専門性を身に着ける ・セールスやコンサルタントへの配置転換で多様な知見を獲得し、ジェネラリストとして活躍する ・新規事業の立上げやグロースに携わり、最前線で業界を変革する 実際に、キャリア入社後1年以内にチーフやMGRに昇格したメンバー、FSとCSを経験後入社から1年半で新規事業Bizdevのマネジャーとして活躍しているメンバーもいます。 |
| 労働条件 |
** 雇用形態 正社員 ＊ 契約期間の定めはございません ＊ 試用期間（3カ月）がございます **就業時間 10：00 ～ 19：00 ・休憩時間：60分 ・標準労働時間：8時間 / 日 ＊フレックス制を導入しています。 ＊ビジネスサイドポジションは10：00 ～ 16：00 をコアタイムとしております ＊その他ポジションはフルフレックスです **休日 ・完全週休二日制（土・日）、国民の祝日 ・有給休暇：10日～20日（入社日付与あり） ・年末年始休暇（12/30～1/3） ・夏季特別休暇（有給休暇とは別に5日間取得可能） ・エフX休暇（生理・妊活休暇） ＊1 ・ライフイベント休暇（育児休暇、男性育児休暇、介護休暇、冠婚葬祭休暇等）＊2 ＊12 取得実績有 ** 給与 想定年収：600万円 ～ 950万円 ＊ ご経験やスキル、オファーミッションにより変動いたします ＊ 基本給25万円～／月＋時間外勤務手当＋年間2回の賞与にて算出した理論年収です ＊ 上記は40時間／月 の時間外勤務手当、もしくは役職手当を含め算出しております ・時間外勤務手当：基本給とは別途全額支給 ・昇給：年2回（4月・10月） ・賞与：年2回（6月・12月） ** 待遇・福利厚生 挑戦をバックアップする、安心して柔軟に働ける環境を提供いたします ┃勤務環境 ・フレックスタイム制 ＊1 ・ハイブリッド勤務制度 ＊2 ・服装、髪型自由 ・完全週休二日制（土日祝）、年末年始休暇 ・夏期特別休暇、有給休暇 ・エフX休暇（生理・妊活休暇） ・ライフイベント休暇（育児休暇、男性育児休暇、介護休暇、冠婚葬祭休暇等） ・各種保険完備、交通費全額支給 ＊1 ビジネスサイドはコアタイム有（10時ー16時）、他職種はフルフレックスです ＊2 出社頻度は部署の方針や個々の裁量によります ┃福利厚生 ・法人向け福利厚生（ベネフィット・ワン） ・かいちか！制度 ＊3 ・ClubTX制度（部活動制度） ・書籍購入制度 ・リファラル会食手当 ・表彰インセンティブ ......等 ＊3 神楽坂本社近接駅への引越し費用を援助する制度です |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 下記いずれものご経験をお持ちの方・HR領域やIT領域等、無形商材における法人営業経験者 ・大手企業に対するソリューション提案経験 【歓迎（WANT）】 ・SaaSサービスのCS業務のご経験・イネーブルメントやマネジメントのご経験 弊社メンバーが大切にしている行動指針に下記3つがあります。 ・イノベーション（変革）とエグゼキューション（実行）を同時に推進する ・仲間とともに走りながら考える ・協業と競争を両立させる 未来の”あたりまえ”を生み出すイノベーションカンパニーとなるためには、メンバー一人ひとりが優れた創造力と、戦略を実行する推進力を併せ持っていなければなりません。 常に思考しながら手足を動かし、オーナーシップとチームワークを発揮して、組織へ、顧客へ、社会へと価値貢献をし続けていける存在でありたいと考えています。 そんなバランス感覚と、大きなエネルギーを持った方の参画をお待ちしています。 |
| アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり シェアトップクラス 2年連続売り上げ10％以上UP 年間休日120日以上 社内ベンチャー制度あり 産休・育休取得実績あり 完全土日休み フレックスタイム |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/05/23 |
| 求人番号 | 3415376 |
採用企業情報
- 株式会社TalentX
-
- 資本金867百万円
- 会社規模101-500人
- コンサルティング
- インターネットサービス
- ソフトウエア
-
会社概要
【設立年月】2018年5月
【代表者】代表取締役社長CEO 鈴木 貴史
【資本金】8億6,750万4,198円（資本準備金含む）
【従業員数】106名（2023年12月1日時点）
【本社所在地】東京都新宿区神楽坂4-8 神楽坂プラザビルG階
【事業内容】
┃企業概要
TalentXは「人と組織のポテンシャルを解放する社会の創造」をパーパスに掲げ、テクノロジーとコンサルティングで日本企業の採用変革を支援するサービスを提供しています。タレント獲得プラットフォーム「Myシリーズ」は、国内大手企業を中心に累計導入企業数1,000社・累計リクルーター数100万人を突破しており、日本企業の時価総額ランキング上位50社のうち1/3以上の企業様にご利用いただいております。
* HRマーケットを取り巻く課題
労働人口の減少や第四次産業革命、ジョブ型雇用へのシフトに伴い、企業と個人のありかたは変化しています。しかし、日本企業の採用はいまだ短期的な採用ニーズを充足させるリクルーティングにとどまっています。
一方、人的資本経営への関心が高まるなか、企業は経営戦略と紐づいて会社を成長させられる優秀な人材を獲得する「タレント・アクイジション」への変革が求められています。そのためには、自社独自のリソースを活用して転職潜在層へ直接アプローチする「採用マーケティング」の概念を取り入れ、採用を変革をする必要があります。
* TalentXの挑戦
TalentXは2015年に日本初のリファラル採用サービス「MyRefer」を創業して以来、採用マーケティング全般を促進するプロダクトへのアップデートを進めており、 従来の人材紹介や求人広告などの外部依存した募集活動ではなく、リファラル採用・アルムナイ採用・タレントプール採用やブランディングなど自前で持続可能な採用への変革を支援します。
┃提供サービス
「Myシリーズ」は人的資本経営時代のタレント獲得プラットフォームです。優秀な人材獲得を実現するリファラル採用やアルムナイ採用、タレントプール採用などを促進するためのテクノロジーとそれを実現する機能がすべて揃っています。
（１） リファラル採用サービス「MyRefer」
「MyRefer」は、企業のリファラル採用を活性化させる国内初のリファラル採用サービスです。リファラル採用の円滑化、定着・推進を支援しながら、従来では巡り合えなかったマッチング率の高い人材の採用と、従業員エンゲージメント向上の双方を実現します。
（２） 採用MAサービス「MyTalent」
「MyTalent」は国内初の採用MAサービスで、自社独自のデータベース構築から半自動のアプローチによるナーチャリング、持続可能な仕組み化まで一気通貫で実現します。ご縁のなかった過去の候補者、アルムナイ、ホームページの人材募集に登録した人など、あらゆる応募チャネルから形成されるタレントデータを一元管理することができ、候補者にコンテンツを送って自社への興味度をスコアリングする機能があり、効果的なタイミングでコンタクトを図るなど採用マーケティング活動全体を支援します。
（３） 採用ブランディングサービス「MyBrand」※2024年1月リリース
「MyBrand」は、人的資本経営の促進に向け、候補者をファンにする採用ブランディングサービスです。自社の魅力を引き出すEVPフレームワーク「WORCS（ワークス）」を用いて、採用課題を抱える企業の採用オウンドメディアを効率よく作成します。
この運用をきっかけに、候補者が自社に興味を示し、現在募集中の求人情報に直接誘導することが可能になります。
（４） 採用戦略コンサルティング「RXO」
採用マーケティングを推進するプロダクトの提供に加えて、人事部の変革をサポートするコンサルティングサービスも提供しています。採用戦略策定・実行、リブランディング、ウェブサイト制作、選考手法やフローの改善、採用活動代行まで、あらゆる側面から、企業の採用変革をバックアップします。
┃TalentX の目指す世界観
TalentXはユニコーンを通過点としてIPOも視野に入れつつ、最終的に「時価総額1兆円の令和を代表するビジョナリーカンパニー」となることを目標に掲げています。そのために、今後「Myシリーズ」として採用市場に変革をもたらす新規サービスをさらに展開していき、未来のインフラ創出に向けて挑戦しています。
これらを実現するためには圧倒的なエネルギーと優秀な仲間が必要です。だからこそ、創業期より「激しく変化しながら成長する」をポリシーにしており、組織全体での「イノベーション（変革）＆エグゼキューション（実行）」の強化を推進しています。こうした激しく変化しながら成長する環境で、ともにHR業界を変革する仲間を募集しています。
転職・求人情報の詳細をご覧になる場合は会員登録（無料）が必要です