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部署・役職名 | リモート勤務可【CSマネージャー候補】完全自社開発の業務効率化SaaSベンチャー/生涯顧客価値(LTV)最大化に注力/安定した経営基盤と安定したワークライフバランスが特徴 |
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【事業内容】 当社は2000年に設立された「ビジネスや日常をシンプルに、効率的に、より価値のあるものにする」ことをミッションに掲げクラウドサービスの開発・提供に取り組んでいるSaaSベンチャー企業です。 創業から現在に至るまで、時には手厚すぎるサービスの提供によってユーザーとともに成長してきたことで培われた堅実さと、ユーザーの現場ニーズに応える革新性を兼ねそろえたベテランベンチャー企業であることが当社の強みです。 現在展開している3つのサービスは全て自社内で開発・製品化し、販売から導入後のサポートまで一貫して提供しております。 また、全てのサービスが「買い切りモデル」ではなく「サブスクリプションモデル」のため、毎月の売上高の変動が少なく、顧客数の増加に伴って安定的に伸びていくことが特徴です。 【具体的な業務内容】 自社クラウドサービス事業を開発から製品化まで自社内で手掛け、セールスからカスタマーサクセスまでを一貫して提供する当社において、カスタマーサクセス業務をお任せいたします。 ◆導入サポート サービス運用開始までの設定(導入)支援を行って頂きます。(電話・メール・オンライン対応が多数です) 初期設定の支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 ◆運用サポート 運用開始後も、問い合わせ対応や業務効率化などの企業様の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。 改善が必要な場合は、 追加オプションのご案内や改善のためのご提案を行います。 ◆その他 ・企業様の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施 ・マニュアル作成やサポートサイトの運営 ・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応(開発経験の方) ・システム開発、WEB制作業務において、お客様からの要件定義や基本的な設計などを行います。 また製造フェーズではシステムやデザイン部門への作業依頼や調整など、社内でのコントロール役も担います。 ※ご経験に応じ、お任せいただく領域や業務内容を面接時にご提案させていただきます。 【当ポジションの魅力】 ・サービスの契約からスムーズに導入・運用に乗るようなサポートから、利用率向上の為の施策立案・ 実施等まで一貫して携わることができます ・当社が今最も力を入れている部署のため、「顧客価値を最大限に高めるために何ができるのか?」ということに向き合い続けることができます ・時差出勤制度や在宅勤務制度を活用して「出勤時には子どもを保育園へ送り、お迎えの時間に合わせて退勤」するなど、仕事と家庭の両立することが可能です ・従業員数50名のベンチャーらしい企業風土に加え、安定した事業基盤があるため様々な施策やチャレンジすることができます 【リリース中のプロダクト例】 ◆「クラウドサービス サスケ」 2008年リリース以降1,500社以上の導入実績と継続率98.9%を誇る”商談前の見込み客の導入意欲を高める”ことに特化したマーケティングツールです。 ◆「SUBLINE(サブライン)」 2017年リリース以降累計契約回線数40,000番号以上を誇る、手軽に電話番号取得出来るスマホアプリです。 ◆「サスケ Works」 2000年リリース以降継続率98.7%を誇る簡単に業務効率化ツールを作成出来るノーコードWebアプリ開発ツールです。 【働き方(ワークライフバランス)について】 ◆ベンチャーらしさと安定基盤が両立した環境 現在の従業員数は約60名とまだまだ組織としては少数規模のため、社員同士でフラットに意見を出し合いながらサービスをつくりあげていくベンチャーらしい風土があります。 その一方、すでに大きな実績を挙げている部分も大きく、事業基盤としてはすでに安定しています。 その土台があるからこそ、様々なチャレンジが可能な環境です。 ◆家庭も大切にできる働きやすさ 時差出勤制度や在宅勤務制度を活用して、それぞれ自分の働きやすい時間帯で勤務しています。 「出勤時には子どもを保育園へ送り、お迎えの時間に合わせて退勤」というメンバーもおり、仕事と家庭を両立がしやすい環境です。 ◆働き方データ ・平均勤続年数:4.6年(※社員51人中30人が2020年以降の入社) ・新卒の平均勤続年数:6.6年 ・月平均所定労働時間:約15時間 ・平均有給休暇取得日:9日 ・テレワーク実施:週2日 ・新卒:中途=17名:34名 ・男:女=34名:17名 ・子育て世代:15名 ・産休取得率:100% ・育休取得率:100% ・年間休日:120日 ※22期実績 |
労働条件 |
雇用形態:正社員 契約期間:期間の定めなし 試用期間:あり 就業時間:9:00~17:30(休憩1時間) ※時差出勤制度として8時出勤・10時出勤の選択可能 リモートワークは火~木のうち週2日まで可能(勤務時間は9:00~17:30固定) 就業場所:東京オフィス 休日 :週休2日制(土・日/社内カレンダーに準ずる)、祝日 休暇 :年次有給休暇(入社半年経過後10日付与)、夏季休暇/年末年始/慶弔休暇 残業 :あり(平均月15時間) 給与改定:年1回(10月) 賞与 :年2回(6月、12月) 通勤手当:会社規定に基づき支給(上限月額2万円) 社会保険:健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険 受動喫煙防止措置:屋内禁煙 |
応募資格 |
【必須(MUST)】 ・IT業界での法人営業経験、あるいはSaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験3年以上【歓迎(WANT)】 ・メンバーマネジメントのご経験(リーダーレベルでのご経験も可)・業務改善をしてきたご経験 ・ITへの興味・関心がある方 【求める人物像】 ・自己の能力・スキルの向上を真摯に目指したい方 ・チームファーストな方 ・自身で裁量を持って仕事に取り組みたい方 |
アピールポイント | 自社サービス・製品あり ベンチャー企業 20代管理職実績あり 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 資格支援制度充実 管理職・マネージャー 月平均残業時間20時間以内 |
リモートワーク | 可 「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります |
受動喫煙対策 | 屋内禁煙 |
更新日 | 2024/05/01 |
求人番号 | 3411846 |
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