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カスタマーサポート
年収：応相談
採用企業案件
Beatrust株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
| 部署・役職名 | カスタマーサポート |
|---|---|
| 職種 | |
| 業種 | |
| 勤務地 | |
| 仕事内容 |
【背景】 当社では1000名以上の企業を中心にサービスの導入が進んでいます。 カスタマーサポート職は、顧客課題を理解し、ユーザー一人ひとりの成功体験をつくること。そしてBeatrust のプロダクトを通した顧客課題の解決を図ることが求められます。Beatrust は発展途上のサービスですので、サービス改善のためにプロダクト開発チームにユーザーの声をフィードバックすることも重要です。 自社のカルチャー変革のためにBeatrust を導入してくださる顧客も多くいます。そのため、プロダクトの利用方法をお伝えするだけでなく、顧客の業務に精通し、導入促進に向けた課題をとらえて分解し、定着させていくために顧客に伴走することが求められます。大企業の変革をサポートすることのできる大変難易度が高くも意義のあるポジションです。 ■具体的な業務内容 ・ 顧客からの問い合わせに対するカスタマーサポート（メール中心） ・ カスタマーサポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ 新規顧客に対するオンボーディングセッションの実施 ・ ユーザーフィードバックの収集・分析、プロダクト開発チームへの共有 |
| 労働条件 |
【勤務地】 東京本社（〒107-0052 東京都港区赤坂一丁目14 番14 号 第35興和ビル3F 306）またはリモートワーク 【給与と待遇/勤務条件等】 ・契約形態：正社員 ・給与 : 当社規定による ・その他報酬制度 : 信託型ストックオプション制度を導入 ・勤務場所 : 当社東京オフィスまたはリモートワーク（※日本国内のみ） ・勤務時間 : フルフレックス制度を導入（コアタイムなし） ・諸手当 : 通勤交通費など 【福利厚生】 ・研修費用補助制度 ・英語研修プログラム受講制度 【休日・休暇・休業】 ・柔軟な週間勤務時間設計 ・年間休日 : 完全週休 2 日（土曜日・日曜日）、祝日、年末年始 ・年次有給休暇 :10日間～（入社後経過年数に伴い変動） 【社会保険・労働保険】 ・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備 |
| 応募資格 |
【必須（MUST）】 ・ 顧客からの問い合わせに迅速かつ効果的に対処する能力・ 営業チーム、プロダクトチームなど他の部署と協力し、情報を共有するチームワーク力 ・日本語による、文書および口頭での優れたコミュニケーション能力 ・英語によるコミュニケーション能力（社内の英語話者とのコミュニケーションが取れること） ・学士号を取得していること（同等の実務経験でも可） ・資料作成力・説明力 ・企画推進力・関係構築力（社内外の異なる部門のメンバーと協業して企画推進をした経験） ・学士号を取得していること（同等の実務経験でも可） ・大企業の組織カルチャー変革に対する高い興味関心 【歓迎（WANT）】 ・ウェブサービスのテクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験 |
| アピールポイント | 創立5年以内 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 年間休日120日以上 ストックオプション制度あり 新規事業 海外事業 完全土日休み |
| 受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
| 更新日 | 2024/04/05 |
| 求人番号 | 3414342 |
採用企業情報
- Beatrust株式会社
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- 会社規模非公開
- その他
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会社概要
【設立】2020年3月
【代表者】原 邦雄
【本社所在地】東京都港区赤坂一丁目14番14号
【事業内容】プラットフォームを展開
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