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Customer Success Manager

年収:800万 ~ 1200万

採用企業案件

採用企業

ロシュ・ダイアグノスティックス株式会社

  • 東京都

    • 資本金2,500百万円
    • 会社規模501-5000人
  • 医薬品メーカー
  • 医療機器メーカー
部署・役職名 Customer Success Manager
職種
業種
勤務地
仕事内容 You will be focused on driving strong adoption from the onset, and maximizing customer satisfaction, growth and retention. This requires a deep understanding of each customer’s use cases and desired outcomes.

You act as the voice of the customer internally within RIS, advocating for your customers by bringing back feedback from the field to our product and engineering teams. You will work in tandem with our Roche colleagues in each country to provide a seamless customer experience.

The Customer Success Manager develops relationships with a wide range of stakeholders within the laboratory or hospital, both technical and commercial. As a trusted adviser and coach to the customer, you continuously articulate value and support your customers with achieving their desired outcomes.


Role and Responsibilities

Manage a portfolio of key customers through strong relationship-building, stakeholder engagement, and proactive communication;

Work consistently and proactively to drive user adoption across the organization;

Closely monitor success metrics and conduct regular business reviews with Roche affiliates and customers to discuss strategic initiatives and align with each customer’s success criteria;

Use excellent communication skills to disseminate best practices and product updates;

Serve as an advocate for your customers in driving the improvement and evolution of our products and services by bringing thoughtful feedback back to the RIS team;

Be a trusted advisor for your customers, based on strong product and industry knowledge;

Establish and build strong customer relationships over time that allow for continuity and ongoing partnership, as well as building a catalog of reference customers;

Build relationships and partner closely with our Roche counterparts in each country and region, to align with their customer account management approach;

Provide application services for customers on the use of RIS products;

Drive growth and retention of accounts through deep understanding of your customers’ use cases;

Identify risks within customer accounts and drive internal action plans to eliminate those risks;

Collaborate and communicate effectively with cross-functional internal teams including sales, service delivery, marketing, support and product management;

Serve as an ambassador of RIS and Roche in all customer interactions, maintaining the highest level of professionalism and service.

Shape the future roadmap of the business by investigating new technology, accessing competitors and ensure that our digital capabilities are always ahead and at the forefront.

Travel (up to 50%) to customer or Roche sites to support business needs.
応募資格

【必須(MUST)】

Education:
Bachelor’s degree required, preferably in business administration, IT or a technical discipline;
Working experience as a healthcare service provider will be an added advantage;
Knowledge of Lean Practices will be an added advantage;

Experience:   
3+ years of experience in Customer Success, Account Management, or related customer-facing positions;
Solid knowledge in healthcare business intelligence, enterprise analytics, enterprise performance management;
Successful track record in reaching or exceeding goals in customer retention, customer satisfaction, and account renewals;
Deep understanding of healthcare informatics domain (eg. EMR, LIS, HIS or and health informatics integration and interoperability, such as FHIR) in one or more of the following roles: account management, software consulting, project management;
Solid knowledge of public healthcare sector affairs, public healthcare insurance system and experience interacting with public healthcare service providers;
Business level of English, Japanese and Korean communication skills is essential; Fluent in Chinese is a plus;
Implementation experience of successfully deployed and supported enterprise-scale, web applications in the cloud will be an added advantage;
Proven Partnership ecosystem development and collaboration experience collaborating with external partners will be an added advantage;

Qualities:
Looking for individuals who are innovative, demonstrate initiative, and capable of functioning independently toward clear business objectives with limited direct guidance.
Demonstrate Digital Readiness Mindset, System Thinking & Customer Centricity
Motivated, able to work independently, proactively and Efficiently in a fast paced and changing environment
You have a sense of responsibility in order to achieve the company's objectives, while respecting its vision and values

Locations
You can be based in: Tokyo, Japan or Seoul, Korea

【歓迎(WANT)】

With experience both in Japan market and Korea market

アピールポイント 自社サービス・製品あり 外資系企業 女性管理職実績あり 上場企業 従業員数1000人以上 シェアトップクラス 2年連続売り上げ10%以上UP 創立30年以上 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実
受動喫煙対策

喫煙室設置

更新日 2024/03/29
求人番号 3411394

採用企業情報

ロシュ・ダイアグノスティックス株式会社
  • ロシュ・ダイアグノスティックス株式会社
  • 東京都

    • 資本金2,500百万円
    • 会社規模501-5000人
  • 医薬品メーカー
  • 医療機器メーカー
  • 会社概要

    【ロシュグループ】
    スイスのバーゼルに本社を置き、医薬品ならびに診断薬事業の双方に強みを持つ
    研究開発型の世界的ヘルスケア企業です。
    がん、ウイルス感染症、炎症、代謝ならびに中枢神経系領域において
    他社と一線を画した薬剤を保有する世界最大のバイオテクノロジー企業です。
    さらに、体外診断薬、がんの組織学的診断の世界的リーダーであり、糖尿病管理のパイオニアです。
    ロシュでは、個別化医療戦略を掲げ、患者さんの健康、QOL、延命を明確に改善する薬剤や診断薬の提供を目指しています。

    【ロシュ・ダイアグノスティックス株式会社】
    ロシュグループの診断薬事業部門の日本法人です。
    ロシュグループの診断薬事業部門は、体外診断薬市場において世界でNo.1クラスのシェアをほこり
    市場をリードしているほか、ライフサイエンス研究用機器・試薬事業では最先端の研究をサポートしています。

    ロシュグループでは、「がん」「感染症」「炎症性疾患」「代謝性疾患」「中枢神経系疾患」の分野を
    主要疾患領域として特に注力しています。
    私たちはこれらの領域で医療現場のニーズにお応えする様々な検査機器や多種多様な検査メニュー、
    そしてサービスの提供を通じて、人々の健康とクオリティ・オブ・ライフの向上に貢献することを使命としています。

    検査の役割は、疾病のリスクを診断する予防医学的検査、疾病の早期発見/特定、治療方針の提案、
    そして治療の経過観察など多岐にわたり、得られた検査結果は実に60%以上ものケースで
    治療方針の決定に直接関与しているといわれています。

    また、今日では遺伝的素因に基づいて患者さんを層別化した上で、効果が期待できる人に治療薬を投与する、
    いわゆる「個別化医療」が普及しつつあります。
    個別化医療において、事前に治療薬の効果や副作用リスクの予測を可能とするコンパニオン診断薬は、
    薬剤投与を判断するという重要な役割を担います。
    ロシュグループは医薬品事業と診断薬事業の両輪を持つ利点を生かし、
    個別化医療分野のリーダーとして、その普及と発展に寄与しています。

    このように、医療現場において検査の役割が拡大しつつあるにもかかわらず、
    世界の医療費全体に占める検査関連費用はわずか数%に過ぎません。
    私たちは、体外診断薬におけるリーディングカンパニーとして、
    「検査の医学的価値」そして「検査の効率性」のさらなる向上を追求してまいります。

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