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カスタマーサクセス領域|リニューアルセールス【リモート可/東証プライム上場】

年収:800万 ~ 1000万

採用企業案件

採用企業

ウイングアーク1st株式会社

  • 東京都

    • 資本金1,199百万円
    • 会社規模501-5000人
  • SIer
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
部署・役職名 カスタマーサクセス領域|リニューアルセールス【リモート可/東証プライム上場】
職種
業種
勤務地
仕事内容 【業務概要】
当社は、膨大なデータを経営・業務の意思決定に役立てるビジネス・インテリジェンスをはじめ、企業のデータや帳票活用を支援する製品・サービスの開発・提供をしております。当社製品である、帳票基盤ソリューション「SVF」、BIソリューション「Dr.Sum」は、それぞれ国内シェア、顧客満足度調査においてトップクラスの実績を誇っています。
本ポジションでは、既存のお客様と継続的なリレーションを構築し、当社製品の契約更新促進を行う「リニューアルセールス」をお任せします。

【具体的な業務内容】
■クラウド・保守・サブスクリプションの契約促進業務(事前案内、更新意思確認、契約内容の維持・拡大、更新に係る問合せ対応など)
■事務処理(見積もり作成、注文書取得、受注手配など)
■請求管理(未入金の場合の催促など)
■お客様との長期的なリレーション構築

※ご経験・ご志向に応じて、全体の契約更新管理やメンバーへの指示出しなどを行う、チームマネジメントもお任せします。

【組織について】
<配属先>
Customer Experience 統括部 Customer Engagement部 予定

<配属先情報>
Customer Engagement部は、以下2つのチームで構成されています。

■Renewal Salesチーム(8名)
契約更新に係る業務(更新案内・書類手続き・解約抑止)を行います。毎月膨大な量の契約更新を、漏れなく確実に処理し、かつ、お客様の解約を防ぐためのフォローを実施します。
※チーム体制:リーダー1名、メンバー7名

■Customer Retentionチーム(2名)
お客様との継続的なコミュニケーションの中で解約リスクを検知し、お客様へのフォローを行っていただきます。契約更新時期よりも前にお客様へ能動的に働きかけ、解約を防ぎます。
※チーム体制:リーダー1名、メンバー1名

今回の募集では、Renewal Salesチームへの配属を検討しておりますが、ご本人のご経験や適性に応じて、別チームへの配属、もしくは、2つのチームを管轄するマネージャー(部長配下)としての採用も検討します。

※補足:お客様への新規販売活動や、購入後のオンボーディング・利用定着支援、製品に関する技術的な問い合わせ対応は、別の部署で対応しています。

【募集背景】
当社のリカーリングビジネス拡大に伴い、お客様の数が年々増加しており、毎月膨大な量の契約更新業務が発生しております。現在のメンバーでは対応が追い付かないため、人員を増強すべく今回の募集に至りました。
本ポジションでは、契約更新のタイミングで漏れなく確実に更新処理を行うだけでなく、今後のビジネス拡大を見据え、契約継続率の向上につながる施策の立案・強化や、更新手続きをより効率的に実施するための日々の業務改善などにも、積極的に取り組んでいただきたく考えおります。

【入社後のイメージ】
まずは当社の製品・サービスのインプット、契約更新のオペレーションを一通り経験・習得いただきます。
実業務を通してメンバーとも関係性を構築いただいた後、ご本人のご経験・ご志向性に応じて、プレイヤーとしてご活躍いただく、又は、チームマネジメントをお任せします。

【ポジションの魅力】
SaaSビジネスにおいて重要度が増している「リニューアルセールス」という職種でのスキルを獲得し、市場価値の高い人材を目指していただくことが可能です。
そもそも、サブスクリプションモデルのビジネスにおいては、お客様に定期的かつ継続的にサービスを購入いただき、利益を獲得し続けることが重要です。特に当社のようなB2Bビジネスにおいては、契約更新漏れや解約を防ぐために、”能動的に”お客様へ働きかけを行うことが重要となります。この役割を果たすのが「リニューアルセールス」であり、当社のビジネス拡大に直結します。

また、当社では、中期経営目標の一つの指標として「リカーリング比率」(※)を挙げています。
当社で注力しているリカーリングビジネスの拡大において、リニューアルセールスの果たす役割は非常に重要です。

当社のリニューアルセールスとしてご活躍いただくことで、ご自身の市場価値を高めるだけではなく、当社のビジネス拡大にダイレクトに貢献でき、大きなやりがいを感じていただけると思います。

※リカーリング:1回ごとの売り切り契約ではなく、1つの製品やサービスを継続して利用してもらうことで、継続的な収益が期待できるビジネスモデルのこと

【職場環境】
リモートワークを中心とした働き方です。チャットツールや、Zoomなどを用いて、リモートでも気軽にコミュニケーションが取れる環境を作っています。一方で、対面でのコミュニケーションも重要であると考えているため、最近は月に数回出社の機会を設け、対面で業務を行いながら、メンバー同士の関係性構築も行っています。
労働条件 雇用形態:正社員
昇給  :年1回(4月)
賞与  :年2回(5月・11月)
諸手当 :リモートワーク勤務手当(月額10,000円)
勤務地 :東京本社オフィス(基本はリモート勤務、顧客対応のため出社・外出・出張を行う場合あり)
勤務時間:標準勤務時間 9:00~18:00(休憩:12時から13時)※マンスリーフレックス制度あり(コアレス)
休日  :完全週休2日制(土日)、祝日
休暇  :年次有給休暇(初年度10日)、バースデーホリデー(誕生日月に1日)、慶弔休暇、出産育児休暇
福利厚生:団体福利厚生サービス加入(各種保養施設やスポーツ施設、レストラン等の優待利用)、各種慶弔金、確定拠出年金(ライフプラン)制度、持株会、社内クラブ活動支援、1stサンクスフラワー制度  等
加入保険:健康保険(関東ITソフトウェア健保組合)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
応募資格

【必須(MUST)】

・ソフトウェアビジネスにおける既存ユーザー向けの営業経験

【歓迎(WANT)】

・サブスクリプション型ビジネスの理解
・リニューアルセールスの経験
・チームマネジメントの経験、又はそれに準ずる後輩指導などの経験
・データ分析ツールの使用経験
・Salesforce等のCRMツールの使用経験

【求める人物像】
・サブスクリプション型ビジネス・リカーリングビジネスの拡大に強い思いをもって取り組んでいただける方
・関係する人を巻き込み協業するためのコミュニケーションが得意な方
・自ら課題を見つけ解決策を考えられる方
・業務に必要なツールを利用するスキルを習得し実行することに意欲的な方
アピールポイント 自社サービス・製品あり 上場企業 シェアトップクラス 年間休日120日以上 産休・育休取得実績あり 教育・研修制度充実 資格支援制度充実 Uターン・Iターン歓迎 管理職・マネージャー 完全土日休み フレックスタイム 月平均残業時間20時間以内
リモートワーク

「可」と表示されている場合でも、「在宅に限る」「一定期間のみ」など、条件は求人によって異なります
受動喫煙対策

屋内禁煙

更新日 2024/06/04
求人番号 3410252

採用企業情報

ウイングアーク1st株式会社
  • ウイングアーク1st株式会社
  • 東京都

    • 資本金1,199百万円
    • 会社規模501-5000人
  • SIer
  • インターネットサービス
  • ソフトウエア
  • 会社概要

    【設立年月】2004年3月
    【資本金】11億9,981万円(2024年2月末現在)
    【従業員数】連結881名/単体776名(2024年2月末現在)
    企業の情報活用に欠かせない情報のアウトプット分野に特化したソフトウェアの製品開発・販売・サポート・サービスを提供する会社です。

    取扱製品:
    ■帳票基盤ソリューション
    導入社数:
    国内市場シェア65.1%(国内1位*)で累計導入社数は30,500社以上にのぼり、10年以上にわたってトップシェアを維持しています。
    *出典:株式会社デロイトトーマツミック経済研究所 「帳票設計・運用製品の競合調査2021年度版」(帳票運用製品)

    ■BI・データ活用ソリューション
    導入社数:国内市場シェア14%=国内1位*
    BI市場の成長を牽引するリーディングカンパニーとなっています。
    *出典:※出典:ITR「 DBMS/BI市場 2021」データ分析/レポーティング市場:ベンター別売上金額推移およびシェア

    革新的な技術力と製品開発力、お客様の課題解決をはかる提案力、製品・サービスを利用されるお客様への手厚いサポート力によって、新たな市場を創造し、企業の情報活用を支援しています。

    企業の情報活用を支援・推進するために、企業システムの情報アウトプット環境に着目し、その分野に特化した独創的なテクノロジーとソフトウェア、そして人的支援サービスによって、経営を支える情報システムの課題解決に取り組んでいます。

    業務ごとに分かれていた多様な帳票システムの共通化・一元化や実践的なデータ活用を全社に拡げるソリューションは、企業のシステムインテグレーションを担うSI企業をはじめ、エンドユーザーである企業のIT推進部門、経営、業務部門、さらにはその先にある企業の取引先や顧客に対して、これまでになかった情報活用の環境を推し拡げる重要な契機をつくり出しています。

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