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| 部署・役職名 | 【導入5万社超えのクラウドサービス】カスタマーサクセス（東京勤務） |
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★リモート勤務可 / フレックス制度 / 副業可 ★ ＜カスタマーサクセスマネージャー（CSM）とは＞ SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く 『カスタマーサクセス』という役割や部門は、 近年日本でも急速に起用され始めています。 そして、その業務を担当する職種が カスタマーサクセスマネージャー（略称 CSM）です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、 継続的な満足度向上を図る役割を担います。 【募集背景】 サービスの成長に伴い、自社サービスをご導入いただける お客様の規模や業種が拡大しています。 顧客数や機能が拡大しても品質を落とさずスケールしていく カスタマーサクセスの実現のために、継続利用率をいかに 高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスを 目指しています。 【ミッション】 お客様の人事労務領域の課題と向き合い、 自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することで カスタマーサクセスを実現させること 【業務内容】 自社サービスをご契約中のお客様に対して カスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客の自社サービス活用と 継続利用を支援していただく業務となります。 【具体的な業務内容】 ・オンボーディング（自社サービスを使い始めから使いこなす手前までの 期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、 PMM（プロダクトマーケティングマネージャー）や セールスと連携したアップセル活動 【ポジションの魅力】 ・当社全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、 社内の他部署間での利害調整が少なく、 常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に 注力することができる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとの コミュニケーションを通じて、 未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを 1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、 カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から 「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの 基本所作が磨かれるポジションです |
| 労働条件 |
【給与に関する補足】 ※ハイクラスポジションの年収です ・経験・年齢等を考慮の上、優遇します。 ・給与改定：年2回 ・試用期間：3ヶ月（期間中の給与・待遇の差異はありません） ※障害発生時など障害対応がある場合がありますが、 半年に1度あれば多い程度の頻度です。 【勤務時間】 フレックスタイム制（コアタイムなし） フレキシブルタイム（5:00〜22:00） 実際の残業時間：10～15時間程 ◎リモートワークも実施中（状況によって変化あり） ※詳細は別途面談時にお伝えします 【休日/休暇】 完全週休2日制（土日祝） 年末年始、夏季休暇、有給休暇（入社日に15日間付与） 出産特別休暇（男女とも法定休業と別に2週間） 他 【保険/福利厚生】 健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 リモートワーク手当（＋5000円/月） リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円） 引越手当 書籍購入制度 資格保持費用の会社負担（士業など） 勉強会や講座受講の会社負担 育児サポート カンファレンスi等の参加費、交通費、宿泊費負担 他 ※その他詳細な労働条件は、別途ご面談時にお伝えします。 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・当社のミッション、バリューへの共感・カスタマーサクセスの経験（目安1年以上） ・もしくは、システム導入や導入コンサルタントの経験（目安2年以上） ・もしくは、ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安2年以上） ・チームで協働する能力 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験 【求める人物像】 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを 根本から一緒に考え、提案出来る方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 ・自ら課題を発見し、セールスやエンジニアも巻き込みながら 課題解決へ動ける方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 |
| リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/25 |
| 求人番号 | 3414943 |
採用企業情報
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- 会社規模101-500人
この求人の取り扱い担当者
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- IT・インターネット
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- 新規事業を開始する企業でのCTO候補や、大手企業でのPMOなど、非公開求人をご案内可能です。 WEB面談での情報収集も大歓迎ですので、どうぞお気軽にご相談ください！！
- (2022/02/03)
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